Account gehacked

[johangeven]

@lowiedk En iets opschoten al ik heb zelfde probleem alleen dan rond de miljoen

[glennscottdrenth]

Goedemorgen. Toen ik net inlogde op de Companion app zag ik tot mijn verbazing dat er iemand anders op mijn account is geweest. Deze persoon is zo leuk geweest om mijn toty Bruno Fernandez en if gomez te verkopen. En allemaal spelers te discarden. Waarschijnlijk zijn er packs geopend want heb nu nog maar 6k munten en er staan nog maar 3 packs in de store. Wat kan ik hier aan doen? 

[nickvinho]

Hallo, ik opende deze ochtend mijn fifa account en merkte dat al mijn verhandelbare spelers verdwenen waren, dit was toch wel 1,3M coins. Is er een manier om deze terug te krijgen ?

[RealSimmor0]

Dit heeft weinig te maken met een technische probleem van Origin, maar met FIFA en deze heeft hier een forumtak: https://answers.ea.com/t5/FIFA/ct-p/fifa-nl en voor FIFA 21: https://answers.ea.com/t5/FIFA-21/ct-p/fifa-21-nl


Waarschijnlijk deel je jouw Origin / EA account met anderen, of hebben deze toegang gekregen tot jouw Origin / EA account, @nickvinho.
Begin met het veiligstellen en weer toegang krijgen tot jouw Origin / EA account.
De gegevens alhier eens goed controleren. Wijzig of verwijder oude of onjuiste gegevens. Verhoog de beveiligingsinstellingen en een alternatief e-mail adres toevoegen. Herhaal dit bij andere accounts, software, diensten en platforms.
https://help.ea.com/nl-nl/help/account/secure-hacked-ea-account/

Nagaan of je ook soms een verbanning of schorsing hebt gekregen. Dan hiervoor de stappen doen en afwachten. Je hebt hierover een e-mail bericht gekregen met de redenen, waar, de duur en wat je hieraan kan doen. Zorg dat de e-mail adressen van EA op de witte lijst van je e-mail cliënt staat en dat deze e-mail berichten mogelijk zijn terecht gekomen in de mappen voor de afhandelingen van ongewenst e-mail, in plaats van je Post vak In.
https://help.ea.com/nl-nl/help/account/information-about-banned-or-suspended-accounts/

Anders, voor de ontbrekende inhoud zal je contact opnemen met de helpdesk, via de Engelstalige chat: https://help.ea.com/en/contact-us/

Regels voor FIFA zijn hier te vinden: https://help.ea.com/nl/help/fifa/fifa-rules/

Groetjes.

[Ruudfct]

Nou ondertussen 1.5 maand verder. Krijg je onderstaand mailtje van EA (zie bijlage). Waardeloze service dit!!

[EA_Neil]

Hey @nickvinho ,

Ik heb jouw berichtje even overgezet naar de discussie die hier over gaat in het Fifa 21 gedeelte (bedankt @RealSimmor0 !).

Het beste is inderdaad om zo snel mogelijk contact te zoeken met de helpdesk zodat zij een kijkje kunnen nemen naar het account, hem veilig kunnen stellen en kunnen zien of ze deze spelers of de waarde van deze spelers terug kunnen halen.

- EA_Neil

[Barssan14]

Vandaag eindelijk bericht gekregen dat het onderzoek afgerond is. Ze konden zien dat er rare dingen gebeurd zijn. Maar kunnen helaas 0.0 terug geven. Dus ze doen er niks mee.

[EA_Neil]

@darkkingmoha93

Ik heb jouw bericht even overgezet naar de discussie die hier over gaat voo Fifa 21.

Het beste is inderdaad de helpdesk te contacteren over dit probleem. Dit kan ook via chat als de telefoon niet lekker werkt.

Dit is hoe je een chat start:

1. Ga naar https://bit.ly/EAChatSupport en selecteer de Engelse of Amerikaanse vlag
2. Selecteer chat

Mocht je geen optie hebben tot de chat log dan uit en gebruik de link nogmaals. Vul een naam in waar je comfortabel mee bent tezamen met een andere email waar je toegang tot hebt en druk nogmaals op contactopties en kies chat.

- EA_Neil

[SidneySDS]

@RealSimmor0 Dat het niet vanzelf gaat snap ik. Maar al die stappen heb ik direct al ondernomen. Er is via de chat een case gemaakt, ruim een maand geleden alweer. Hier is toen aangegeven dat ze alles zouden checken en mijn spelers zouden terugplaatsen. Maar ik heb nooit meer iets vernomen... Ik krijg zeker mijn spelers pas terug als ze geen drol meer waard zijn?

[brillenpoetser]

Ik heb dit gister dus ook meegemaakt. In totaal voor 8 a 9 miljoen aan voins weg  van mn account. Hoe is dit bij jou opgelost? En hoelang duurde het voordat je reactie had?