gekauftes Spiel nicht mehr im Bestellverlauf und nicht mehr spielbar (in Origin grau hinterlegt).

[nadichri]

Seit ein paar Tagen ist ein Spiel (Mass Effect 2) nicht mehr spielbar (funktionierte vorher einwandfrei).

Daraufhin habe ich festgestellt, dass es auch aus der Bestellhistorie verschwunden ist (wurde über Origin als Downloadversion gekauft).

In Origin selbst kann ich das Spiel unter "Meine Spiele" sehen, aber nicht starten (ist grau hinterlegt).

Ein Deinstallieren und erneutes Installieren des Spiels hat keine abhilfe geschaffen und der Support beantwortet mein Ticket seit Tagen nicht.

Kann jemand weiterhelfen?

[crinrict]

Versuchs mit anrufen oder Live Chat

Telefonnummern

Für Deutschland: 0221 – 37050193
Für Österreich: 0720 - 883349
Für Schweiz: 0225 - 181005

Live Chat

1. https://help.ea.com/de/contact-us/
2. Klicke auf den blauen Kontaktiere einen Spielberater Knopf
3. Beschreibe das Problem in wenigen Worten.
4. Klicke auf Lösung finden
5. Wähle Produkt: z.B. Die Sims oder Origin
6. Wähle Fehlerart: z.B.: Kontoverwaltung oder Rechnungsstellung/Kaufen
7. Wähle Platform: z.B.: PC
8. Klicke Lösung finden
9. Scroll hinunter und klicke auf Ich brauche immer noch Hilfe
10. Klicke Jetzt Chatten um mit einem Spielberater zu sprechen.

Falls der deutsche Live Chat nicht zur Verfügung steht, versuche den englishen:

1. https://help.ea.com/en/contact-us/ 
2. Stelle sicher, dass die Sprache auf US eingestellt ist
3. Klicke auf den Knopf Contact a game advisor
4. Beschreibe dein Problem in wenigen Worten und klicke auf Find solution
5. Wähle ein Product: z.B. Fifa 14, Battlefield 4 oder Origin
6. Wähle ein Issue Type: Billing/Purchasing or Account Management
7. Wähle eine Platform: PC
8. Klicke Find solution
9. Scroll etwas herunter und klicke auf I still need help
10. Klicke Chat Now um mit einem Spielberater zu chatten

With Pics here: http://sims3.crinrict.com/en/2012/10/how-to-contact-ea.html

[nadichri]

Bei meinen arbeitszeiten.....schwierig. mir wäre es lieber wenn der support meine schriftliche Anfrage beantworten würde.
Schon ein seltsames Handling von zahlenden Kunden...

[crinrict]

Der US Chat is eigentlich 24 Stunden am Tag erreichbar.

Ich hab keine Ahnung wie das so beim Beantworten von Emails vor sich geht, leider

[nadichri]

Danke, dann schauen wir mal weiter