Sims4 wurde installiert aber man kann nicht spielen. Aktivierung nicht möglich

[oliver0368]

Hallo. Meine Tochter hat das Sims4 Spiel gekauft. Es wurde installiert. Sobald man bei origin auf Spielen geht kommt die Meldung "kann auf dem PC nicht aktiviert werden, geben Sie die Seriennummer ein" Man kann jedoch auf dem Feld "Seriennummer" nicht eingeben.

Im Übrigen wurde der Prodktcode bereits bei der Installation eingegeben.

Kann mir jemand helfen. EA ist dazu nicht in der Lage :-(

Danke

[crinrict]

Ist das Konto Ihrer Tochter altersbeschränkt ?

Wieso konnte EA nicht helfen ?

[oliver0368]

Ja. Sie ist als minderjährige bei origin registriert mit email eines elternteils. Ea hat mir nach anruf eine anleitung geschickt wir man alles löscht ubd dann cc cleaner danach neu installieren. Danach das gleiche problem :-(

[crinrict]

Haben Sie denen gesagt, dass es ein Konto einer Minderjährigen ist ? Ich glaub, da liegt der Hund begraben. 

Allerdings kann nur der Support wirklich weiterhelfen.

[agkgnr68]

Hallo,

habe genau das gleiche Problem....

Auch auf Konto von Tochter angemeldet und Spiel kann nicht aktiviert werden.

Auch mit cleaner ect....neu heruntergeladen und es geht immer noch nicht.

Mitarbeiter sagte es ist kein Problem, dass das Spiel auf den Konto von Tochter heruntergeladen wurde, denn Sims 4 ist ohne Alterbeschränkung.

Er konnte das Spiel bei sich öfnnen, meint das Problem läge irgendwie an unseren Computer.

Weis auch nicht mehr weiter.

[agkgnr68]

oliver0368

Hallo,

konntest du inzwischen das Problem lösen?

Wenn ja, wie denn?

Vielen Dank

[crinrict]

Am besten wendest du dich an einen Spielberater

Im AnswerHQ geht es darum, dass Spieler anderen Spielern helfen und als solche, können wir mit Kontoproblemen nicht helfen.

Du kannst anrufen oder den Live Chat versuchen

Deutsche Support Hotline ist erreichbar von Mo-Sa 9-21 Uhr. Ausserhalb dieser Zeiten kannst du es beim US Live Chat versuchen (siehe weiter unten): http://www.ea.com/de/1/kundendienst-hotlines.

Wählt man gewisse Einstellung, gibt es aus für Deutschland einen Chat: https://help.ea.com/de/contact-us/  (Vorgehen gleich wie beim US Chat). Wähle für z.B. für Fifa am Besten Gameplay/Im Spiel als Kategorie.

Telefonnummern (Zu Festnetztarifen)

Für Deutschland: 0221 – 37050193
Für Österreich: 0720 - 883349
Für Schweiz: 0225 - 181005

Live Chat (Englisch)

1. https://help.ea.com/en/contact-us/new/
2. Wähle ein Produkt
3. Klicke auf den orangen NEXT Knopf
4. Wähle eine Plattform
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6. Wähle ein Thema wie z.B. Kontoverwaltung
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