Account op oud email adres herstellen

[rr_mr380]

Hoe krijg ik terug toegang tot mijn minderjarige zoon zijn account? Het email adres op het account is verlopen dus een password reset werkt niet. Blijkbaar is het aangemaakt zonder parental email verificatie wat vreemd is.

Ik heb intussen al 4 keer gebeld met ea waarbij mij telkens een url voor accountherstel wordt voorgelezen. Ik heb dus al meedere keren het accountherstel formulier ingevuld maar telkens wordt de case gesloten en de toegang niet hersteld. Ik kan aantonen dat mijn zoon de eigenaar van de software is (fotos van de cases), ik heb logs van een oude sessie, weet exact wanneer het hoofdspel geregistreerd is maar telkens sluit een indiase medewerker de case zonder verdere opgaaf van reden.

[rr_mr380 · Accepted solution]

Probleem opgelost, hij wist ineens zijn wachtwoord terug

[DarkBanishing]

Dag @rr_mr380 

Dat is inderdaad lastig.

Je kan een game advisor telefonisch bereiken op de volgende telefoonnummers op maandag t/m vrijdag van 12:00 tot 21:00.

- Nederland: 020 80 83 219 (lokaal tarief)
- België: 02 808 4590 (lokaal tarief)

Of je kan een terugbelverzoek instellen via https://help.ea.com/nl/contact-us/

Zoals je ziet zijn bovenstaande nummers plaatselijke nummers, dus je wordt geholpen door Nederlandstalige medewerkers.

[rr_mr380]

Dat heb ik dus al 4 keer gedaan zoals in mijn topic vermeld, ik krijg telkens de accountherstel url aangeboden maar dat proces werkt voor geen meter...

[rr_mr380 · Accepted solution]

Probleem opgelost, hij wist ineens zijn wachtwoord terug