Help ons Answers HQ te verbeteren! Meedoen aan onderzoek Nee, bedankt

Sims sluit niet af MacBook

door AnoukKouwen
Beantwoorden

Oorspronkelijke bericht

Highlighted

Sims sluit niet af MacBook

★★★ Newbie

Ik heb sinds 1 dag Sims 4 op mijn MacBook. Het duurt nu al meer dan 12 uur voordat het spel geladen is. Ik kan het spel ook niet afsluiten. Ook kan ik mijn laptop niet afsluiten omdat Sims 4 nog draaiende is. Sims 4 blijft maar laden. Ik heb een opgeslagen familie gekozen en sindsdien is het spel aan het laden. Help asjeblieft. 

Bericht 1 van 6 (344 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos
Highlighted

Re: Sims sluit niet af MacBook

★★★★ Expert
Oei, al 12 uren, @AnoukKouwen? Dat is best lang en dat je zoveel geduld hebt...

Controleer of je platform wel voldoet aan de gevraagde systeemeisen van De Sims 4: https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4#store-page-section-requirements

Vermeld je systeeminformatie: https://support.apple.com/nl-nl/HT201260
Een schermafdruk maken van deze informatie, het veld met de serienummer verbergen of verwijderen en opslaan als een *.jpg of *.png afbeelding.
Zodat je deze kan toevoegen als een bijlage bij je reactie.


Begin bij de basisstappen:
Zorg dat De Sims 4, de Origin cliënt en alle Origin helemaal zijn afgesloten.
Cache van de Origin cliënt leegmaken. Zie daarvoor dit: https://help.ea.com/nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/
Map van De Sims 4 in je "Documenten\Electronic Arts\" een andere naam geven.
Start de Origin cliënt weer en je aanmelden met de juiste Origin / EA account.
Ga naar je spelbibliotheek toe. Rechtsklik op De Sims 4 en de optie "Repareren" kiezen.
Wacht totdat her reparatieproces klaar is. Test dan of je probleem is opgelost, met een nieuwe gemaakte Sim of huishouden.

Hiermee worden standaardwaarden teruggezet, ontdaan vaan aangepaste inhoud en beschadigde instellingen, ontbrekende en/of beschadigde spelbestanden worden opnieuw gedownload.
Dit kan enige tijd in beslag nemen, de duur is afhankelijk aan de hoeveelheid spelbestanden die ontbreken en/of zijn beschadigd, de snelheid van je platform en de snelheid van je internetverbinding.
Het wordt aanbevolen dus om een bekabelde internetverbinding te gebruiken.


Controleer of je geen software hebt draaien die de werking van De Sims 4, als die van de Origin cliënt kunnen verstoren.
Je kan het beste alle (achtergrond)programma's afsluiten. Die hebt je toch niet nodig op het moment.
Op deze manier worden er ook meer systeembronnen vrijgemaakt.
Zie voor een lijst hier: https://help.ea.com/nl/help/origin/origin/programs-that-may-cause-conflicts-with-origin/
Met name beveiligingssoftware en programma's die lagen gebruiken kunnen onbedoeld zorgen voor hinder. Herstart je platform zo kaal / schoon mogelijk.
Zoals de "Origin In-game" uitzetten: https://help.ea.com/nl-nl/help/origin/origin/how-to-use-origin-in-game/


Controleer op updates voor je platform: https://support.apple.com/nl-nl/HT201541
Indien er updates beschikbaar zijn, deze allemaal gaan downloaden en installeren. Herstart je platform hierna.
Denk ook aan het bijwerken van de stuurprogramma's


Mocht dit niet werken, dan een nieuw gebruikersaccount maken met Administrator rechten. Vervolgens je daarmee aanmelden en test of je probleem is verholpen.
https://support.apple.com/nl-nl/guide/mac-help/mtusr001/mac


De Origin cliënt opnieuw installeren.
Verwijder helemaal (en handmatig) de Origin cliënt: https://help.ea.com/nl-nl/help/origin/origin/manually-uninstalling-origin/
Het hulpprogramma gebruiken om de nog achtergebleven gegevens te verwijderen (directe download link): https://eaassets-a.akamaihd.net/eahelp/documents/Reset-Origin.zip
Laatste versie van de Origin cliënt kan je downloaden van: https://www.origin.com/nl-nl/store/download Hier staan ook de systeemeisen.
Aansluitend ga je de Origin cliënt ook installeren.


Laat je nog weten of het hiermee gelukt is?

Groetjes.
Bericht 2 van 6 (324 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos
Highlighted

Re: Sims sluit niet af MacBook

[ Bewerkt ]
★★★ Newbie

Bedankt voor je antwoord! Het probleem is natuurlijk wel dat ik de Sims helemaal niet afgesloten krijg! Ik kan het programma niet stoppen of repareren! 

uiteindelijk is t me nu gelukt! 

Ik ga de bovenstaande stappen eerst doorlopen voordat ik verder ga spelen! Heel erg bedankt! Standard smile

Bericht 3 van 6 (318 Weergaven)
Highlighted

Re: Sims sluit niet af MacBook

★★★★ Expert
Graag gedaan, @AnoukKouwen.
Bericht 4 van 6 (263 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos
Highlighted

Re: Sims sluit niet af MacBook

★★★ Newbie

Hoe is het je gelukt? Ik heb hetzelfde probleem

Bericht 5 van 6 (93 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos
Highlighted

Re: Sims sluit niet af MacBook

★★★★ Expert
Zie de onderstaande stappen, @NaliniBadloe.

Mocht een programma niet meer reageren, dan dien je deze geforceerd af te sluiten. Dat zou met deze stappen gedaan worden: https://support.apple.com/nl-nl/HT201276


Groetjes.
Bericht 6 van 6 (84 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos

Wil je nog meer Sims?

Check onze Sims-forums voor tutorials en allerlei andere Sim-dingetjes.

Meer weergeven

ea-help-promo-2

Houd je account veilig

We controleren of jij het bent door je een code te sturen voor je vertrouwde apparaten.

Meer over aanmeldingsverificatie op EA Help