Sims 4 start niet meer

[RobinSteenkist01]

Sims 4 start niet meer op. 

Help mijn dochter speelt al een aantal jaar sims 4 op de laptop.

Sinds een paar weken werkt het niet meer. Ik weet niet of er een update geweest is of dat ze zelf heeft "gerommeld".

Als ik Sims opstart via Origin krijg je eerst een zwart scherm, vervolgens verdwijnt het scherm en komt het "wacht" rondje in beeld 

Ik moet Sims vervolgens geforceerd stoppen omdat Sims 4 niet reageert. 

Ik heb Origin verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Dit heeft niet geholpen

Ik heb Sims gerepareerd, (rechter muisknop repareren) niet geholpen

Ik heb bij documents - electronic arts de mods verwijderd (naar een mapje op desktop verplaatst)

Ik heb de volledige Sims 4 map bij electronic arts hernoemd naar backup en sims gerepareerd 

Al deze dingen hebben niet geholpen. Ze heeft inmiddels 14 uitbreidingen, en veel geld erin gestopt. 

Kan iemand alsjeblieft helpen

Ik zag ergens nog een oplossing staan met de videokaart, maar kan dit niet vinden op de Mac.

[RobinSteenkist01 · Accepted solution]

Hoi Jason, 

mijn broer heeft origin in-game inschakelen uitgezet en nu werkt het spel wel. Geen idee waarom! Maar misschien handig voor jullie om te weten! 

[EA_Jason]

Hey @RobinSteenkist01,

Dat klinkt niet goed en zo te zien heb je al behoorlijk wat geprobeerd. 

De oplossing met de videokaart zal inderdaad niet werken op de Mac aangezien Macs iets anders werken dan Windows PCs.

Je kunt nog proberen om de Origin Reset Tool te gebruiken en De Sims 4 + alles uitbreidingen van de Mac verwijderen en opnieuw installeren. Installeer en start eerst De Sims 4 op voordat je de uitbreidingen download en installeert. 

[RobinSteenkist01]

Hoi Jason, 

We hebben inmiddels een nieuwe laptop. En hoopte dat daarmee het probleem opgelost zou zijn.

Op de nieuwe laptop hebben we Origin gedownload en Sims 4 via Origin gedownload. Alle uitbreidingen nog niet gedaan.

Helaas bij alleen Sims 4, loopt het spel al vast. Er verschijnt een draaiend rondje (met kleurtjes) en vervolgens moeten we Sims geforceerd stoppen omdat Sims niet reageert.

Kan je ons alsjeblieft helpen? Inmiddels met alle uitbreidingen erbij heeft ze al 220,00 euro uitgegeven aan dit spel (verjaardagsgeld enz) en het zou heel verdrietig zijn als ze haar lievelingsspel niet meer kan spelen. 

Alvast bedankt voor je genomen moeite

Met vriendelijke groet,

Diana Steenkist

[EA_Jason]

Heb je misschien het type en modelnummer van de nieuwe laptop zodat ik de specificaties kan bekijken?

[RobinSteenkist01]

Hi Jason,
We hebben een MacBook Pro
Modelaanduiding MacBookPro10,1
Processornaam Intel Core i7

Heb je hier voldoende aan?

[littletoeto]

Ik heb exact hetzelfde probleem, alleen dan met een macbook air... 

[EA_Jason]

Ik heb wat meer informatie nodig, je kunt het model vinden door met de muis helemaal naar boven te scrollen totdat er een balkje tevoorschijn komt. Druk dan links boven op het Apple logo en kies voor Over deze Mac.

Deze informatie hebt ik nodig. 

Probeer ook eens alle tips voor Mac die hierin staan: https://answers.ea.com/t5/Technische-problemen/Info-Sims-4-Technische-problemen-oplossen/m-p/6248684...

[RobinSteenkist01]

hi Jason, 

We hebben een MacOS High Sierra

versie 10.13.6

MacBook Pro

Processor: 2,4 GHz Intel Core i7

Geheugen 8 GB 1600 MHz DDR3

Videokaart NVIDIA GeForce GT 650M 1024 MB

Intel HD Graphics 4000 1535 MB

serienummer C02K5GPKFFT0

Heb je hier wel voldoende aan?

[RobinSteenkist01]

Hoi Jason, 

Nog even terugkomend op de tips. 

Can I run It, werkt niet. als ik daarop klik word er gemeld dat het niet ondersteund wordt door MacOS.

Ik heb heel Sims 4 opnieuw van de computer afgehaald en opnieuw geïnstalleerd en ik heb dit ook geprobeerd onder een andere Mac gebruiker.

Beide werkt niet. En begin nu wel een beetje angstig te worden dat er geen oplossing is. Ik hoop dat jij de redder in nood bent voor mijn dochter.

[EA_Jason]

Had je ook een nieuwe Admin gebruiker aangemaakt en het daarmee getest?