Help ons Answers HQ te verbeteren! Meedoen aan onderzoek Nee, bedankt

Sinds de update van november 2020 start de Sims 4 niet meer op.

door sandyvangoolen
Beantwoorden

Oorspronkelijke bericht

Highlighted

Re: Sinds de update van november 2020 start de Sims 4 niet meer op.

★★★ Pro
@zitieeej Zou je hier toch nog een DxDiag.txt willen delen? Op basis daarvan kunnen we beter beoordelen waar er wat fout gegaan kan zijn. Hier kan je lezen hoe je die maakt: https://help.ea.com/nl-nl/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/

Bij sommige spelers is er een simulatie fout ontstaan in een van de drivers en dat is op te maken uit de DxDiag.txt. De enige oplossing is dan alles opnieuw te installeren.

Als je daar gelijk toe wilt overgaan zal je een kopie van de Sims 4 map moeten maken en die op slaan op een externe harde schijf of op je bureaublad. De Sims 4 map vind je hier: \Documents\Electronic Arts\De Sims 4.

Daarna zal je Origin moeten de-installeren en de registerwaarden moeten verwijderen met een programma zoals bijvoorbeeld Crap Cleaner (er zijn gratis versies te downloaden)

Als je dat hebt gedaan zal je opnieuw Origin moeten installeren en daarna alle Sims pakketten via Origin moeten downloaden.

Zodra dat klaar is kan je de inhoud van de Sims 4 map die je hebt opgeslagen overzetten in de nieuwe map die Origin automatisch heeft aangemaakt.

het is een langere weg maar deze leidt meestal wel tot het gewenste resultaat.

Hartelijke groet.


Bericht 11 van 21 (140 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos
Highlighted

Re: Sinds de update van november 2020 start de Sims 4 niet meer op.

★★★★ Expert
Zorg ervoor dat je spellen draait op de "Nvidia GeForce GTX 1060", aangezien dit de beter videokaart is, @sandyvangoolen.
Je beschikt ook over een "Intel HD Graphics 630" basis "videokaart", maar die zijn vaak ongeschikt voor de echte spellen. Trouwens, het stuurprogramma komt uit 2017.

Door Windows eens schoon laten starten, kan hierbij ook helpen: https://support.microsoft.com/nl-nl/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows

Overschakelen van ene videokaart naar de andere, kan gebeuren via een knop of toets ergens op de laptop, met een hulpprogramma geleverd door de fabrikant van de laptop of videokaart, via Configuratiescherm, via het BIOS. Zie ook deze instructies: https://answers.ea.com/t5/Technische-problemen/INFO-How-to-s-bekende-problemen-amp-FAQ/m-p/6366696#o...


Controleer of jouw computer voldoet aan de systeemeisen van het basisspel en de uitbreiding, @zitieeej.
Systeemeisen voor De Sims 4 (basisspel): https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4#store-page-section-requirements
Systeemeisen voor De Sims 4 - Sneeuwpret (uitbreiding): https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4/expansion/the-sims-4-snowy-escape#store-p...

Mogelijk heb je bepaalde software openstaan, die verhinder dat je De Sims 4 wel goed kan draaien, waardoor De Sims 4 rond ongeveer dezelfde tijd steeds zichzelf afsluit. Deze dien je allemaal eens volledig af te sluiten.
Door Windows eens schoon laten starten, kan hierbij ook helpen: https://support.microsoft.com/nl-nl/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows


Alle overige apparaten uitschakelen en ontkoppelen. Die heb je vast niet nodig op dit moment. Met name bepaalde USB apparaten kunnen zorgen voor hinder soms. Je hoeft maar 1 monitor, internetverbinding, muis en toetsenbord te gebruiken, maar luidsprekers zijn niet nodig voor de test, vanzelfsprekend dat alles bekabeld is aangesloten.

In de map "__Installer\vc" binnenin installatielocatie van De Sims 4 staan de installatieprogramma's voor Microsoft Visual C++, in aparte mappen per versie, om handmatig te starten, als het repareren via de Origin cliënt niet werkt. Spellen van Origin worden standaard in "C:\Program Files (x86)\Origin Games\" geïnstalleerd.
Vervolgens eens opnieuw laten zoeken op updates voor Windows, nadat de installaties hiervan voltooid zijn.


Laat bij jou dan Windows ook eens schoon opstarten, @Caligos86. Als je nog problemen ondervind, dan graag jouw DxDiag informatie eens vermelden.


Groetjes.
Bericht 12 van 21 (126 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos
Highlighted

Re: Sinds de update van november 2020 start de Sims 4 niet meer op.

★★★ Pro
@sandyvangoolen en @zitieeej Op dit moment ervaren meerdere spelers crashes na de nieuwste patchupdate van de 10e november. Op het sims forum heeft @EA_Leeloo al een bericht gepost.

Lees dit bericht als je last hebt van crashes:

https://forums.thesims.com/nl_NL/discussion/773025/crashes-na-de-update-van-10-november#latest

Ook de spelers die jullie normaal gesproken proberen bij te staan met raad en daad, ik ben er een van, weten nog niet wat de oorzaak is.

Op twitter heeft SImGuruNick ook ale een bericht geplaatst. Dit bericht is in het Engels maar dan weten jullie dat er hard gewerkt wordt aan een oplossing!

https://twitter.com/SimGuruNick/status/1326687038649769985

Voor alle Simmers die ook een beetje Engels spreken: Het bericht van Crinrict geeft aan wanneer er echt sprake is van een probleem:

https://answers.ea.com/t5/Bug-Reports/READ-FIRST-Random-Crashes-Patch-1-68-154-1-33/m-p/9724264#M161...

