Help ons Answers HQ te verbeteren! Meedoen aan onderzoek Nee, bedankt

Account nog steeds geblokkeerd

door nfivet
Beantwoorden

Oorspronkelijke bericht

Geaccepteerde oplossing

Account nog steeds geblokkeerd

★★ Novice

Een kleine maand geleden werd mijn FUT21 account gehacked, en zijn al mijn tradable spelers verkocht geweest, ging om zo'n (800K). EA had intussen ook mijn account al geblokkeerd en heb dus helemaal geen toegang meer tot mijn FUT21. Ik heb hiervoor een case ingediend bij EA en heb na 3 weken eindelijk een mailtje teruggekregen dat mijn verloren spelers terug in FUT coins werden gecrediteerd naar mijn account (zie bijlage), waardoor dus uit onderzoek van EA zelf duidelijk is gebleken dat ik wel degelijk werd gehacked. Nu het probleem is dat mijn EA account nog steeds geblokkeerd is en ondanks de rechtzetting heb ik nog steeds geen toegang tot mijn FUT21 account. Is er iemand die weet hoe ik snel terug toegang kan krijgen tot mijn account zodanig dat ik de game terug kan spelen.

Alvast bedankt.

Bericht 1 van 5 (213 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos

Geaccepteerde oplossing

Re: Account nog steeds geblokkeerd

★★ Novice
@EA_Neil Het probleem is intussen opgelost. EA heeft mijn account vrijgegeven intussen.

In thread bekijken

Bericht 4 van 5 (155 Weergaven)

Alle reacties

Re: Account nog steeds geblokkeerd

★★★★★ Expert
Aangezien dit onderwerp meer te maken heeft met een technisch probleem betreft Origin, zou deze beter hier thuishoren: https://answers.ea.com/t5/Technische-problemen/bd-p/origin-nl

Probeer het wachtwoord van jouw Origin / EA account te veranderen: https://signin.ea.com/p/web2/resetPassword @nfivet. Kies een nieuw, sterk (vanaf 12 tekens) en uniek wachtwoord, voor het juiste Origin / EA account. Na een gedane poging dien je tenminste 90 minuten wachten.
Als je weer toegang hebben gekregen tot jouw Origin / EA account, dien je alle gegevens eens goed na te lopen. Verwijder of verander onjuiste gegevens. Beveiligingsinstellingen verhogen, zoals "Aanmeldingsverificatie" inschakelen en extra e-mail adres opgeven: https://myaccount.ea.com/cp-ui/security/index
Hoe je "Aanmeldingsverificatie" kan inschakelen: https://help.ea.com/nl/help/account/origin-login-verification-information
Beheer je de beveiliging en veiligheid van jouw Origin / EA account: https://help.ea.com/nl/help/account/how-to-maintain-account-security/

Mogelijk kan je een schorsing of verbanning hierdoor aansluitend hebben gekregen. Je hebt hierover ook dan een e-mail bericht gehad.
Je zult dus zelf een aantal stappen hiervoor moeten gaan doen: https://help.ea.com/nl-nl/help/account/information-about-banned-or-suspended-accounts/
Daar genoemde suggesties proberen. Betreffende formulier op de website zo goed mogelijk invullen, daarna rustig wachten tot je een reactie krijgt van het betreffende team / afdeling.


Groetjes.
Bericht 2 van 5 (203 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos

Re: Account nog steeds geblokkeerd

Community Manager

Hey @nfivet ,

 

Sorry om te horen. Ik heb een kijkje genomen en was benieuwd of je al eens direct contact met ons gehad hebt sinds de mail van ons? Zo niet, zou je met ons direct contact kunnen zoeken over de chat zodat we je verder kunnen helpen zodat je weer kunt spelen?

 

Helaas is de Nederlandstalige telefoonlijn op het moment niet beschikbaar. 

 

Dit is hoe je een chat start:

 

  1. Ga naar https://bit.ly/EAChatSupport en selecteer de Engelse of Amerikaanse vlag
  2. Selecteer chat

Mocht je geen optie hebben tot de chat dankzij de ban log dan uit en gebruik de link nogmaals. Vul een naam in waar je comfortabel mee bent tezamen met een andere email waar je toegang tot hebt en druk nogmaals op contactopties en kies chat.

 

- EA_Neil

Neil.png
Bericht 3 van 5 (158 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos

Re: Account nog steeds geblokkeerd

★★ Novice
@EA_Neil Het probleem is intussen opgelost. EA heeft mijn account vrijgegeven intussen.
Bericht 4 van 5 (156 Weergaven)

Re: Account nog steeds geblokkeerd

Community Manager
@nfivet,

Blij om te horen dat het gelukt is sinds!

- EA_Neil
Neil.png
Bericht 5 van 5 (148 Weergaven)
Beantwoorden
0 Kudos

ea-dualentitle-promo-splash

Naar een next-gen console upgraden

Heb je een fysieke gamedisc maar een console zonder schijfstation? Gebruik ons webformulier.

Meer bekijken op EA Help

fifa-20-promo-splash-2

Je FIFA-account beveiligen

Schakel aanmeldingsverificatie in voor toegang tot de FUT-webapp en de Companion-app en om je informatie te beveiligen.

Bekijk meer op EA Help