Oei, al 12 uren,
@AnoukKouwen? Dat is best lang en dat je zoveel geduld hebt...
Controleer of je platform wel voldoet aan de gevraagde systeemeisen van De Sims 4:
https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4#store-page-section-requirementsVermeld je systeeminformatie:
https://support.apple.com/nl-nl/HT201260Een schermafdruk maken van deze informatie, het veld met de serienummer verbergen of verwijderen en opslaan als een *.jpg of *.png afbeelding.
Zodat je deze kan toevoegen als een bijlage bij je reactie.
Begin bij de basisstappen:
Zorg dat De Sims 4, de Origin cliënt en alle Origin helemaal zijn afgesloten.
Cache van de Origin cliënt leegmaken. Zie daarvoor dit:
https://help.ea.com/nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/Map van De Sims 4 in je "Documenten\Electronic Arts\" een andere naam geven.
Start de Origin cliënt weer en je aanmelden met de juiste Origin / EA account.
Ga naar je spelbibliotheek toe. Rechtsklik op De Sims 4 en de optie "Repareren" kiezen.
Wacht totdat her reparatieproces klaar is. Test dan of je probleem is opgelost, met een nieuwe gemaakte Sim of huishouden.
Hiermee worden standaardwaarden teruggezet, ontdaan vaan aangepaste inhoud en beschadigde instellingen, ontbrekende en/of beschadigde spelbestanden worden opnieuw gedownload.
Dit kan enige tijd in beslag nemen, de duur is afhankelijk aan de hoeveelheid spelbestanden die ontbreken en/of zijn beschadigd, de snelheid van je platform en de snelheid van je internetverbinding.
Het wordt aanbevolen dus om een bekabelde internetverbinding te gebruiken.
Controleer of je geen software hebt draaien die de werking van De Sims 4, als die van de Origin cliënt kunnen verstoren.
Je kan het beste alle (achtergrond)programma's afsluiten. Die hebt je toch niet nodig op het moment.
Op deze manier worden er ook meer systeembronnen vrijgemaakt.
Zie voor een lijst hier:
https://help.ea.com/nl/help/origin/origin/programs-that-may-cause-conflicts-with-origin/Met name beveiligingssoftware en programma's die lagen gebruiken kunnen onbedoeld zorgen voor hinder. Herstart je platform zo kaal / schoon mogelijk.
Zoals de "Origin In-game" uitzetten:
https://help.ea.com/nl-nl/help/origin/origin/how-to-use-origin-in-game/Controleer op updates voor je platform:
https://support.apple.com/nl-nl/HT201541Indien er updates beschikbaar zijn, deze allemaal gaan downloaden en installeren. Herstart je platform hierna.
Denk ook aan het bijwerken van de stuurprogramma's
Mocht dit niet werken, dan een nieuw gebruikersaccount maken met Administrator rechten. Vervolgens je daarmee aanmelden en test of je probleem is verholpen.
https://support.apple.com/nl-nl/guide/mac-help/mtusr001/macDe Origin cliënt opnieuw installeren.
Verwijder helemaal (en handmatig) de Origin cliënt:
https://help.ea.com/nl-nl/help/origin/origin/manually-uninstalling-origin/Het hulpprogramma gebruiken om de nog achtergebleven gegevens te verwijderen (directe download link):
https://eaassets-a.akamaihd.net/eahelp/documents/Reset-Origin.zipLaatste versie van de Origin cliënt kan je downloaden van:
https://www.origin.com/nl-nl/store/download Hier staan ook de systeemeisen.
Aansluitend ga je de Origin cliënt ook installeren.
Laat je nog weten of het hiermee gelukt is?
Groetjes.
