Juni 2019
Hallo erst mal,
ich habe folgendes Problem: Nach dem ein Hacker (Russe) versucht hat mein Origin zu hacken und ich daraufhin Origin erst mal runtergeschmissen habe aus Sicherheitsgründen und Angst um meinen PC, dann es wieder neu installiert habe, ist meine Spielebibliothek nun leer und ich meine komplett leer.
Ich hatte Bf3, Bf:BC2, Dead Space 2-3 und einige Spiele, die es zur damaligen Option noch "Aufs Haus" gab in meiner Spielebibliothek. Nachdem ich Origin neu installiert hatte musste ich eine neue SpielerID anlegen und dies tat ich dann auch und war bereits etwas verwundert darüber. Ich schaute darauf in meine Bibliothek und wie bereits gesagt war sie leer. Mein Mietgliedsstatus auf Origin ist jetzt seit 22.06.19 was mich auch sehr verwundert, da ich diesen Account schon etwas länger habe. Ich hatte auch auf meinem anderen Account geschaut, der seit 2012 Mietglied ist, aber selbst der ist leer. Ich habe mich bereits durch sämtliche Optionen gelesen, Tipps zu Herzen genommen und Versuche gestartet wie z.B das Löschen von dem Cache Ordner, Programdata/local und roaming etc. und sie war immer wieder leer. Mir ist aber aufgefallen, dass in meinem LocalContent ordner Bf3, Dead Space 3 und einige Spiele mehr aufgelistet sind mit ein paar Dateien darin und von einem anderen Rechner habe ich auch versucht einzusehen, ob mir etwas angezeigt wird, aber ebenfalls leer. Bad Company 2 ist ebenfalls bei mir auf Steam aktiviert, aber kann es nicht spielen aufgrund meines Problems mit Origin. Ich wollte mich morgen gerne mit dem Kundendienst in Verbindung setzen, da ich (Gott sei Dank) noch die Produktcodes mit dem zugehörigen Cds und Hüllen besitze, aber ich hoffe, dass mir eine gute Seele in dieser Community vielleicht noch ein paar Tipps geben kann, wodurch ich meine Spieleliste anzeigen kann,denn dann wäre mein Wochenende wahrlich gerettet
Mein Betriebssystem ist Windows 10 und ich dachte mir vielleicht, dass ich etwas an den Speicherorten verstellen oder irgendwelche Dateien/Ordner zusammenfügen muss, aber ich wollte lieber auf euren Rat vertrauen und warten was ihr dazu sagt, oder, ob ihr vielleicht eine Lösung für mich findet.
Ich danke herzlichst im voraus und entschuldige mich, falls diesbezüglich schon ein Thread offen war. Das ist mein erster Eintrag überhaupt in einer Community
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Juni 2019
Der Kundendienst konnte mir zum Glück weiterhelfen! Ich habe meine Spiele endlich wieder, aber musste mir eine neue Emailadresse zulegen, da der Hacker mich rausgekickt hat. Dennoch hat der Kundendienst wirklich sehr gut geholfen und ich kann jedem hier nur raten, der das selbe Problem hat wie ich, sich sofort an den Kundendienst zu wenden. Aber man sollte seine Email/ID und ggf. Produktcodes bereithalten und eventuell auch wissen, welche Spiele auf dem Account waren, um die Glaubwürdigkeit zu steigern und damit alles problemlos abläuft. Es hat ein wenig gedauert, bis ich in den Chat reinkam, aber das Warten hatte sich gelohnt. Die Dame war sehr sehr freundlich und sehr geduldig mit einem Anfänger wie mir, dem sowas zum ersten mal passiert ist. Ich bin vollkommen zufrieden
Juni 2019
Du musst dich einfach nur mit deinen alten Accountdaten bei Origin anmelden, dann sind deine Spiele auch wieder in der Spielebibliothek.
Dein Account wurde ja durch den Hacker nicht gelöscht, außer du hast ihn selbst gelöscht (den Onlineaccount und nicht Origin als Programm).
Deine Spiele kannst du auch nicht von deinem Account löschen, da sie online gespeichert sind, du musst sie höchstens neu installieren.
Wenn du dich in deinen alten Account einloggst, würde ich schnellstmöglich auch die 2 Wege-Authentifizierung aktivieren, damit sich niemand mehr reinhacken kann.
Juni 2019
Juni 2019
Sollte das wirklich der korrekte Account sein, bleibt nur noch die Möglichkeit den Support zu kontaktieren:
(Nur der Support hat direkten Zugriff auf deinen Account)
Telefon:
Hier findest du alle Telefonnummern
Live-Chat:
Hier findest du die Möglichkeit, unter Kontakt einen Fall zu erstellen
Juni 2019
Schade, aber nun gut dann gibt es keinen Weg drumherum. Vielen Dank für die schnellen und freundlichen Antworten
Ich werde mich morgen früh mal direkt mit dem Kundendienst in Verbindung setzen.
Juni 2019
Der Kundendienst konnte mir zum Glück weiterhelfen! Ich habe meine Spiele endlich wieder, aber musste mir eine neue Emailadresse zulegen, da der Hacker mich rausgekickt hat. Dennoch hat der Kundendienst wirklich sehr gut geholfen und ich kann jedem hier nur raten, der das selbe Problem hat wie ich, sich sofort an den Kundendienst zu wenden. Aber man sollte seine Email/ID und ggf. Produktcodes bereithalten und eventuell auch wissen, welche Spiele auf dem Account waren, um die Glaubwürdigkeit zu steigern und damit alles problemlos abläuft. Es hat ein wenig gedauert, bis ich in den Chat reinkam, aber das Warten hatte sich gelohnt. Die Dame war sehr sehr freundlich und sehr geduldig mit einem Anfänger wie mir, dem sowas zum ersten mal passiert ist. Ich bin vollkommen zufrieden
Bei Verbindungsproblemen mit einem EA-Spiel probiere zunächst diese Schritte.
Fehlerbehebung und VerbindungstestKontaktiere uns bei Fragen zu deinem Spiel, Konto oder anderen Problemen. Wir helfen dir gern.
Kontakt zur EA HilfeWir senden dir einen Code für die vertrauenswürdigen Geräte, um sicherzugehen, dass du es bist.
Mehr zur Anmeldungsüberprüfung in der EA Hilfe