Hartelijke groet
Bericht 13 van 21 (117 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos
Highlighted

Re: Sinds de update van november 2020 start de Sims 4 niet meer op.

★★★ Novice

Hoi!

Bedankt voor het meedenken.

Ik heb het weekend al alles opnieuw geïnstalleerd; maar heeft niet mogen baten.

 

In de bijlage de DxDiag.

 

Alvast hartelijk dank!

Bericht 14 van 21 (108 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos
Highlighted

Re: Sinds de update van november 2020 start de Sims 4 niet meer op.

★★★ Novice
@Trismagistos Bedankt voor de informatie!
Bericht 15 van 21 (107 Weergaven)
Highlighted

Re: Sinds de update van november 2020 start de Sims 4 niet meer op.

★★★★ Expert
Hallo @zitieeej,

De stuurprogramma's van je computer bijwerken, met name dia van je "videokaart" om mee te beginnen.
Je "videokaart" is een "AMD Radeon Vega 8 Graphics". Dit is slechts een basis / instap videokaart en zit ingebouwd op je processor.
Diens stuurprogramma komt uit mei 2020.
Verlagen van grafische opties in De Sims 4 als de beeldschermresolutie kan helpen.

Daarnaast heb je nog een "Citrix Indirect Display Adapter", mogelijk probeert je laptop daarop De Sims 4 te draaien.
Het stuurprogramma komt uit begin 2019.
Mogelijk dien je deze te verwijderen of uit te schakelen, om hindernissen te voorkomen. Net als het gebruik van meerdere monitoren of (TV)schermen en overige, onnodige apparaten.

Tevens dien je echt eens alle overige en niet benodigde programma's af te sluiten, want deze kunnen verhinderen dat De Sims 4 als de Origin cliënt juist kunnen werken.
Aangezien je een HP laptop hebt, kan het helpen door Windows schoon laten opstarten: https://support.microsoft.com/nl-nl/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows
Verder worden ook zo meer systeembronnen vrijgemaakt, die je nodig hebt om De Sims 4 te kunnen draaien.


Kun je op deze webpagina de test eens doen en de resultaten hier vermelden?
Dat doe je van beide tabbladen een schermafdruk maken, per stuk opslaan als een *.jpg afbeelding en die weer als bijlagen toevoegen bij je reactie.
https://www.systemrequirementslab.com/cyri/requirements/the-sims-4/12305
Alle items op het minimale tabblad dienen een groen vinkje te hebben.
Webpagina bezoeken, het hulpprogramma downloaden en starten, de webpagina verversen met testresultaten is binnen 1 minuut gedaan.

Als de test geslaagd is, dan de test gaan doen voor de uitbreiding. Je hoeft het hulpprogramma niet meer te gebruiken, als je in dezelfde webbrowsersessie bezig bent.
https://www.systemrequirementslab.com/cyri/requirements/the-sims-4-snowy-escape/20330
Ook hiervan schermafdrukken maken van beide testresultaten, per stuk opslaan als een *.jpg afbeelding en die weer als bijlagen toevoegen bij je reactie.

Zie je een rode cirkel met een schuine streep er doorheen, dan betekent dat voor dit (hardware)deel de test is gefaald.

Om uitbreidingen en aanvullingen goed te kunnen gebruiken, dient jouw laptop te voldoen aan de aanbevolen systeemeisen van het basisspel, op het aanbevolen tabblad daar, dienen de items een groen vinkje te hebben.


Groetjes.
Bericht 16 van 21 (91 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos
Highlighted

Re: Sinds de update van november 2020 start de Sims 4 niet meer op.

★★★ Pro
@zitieeej Als het goed is, heb je nu als je De Sims opnieuw start een extra update gekregen die een aantal van de eerdere problemen heeft weggewerkt. De reacties van de meeste speler zijn positief en alleen bij sommige spelers die gebruikmaken van PS4 zouden er nog wat kleinere problemen voor komen.
De update start dus automatisch. Je hoeft er niets extra's voor te doen.

Veel plezier met spelen. 😉
Bericht 17 van 21 (87 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos
Highlighted

Re: Sinds de update van november 2020 start de Sims 4 niet meer op.

★★★ Novice
@Trismagistos Bedankt voor jullie hulp!! Hij doet het inderdaad weer na de update :-)
Bericht 18 van 21 (51 Weergaven)
Highlighted

Re: Sinds de update van november 2020 start de Sims 4 niet meer op.

★★★ Novice
@RealSimmor0 Dank je wel voor de hulp en het meedenken!! Sinds de update doet hij het weer normaal Standard smile
Bericht 19 van 21 (50 Weergaven)
Highlighted

Re: Sinds de update van november 2020 start de Sims 4 niet meer op.

★★★ Pro
Graag gedaan, @zitieeej! Ook ik ben blij dat de nieuwst update veel problemen heeft kunnen verhelpen.
Veel plezier met spelen. 😉
Bericht 20 van 21 (39 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos

Wil je nog meer Sims?

Check onze Sims-forums voor tutorials en allerlei andere Sim-dingetjes.

Meer weergeven

ea-help-promo-2

Houd je account veilig

We controleren of jij het bent door je een code te sturen voor je vertrouwde apparaten.

Meer over aanmeldingsverificatie op EA Help