Coins verdwenen en een aantal spelers nieuw in mijn team

[nielsvanderburgh]

Hallo,

Ik heb gisteren tijdens het toty een aantal sbc's gedaan en ik had daaruit Sergio Ramos gekregen in de andere packs heb ik rond de 50K aan munten gekregen.

Ik vond dat ik genoeg munten had verdiend en besloot mijn fifa 18 af te sluiten en de volgende dag verder tegaan.

Echter toen ik vandaag mijn ps4 aanzette en in fut wilde gaan moest ik een beveiligings code intoetsen dit vond ik al raar maar ik heb het gedaan en dacht het zal wel.

Ik wilde graag van mijn munten een team kopen maar echter had ik nog maar 9K op mijn account staan.

Ik vond het heel apart dat ik ineens munten kwijt was en ging kijken of er misschien lagg was geweest en mijn ramos en de andere spelers nog in de club zaten.

Toen ik mijn club ging bekijken vond ik helaas geen ramos maar wel een aantal andere spelers die ik helemaal niet heb gekocht. die misschien maximaal 1000 munten waard waren.

Ik ging kijken naar de nieuwe toty pakketten en zag dat er 3 pakjes waren geopend. omdat je 5x een 100K pakket had gekregen gister en er nu nog maar 2 over waren.

1+1=2 iemand is ingelogd op mijn account en heeft vervolgens 300K aan pakketjes gekocht en vervolgens de coins naar zijn eigen account gezet.

Ik keek op de transfermarkt en zag ook dat er 10 a 15 bronzen spelers voor 3 dagen op de markt stonden en allemaal voor 10K koop nu.

Ik denk dat de hacker zo mijn coins heeft overgezet.

Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen met deze aparte gebeurtenis

ik hoop op een spoedige reactie

Mvg Niels

ps. Ik heb een aantal foto's toegevoegd ook heb ik een geprobeerd om telefonisch contact op te nemen maar ik werd telkens niet gebeld terwijl ik dit wel heb aangevinkt.

[EA_Jason · Accepted solution]

De mensen van de helpdesk kunnen je helpen met het account veilig te stellen, zodat andere personen niet meer op jouw account kunnen komen.

Daarna kunnen ze alles doorsturen naar een team van specialisten die het verder zullen onderzoeken, dat team controleert vervolgens of ze de coins/spelers terug kunnen zetten. 

Het is dus zeker de moeite waard om te bellen. 

[EA_Jason]

Hallo @nielsvanderburgh,

Bedankt voor jouw uitgebreide bericht!

Zoals je het probleem beschrijft lijkt het inderdaad alsof er iemand anders op jouw account is geweest. Soms heeft de klantenservice het nogal drukt waardoor het iets langer duurt voordat je gebeld wordt. Als het goed is kan je er nu direct doorheen komen.

Wanneer dit niet lukt, zijn ze ook telefonisch te bereiken via het volgende telefoonnummer:

- Nederland: 020 80 83 219 (lokaal tarief)
- België: 02 808 4590 (lokaal tarief)

Ze zijn tot vanavond 21:00 open. 

[nielsvanderburgh]

dan bel ik morgen aangezien ik nu niet thuis ben.

wat gebeurt er eigenlijk als ik bel en zeg wat eraan de hand is krijg ik gewoon een vergoeding of is het dan gewoon van ja jammer maar helaas anders heeft het het nut niet om te bellen.

mvg

[EA_Jason · Accepted solution]

De mensen van de helpdesk kunnen je helpen met het account veilig te stellen, zodat andere personen niet meer op jouw account kunnen komen.

Daarna kunnen ze alles doorsturen naar een team van specialisten die het verder zullen onderzoeken, dat team controleert vervolgens of ze de coins/spelers terug kunnen zetten. 

Het is dus zeker de moeite waard om te bellen. 

[nielsvanderburgh]

bedankt voor deze reactie hier heb ik iets aan!