'Product code al ingegeven'

[kimberlyvdk]

In november 2017 kocht ik 'de sims 4' op PC. Toen ik dit installeerde kon ik de game perfect spelen.

Ik heb de game ondertussen een tijdje niet meer opgestart en als ik me inlog staat 'de sims 4' zelfs niet meer in de gamebibliotheek en als ik mijn productcode opnieuw wil ingeven is die zogezegd al eens ingegeven.

Wat nu?

[EA_Jason · Accepted solution]

Hey @kimberlyvdk,

Waarschijnlijk heb je de code ingevoerd op een ander account, daarom staat het spel niet in de bieb en kan je de productcode ook niet nogmaals gebruiken.

Probeer eens in te loggen met een van jouw oude mail adressen, of log in met de gebruikersnaam als je een minderjarig account hebt.

Kom je er echt niet uit? Houdt dan de productcode bij de hand en neem contact op met onze helpdesk:

We zijn telefonisch te bereiken op de volgende telefoonnummers op maandag t/m vrijdag van 12:00 tot 21:00.

- Nederland: 020 80 83 219 (lokaal tarief)
- België: 02 808 4590 (lokaal tarief)

Of stel een terugbelverzoek in via https://help.ea.com/nl/contact-us/

[EA_Jason · Accepted solution]

Hey @kimberlyvdk,

Waarschijnlijk heb je de code ingevoerd op een ander account, daarom staat het spel niet in de bieb en kan je de productcode ook niet nogmaals gebruiken.

Probeer eens in te loggen met een van jouw oude mail adressen, of log in met de gebruikersnaam als je een minderjarig account hebt.

Kom je er echt niet uit? Houdt dan de productcode bij de hand en neem contact op met onze helpdesk:

We zijn telefonisch te bereiken op de volgende telefoonnummers op maandag t/m vrijdag van 12:00 tot 21:00.

- Nederland: 020 80 83 219 (lokaal tarief)
- België: 02 808 4590 (lokaal tarief)

Of stel een terugbelverzoek in via https://help.ea.com/nl/contact-us/

[miertje7]

Ik heb dit probleem ook en kan nu al een tijdje niet spelen ik heb echter geen ander account als dit en vraag me dus echt af waar mijn sims 4 naar toe is?

[EA_Jason]

Hey @miertje7,

Het beste dat je dan kunt doen is contact opnemen met onze helpdesk via: https://help.ea.com/en/contact-us/

De normale opties zijn tijdelijk gesloten en het is niet mogelijk om contact op te nemen met de Nederlandse helpdesk. 

Gelukkig kan je via die link nog wel contact opnemen in het Engels