Wartezeit im Support

[Dracornis]

Moin,

hat hier jemand Erfahrungen mit den aktuellen "Corona-Wartezeiten"?

Ich habe letzten Donnerstag ein Ticket per E-Mail geöffnet, weil mein Account wegen einer Rückbuchung anscheinend einmal komplett ausser Gefecht gesetzt wurde...

Da hiess es, jemand meldet sich in den nächsten 72 Stunden!

Das wäre ja dann Sonntag gewesen, gut Sonntag passiert meist nichts... 

Interessanterweise ist das Ticket seit Samstag auf Status "Vorgang läuft" und die Zeit der letzten Aktualisierung verändert sich auch 1-2 mal am Tag... 

Aber niemand meldet sich bei mir...

Ist das alles noch im Bereich des normalen oder was ist da los?

Ich will doch nur wissen wohin mit meinem Geld damit ich den Account wieder habe xD

[EA_Demz · Accepted solution]

@Dracornis

Achso! Nein das ist auch normal ^^ sofern dort nicht abgeschlossen steht, kannst du eine Antwort erwarten.

~Demz

[Somaru]

Aktuell dauert alles etwas länger, aber du kannst dir sicher sein, das sie sich noch melden werden.

[EA_Demz]

Hiya @Dracornis,

das ist durchaus normal. Ich bitte dich, noch etwas länger zu warten. Sorry für die lange Wartezeit!

~Demz

[Dracornis]

@EA_Demz 

Ich bin tatsächlich eher von den regelmäßigen "Aktualisierungen" verwirrt als von der Wartezeit per se ^^"

[EA_Demz · Accepted solution]

@Dracornis

Achso! Nein das ist auch normal ^^ sofern dort nicht abgeschlossen steht, kannst du eine Antwort erwarten.

~Demz

[laryllan]

Ja, das ist bei EA normal,

Ich warte seit Ende April. Es gab bisher nur eine Reaktion auf meine Anfrage und die war grob zur Hälfte am Thema vorbei. Ansonsten rührt sich hier nichts und jedwede weitere Kontaktaufnahme meinerseits war nicht möglich, oder wurde ignoriert.....

Gewöhn Dich daran. EA kommt, nun meiner Erfahrung nach, gleich nach Ubisoft in Sachen Response und Soution.....

[EA_Demz]

Hiya @Dracornis,

da wir nichts mehr von dir gehört haben, habe ich meinen Post als Lösung markiert, da er die richtige Antwort auf dein Problem darstellt.

~Demz