februari 2021
Dank je wel voor je reactie.
kun jij zeggen of ik nog wel (op redelijk korte termijn, het liefst) een bevestiging kan/ga krijgen dat ik de spelers terug krijg?
Voorlopig moet ik het doen met de verwachting dat het zal gebeuren, ik zou graag zekerheid hebben.
februari 2021
februari 2021
Beste EA,
26 december opende ik mijn account en kwam erachter dat mijn halve team verdwenen was. Ik dacht dat het misschien een bug was, maar voelde al meteen dat dit niet goed was.
Ik zag in mijn snel verkochte items al mijn zwarte kaarten staan en de rest van mijn spelers waar nergens te bekennen. Waarop ik vervolgens heb gebeld met de hulplijn. Bij mijn eerste telefoontje kreeg ik het gevoel dat het snel opgelost zou worden, ook omdat aan de telefoon al gezegd werd dat ze verdachte activiteiten op mijn account zagen. Na 3 weken bel ik weer en nog steeds niks bekend en ik krijg te horen dat ik geduld moet hebben. Het is nu ruim anderhalve maand later. In de tussentijd heb ik 6 á 7 keer gebeld, meerdere e-mails gestuurd (waarop ik geen reactie krijg) maar nog steeds niks. Sterker nog vandaag zag ik dat gisteren mijn case OPGELOST zou zijn. Waarop ik dus vandaag belde om te vragen hoe ik gecompenseerd zou worden. In de tussentijd zijn de spelers minder waard geworden etc. dus ik wist niet helemaal wat jullie plan zou zijn. Het antwoord daarop was dat ze mijn account bekeken hadden en niks verdachts hebben kunnen vinden. Ik ben op z'n zachts gezegd pisnijdig. Veel tijd en geld geïnvesteerd in jullie game en dan dit. Ik wil dat dit opgelost word. Is er A.U.B. een Nederlands medewerker die hier is naar zou kunnen kijken? Ik laat het hier namelijk niet bij. Circa 800.000 aan munten waard is er van me gestolen. (Salah, Kanté, Wijnaldum, Werner, Alisson, Gomez, Ziyech OTW, Icardi RTTF en 5 zwarte kaarten die snel verkocht waren). Uiteraard zijn na 47 dagen wachten deze spelers gezakt in waarde en zullen ze dit niet meer waard zijn..
Ik hoor graag van jullie
februari 2021 - laatst bewerkt februari 2021
En daar is het verwachte antwoord van EA!
2 maanden laten wachten en met een voor geprogrammeerde mail reageren. Het is ongelooflijk. Het bewijs wat ik mee gestuurd heb is overduidelijk en ze doen er gewoon niks mee. Hoe kunnen ze in hemelsnaam tijdens de coronaperiode waarin mensen veel meer gamen dan in het normaal, gaan inkorten op klantenservice? Waarom is er geen Nederlandstalige service waarmee je normaal kan communiceren. Schandalig!
Neem aan dat er hier meerdere mensen zijn die dezelfde mail ontvangen hebben? Als je geen e-sporter of streamer bent, ben je blijkbaar kansloos bij EA.
Wat kan ik nu verder nog doen? Ik ga het hier niet bij laten uiteraard.
februari 2021 - laatst bewerkt februari 2021 door EA_Neil
Hoe heb jij contact opgenomen met EA? Ik heb hetzelfde probleem. Coins weg. Spelers weg....echt niet cool.
Aangepast door EA_Neil. Gelieve geen scheldwoorden te gebruiken of te proberen het filter te omzeilen.
februari 2021
februari 2021
beste e.a.
mijn fifa 21 account ik gehaked
op dinsdag avond ging ik inloggen op mijn fut account en zag ik dat mijn verhandelbare spelers verkocht waren voor een mindere prijs dan dat zij warren
ik heb mijn account toen opnieuw beveiligt en heb de 2stappen verificatie toe gepast en heb de volgende dag naar e.a. Nederland en België gebeld maar niemand nam op heb een ander nummer gevonden op het internet en belde kreeg ik iemand in het Engels ik zij tegen haar dat mijn Engels niet zo goed was en vroeg voor iemand in het Nederland ze zij het geeft niets dus heb mijn verhaal verteld ze zij dat ze een onderzoek zouden doen ze vroeg welke spelers weg zijn en ik zij ( Goude kante fut freeze Gossens champion league aligandro Gomez normale ac Milan tomori ) ik weet niet of die vrouw mij heeft verstaan daarna heb voor de zekerheid een verzoek gedaan via de ea help website en tot nu toe heb nog geen reactie mijn vraag is nu wnr krijg ik mijn spelers terug of mijn coins terug aub die speler heb ik voor 580 k gekocht op dit moment zijn ze gezakt naar 460k
zie belage wat de hacker allemaal heeft gedaan hoop zo snel mogelijk een reactie en hij heeft ook andere spelers gekocht verkocht weet niet wat zij bedoeling was
februari 2021
Het is alweer een tijd geleden, maar ik heb nog niks gehoord... Wanneer wordt dit opgelost?
februari 2021
februari 2021
Update;
Ondertussen een goede week verder.
Wat hebben we geleerd?
Voor ea ben je lucht als gewone speler. Uren duurt het om eens binnen te geraken in de live chat, als je dan eindelijk eens de optie krijgt om te chatten is er wonder bij wonder een technisch probleem met de tool die de verdwenen spelers kan vinden. Raar dat altijd op het moment is dat ik in de livechat ben.
Probeer je het via email, dan moet je al zeker niet verwachten dat je geholpen word, nadat ik maandag bevestigde dat ik wel degelijk de eigenaar van het account ben heb ik nog helemaal niets terugvernomen.
Telefonisch contact? O neen dat lukt ook niet. Lijn word direct verbroken nadat ik zelf al ging polsen of er geen probleem was met mijn provider. Dus hier kan ik ook al niet binnen geraken.
Twitter? Hier heb ik rap antwoord gehad, maar natuurlijk je raad het al, die kunnen mij niet verderhelpen want ik moet contact opnemen met de live chat ( ha ha ha )
Ik vind dit ronduit belachelijk, ik doe de moeite om mijn account dubbel te beveiligen zelf moet ik op een nieuw apparaat altijd mijn identiteit bevestigen via een authenticator anders kan ik helemaal niet inloggen. Maar toch ben ik gehackt door mensen die inloggen vanuit Rusland waar ik niets van verneem dat een vreemd apparaat inlogd op mijn account?
Conclusie, mijn 2.4 m coins zie ik waarschijnlijk nooit meer terug aangezien dat er na 1 week nog niet eens een case is opgemaakt die het verder gaat onderzoeken, ahnee want de tool werkt niet. EA u kan nog veel leren om klanten want dat zijn we toch wel iets beter te behandelen. Bijgevoegde afbeeldingen worden ook al niet bekeken dan zouden ze al zien welke spelers ik mis en wat deze waard zijn.
Ik ben zeer ontevreden over de gang van zaken!
Probeer eerst deze stappen als je problemen ondervindt bij het verbinden met een EA-game.
Oplossen verbindingsproblemenSchakel aanmeldingsverificatie in voor toegang tot de FUT-webapp en de Companion-app en om je informatie te beveiligen.
Bekijk meer op EA Help