Unravel two loopt vast

[Suus13]

Na het opstartscherm van unravel two met het introductiefilmpje loopt unravel two steeds op hetzelfde punt vast. Vandaag aangeschaft. Iemand tips?

[EA_Jason · Accepted solution]

Je kunt proberen om de resolutie van het spel te verlagen naar bijvoorbeeld 800x600 of 1024x768. Je kunt ook de nieuwste drivers installeren voor de Intel HD 630.

https://downloadcenter.intel.com/product/98909/Intel-HD-Graphics-630

Mocht het allemaal niet werken, neem dan contact op met onze helpdesk, ze kunnen de MsInfo32 voor je controleren (en zo mogelijk de oorzaak achterhalen) en je eventueel helpen met een terugbetaling voor het geval dat het allemaal niet werkt op jouw computer

We zijn telefonisch te bereiken op de volgende telefoonnummers op maandag t/m vrijdag van 12:00 tot 21:00.

- Nederland: 020 80 83 219 (lokaal tarief)
- België: 02 808 4590 (lokaal tarief)

Of stel een terugbelverzoek in via https://help.ea.com/nl/contact-us/

[EA_Jason]

Hey @Suus13,

Heb je voor mij misschien een DxDiag zodat ik na kan gaan of de PC geschikt is voor het spel.

https://help.ea.com/nl/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/

Het is in ieder geval een goed idee om eerst het spel te repareren via Origin. Je doet dit door in Origin met de rechtermuisknop op Unravel 2 te klikken en te kiezen voor Repareren. 

[Suus13]

Bedankt voor uw reactie. Ik heb reeds gerepareerd en zelfs opnieuw geinstalleerd, blijf echter tegen hetzelfde probleem aanlopen.

De DxDiag zou ik graag via een privébericht willen sturen ivm privacy. Hoe kan ik dat het beste doen?Alvast hartelijk dank voor uw hulp!

[EA_Jason]

Ik heb voornamelijk de info over de computer nodig zoals drivers, processor, videokaart, ram, etc. Wanneer je een DxDiag aanmaakt kan je deze info copy en pasten en via een DM naar mij toe sturen. 

Wanneer je op mijn naam klikt en op het envelopje, kan je mij een bericht sturen

Plaats in dat bericht ook even een linkje naar dit topic. 

[Suus13]

Ik heb het naar u toegestuurd, helaas kon ik niet alles in het bericht kwijt ivm aantal tekens. Ik hoor graag van je!

[EA_Jason]

In de DxDiag staat dat je een Intel HD Graphics 630 hebt en deze is niet krachtig genoeg om Unravel Two te kunnen draaien, weet je toevallig of er nog een andere videokaart in de computer zit?

[Suus13]

Nee, er zit geen andere videokaart in de computer dat ik weet. Hoe kan ik dit nu oplossen? ik heb geen andere computer om het spel op te spelen helaas...

[EA_Jason]

Mijn excuses @Suus13, ik was er een paar dagen niet ivm het halen van mijn Learners Permit

Ik zal direct even voor je kijken!

[EA_Jason · Accepted solution]

Je kunt proberen om de resolutie van het spel te verlagen naar bijvoorbeeld 800x600 of 1024x768. Je kunt ook de nieuwste drivers installeren voor de Intel HD 630.

https://downloadcenter.intel.com/product/98909/Intel-HD-Graphics-630

Mocht het allemaal niet werken, neem dan contact op met onze helpdesk, ze kunnen de MsInfo32 voor je controleren (en zo mogelijk de oorzaak achterhalen) en je eventueel helpen met een terugbetaling voor het geval dat het allemaal niet werkt op jouw computer

We zijn telefonisch te bereiken op de volgende telefoonnummers op maandag t/m vrijdag van 12:00 tot 21:00.

- Nederland: 020 80 83 219 (lokaal tarief)
- België: 02 808 4590 (lokaal tarief)

Of stel een terugbelverzoek in via https://help.ea.com/nl/contact-us/