Problem mit PreLoad trotz Vorbestellung

[GGTVDeltaRex]

Hey,

ich habe ein Problem mit dem PreLoad.

Der PreLoad startete ja heute um 17 Uhr, aber ich hab keine Möglichkeit diesen laufen zu lassen. Ich habe das Spiel (Elite Trooper Edition) bereits im April vorbestellt und habe heute sogar in Origin die Benachrichtigung erhalten, dass der PreLoad verfügbar ist.

Ich habe allerdings nicht wie bei anderen Spielen die Möglichkeit den "Download-Pfeil" zu drücken.

Könnt Ihr mir da helfen? Ich habe mich bereits an den Live-Chat Support gewendet, allerdings wirkte es so, als ob die Person nicht versteht worum es geht. (Kann das Spiel ja schlecht als Administrator starten, wenn der Download Knopf nicht verfügbar ist.)

Ich habe alle anderen Schritte der E-Mail durchgeführt d.h. CCleaner, temp löschen usw.

Mein Freund kann es schon runter laden.

Zudem bekomme ich immer E-Mails mit dem Thema "Problem bei Vorbestellung", als ich dafür den Support kontaktierte, hieß es nur, ich soll bis zum release warten. Allerdings habe ich jetzt schon um die 5+ E-Mails mit dem selben Inhalt bekommen.

Ich weiß jetzt nicht mehr weiter und ~80€ sind schon viel Geld, wenn etwas nicht funktioniert.

Also Zusammenfassung:
Keine Möglichkeit den Download/PreLoad durchzuführen und E-Mails mit dem Betreff, dass es Probleme bei der Vorbestellung gibt.

Kann es sein, dass diese Probleme daran liegen, dass das Spiel über das Bankkonto von einem Freund gekauft wurde und er es sich selber über das selbe Konte/ die selbe Kreditkarte bestellt hat?

Er erhält nur E-Mails, dass die Bezahlung erfolgreich war.

In den angehangenen Bildern sieht man das problem in Origin und die Info, dass der PreLoad verfügbar ist.

Mit freundlichen Grüßen,

DeltaRex

Niklas A.

[EA_Joker · Accepted solution]

Hey @GGTVDeltaRex und @D3rH6tch,

überprüft bitte auch einmal euren Bestellverlauf:

Im Origin-Client links unten einfach auf den Namen gehen, "EA-Konto und Abrechnung" auswählen, dann solltet ihr auf die Kontoverwaltungs-Website gelangen.

Dort wählt ihr dann "Bestellverlauf". Dort solltet ihr den aktuellen Status einsehen können - ist dieser erfolgreich abgeschlossen bei euch beiden?

[D3rH6tch]

Ich hatte das gleiche gleiche Problem und auch bis jetzt hat sich nichts getan. Habe alles versucht von neuladen, neustarten usw.

[DestroyerFX]

Moin @D3rH6tch, @GGTVDeltaRex,

loggt euch bitte komplett aus Origin aus und beendet Origin.

Danach Origin neustarten und wieder einloggen. Nun solltet ihr in Origin mit einem Klick auf "Benachrichtigungen" das Spiel herunterladen können.

Gruß

[EA_Joker · Accepted solution]

Hey @GGTVDeltaRex und @D3rH6tch,

überprüft bitte auch einmal euren Bestellverlauf:

Im Origin-Client links unten einfach auf den Namen gehen, "EA-Konto und Abrechnung" auswählen, dann solltet ihr auf die Kontoverwaltungs-Website gelangen.

Dort wählt ihr dann "Bestellverlauf". Dort solltet ihr den aktuellen Status einsehen können - ist dieser erfolgreich abgeschlossen bei euch beiden?

[darthtrace]

Habe das selbe problem, habe es am 31.10 vorbestellt noch wurde kein geld abgebucht und kann es dementsprechend nicht runterladen, live chat kann ich nicht starten weil dort steht seite nicht verfügbar... super... was tun?

bestellstatus: wird verarbeitet

[D3rH6tch]

Bei mir geht es jetzt! Die Kreditkarte, mit der Bezahlt wurde war einfach abgelaufen. Ich habe einfach die neue angegeben und dann hat es funktioniert.