Pre-order niet gelukt

[Bliblitjee]

Ik heb op 9-10-2018 een pre-order gedaan van de nieuwe uitbreidingspakket "Word Beroemd", maar deze blijft staan op "Betaling in behandeling", dit staat er al zo'n 10 uur.

Betalingsmethode: Sofort

Hopelijk kan dit opgelost worden,

Met vriendelijke groet.

[EA_Jason · Accepted solution]

Hoi @Bliblitjee,

Ik snap dat wanneer je een online aankoop wilt doen, dat je verwacht dat je direct alles binnen krijgt. Helaas kan het weleens voorkomen dat de betaling niet direct wordt verwerkt, en dan kan het tot 36 uur duren voordat alles in orde is.

Aangezien de 36 uur al voorbij zijn, neem ik aan dat alles nu in orde is?

[EA_Jason · Accepted solution]

Hoi @Bliblitjee,

Ik snap dat wanneer je een online aankoop wilt doen, dat je verwacht dat je direct alles binnen krijgt. Helaas kan het weleens voorkomen dat de betaling niet direct wordt verwerkt, en dan kan het tot 36 uur duren voordat alles in orde is.

Aangezien de 36 uur al voorbij zijn, neem ik aan dat alles nu in orde is?

[Bliblitjee]

Alles in orde

[EA_Jason]

Top!

Ik zou eerder willen reageren maar wegens drukte met de FIFA Mobile Beta en Storm Callum die het land half plat legde reageerde wat later, mijn excuses hiervoor

[Bliblitjee]

Uiteindelijk is het dan toch niet goed... Na zolang wachten en heb hem niet ontvangen bij de release. 2 dagen na de bestelling kreeg ik een confirmation, vandaag helemaal niets ontvangen...

[EA_Jason]

Wat staat er bij de status van jouw bestelling?

Misschien dat het nodig is om het opnieuw te bestellen. 

[Bliblitjee]

In mn order history staat hij als 'Complete' en heb ook een bevestiging gekregen, vandaag uiteindelijk niets ontvangen, geen geld terug op mn rekening, dus vind het wel raar...

[EA_Jason]

Neem in dat geval contact op met onze helpdesk om de transactie na te laten kijken:

We zijn telefonisch te bereiken op de volgende telefoonnummers op maandag t/m vrijdag van 12:00 tot 21:00.

- Nederland: 020 80 83 219 (lokaal tarief)
- België: 02 808 4590 (lokaal tarief)

Of stel een terugbelverzoek in via https://help.ea.com/nl/contact-us/