Liebes EA Team,
Ab dem 26.01.2019 hab ich mir die VIP Anthem Demo geholt um den Bonus für das Spiel nutzen zu können.
Auf die alte E-Mail-Adresse [edit: email address removed] (bzw. alten Account Velition) hab ich leider keinen Zugriff mehr deshalb war es mir nicht möglich den VIP Bonus zu aktivieren.
Ich selber dachte mir, es wäre nicht so schlimm und habe dementsprechend einen neuen EA-Account mit meiner aktuellen E-Mail-Adresse erstellt.
Leider musste ich dann nur die Feststellung machen, dass ich meinen neuen EA Account nicht mit der PS4 verknüpfen konnte.
Deshalb kontaktierte ich den EA Kundendienst.
Dort erklärte ich die Situation und ich fühlte mich auch verstanden.
Der Mitarbeiter, mit dem ich als erstes gesprochen habe, hat die Situation gut paraphrasiert und mir erklärt, wie der zukünftige Ablauf sein würde, um das Problem beheben zu können.
Ich habe ein Formular ausgefüllt, was zur Verifizierung dient.
Am 01.02 hat sich ein Spezialist bei mir gemeldet der, meinte das mir ein Verifizierungscode per PS App zugeschickt wird, meine Privatsphäre Einstellungen wurden angepasst und dann hieß es nur noch warten.
Ich habe am 04.02 angerufen, um mitzuteilen das ich den Verifizierungscode noch nicht erhalten habe.
Am 19.02 war es so das ich den Code noch immer nicht erhalten habe und gemerkt habe das meine Fallnummer gesperrt oder abgeschlossen war.
Ich teilte das dem EA Mitarbeiter mit, mit der Info das mich die Dame, mit der ich letztens telefoniert habe falsch verstanden habe und deswegen eine neue Fallnummer eröffnete.
Der Mitarbeiter dachte anfangs das es ein Fehler von Sony wär und ich deshalb den Verifizierungscode nicht erhalten habe. Im Endeffekt musste ich aber dem Spezialisten vom 01.02 per E-Mail antworten. Das tat ich dann auch.
Der Code selber ist aber bis dato noch nicht eingetroffen und einmal kontaktierte ich noch den Kundendienst speziell mit der Frage des Codes.
Da hieß es, dass sich ein Spezialist bei mir melden wird.
Liebes EA Team heute am 19.03 habe ich nochmal angerufen und wollte wissen, wie lange es dauern kann, bis sich ein Spezialist bei mir meldet. Die Dame meinte Sie weiß es nicht da dementsprechend viele Anfragen bestehen.
Nachdem die Situation erneut erklärt wurde, meinte die Dame, das es nicht der Fehler von EA sondern von meinem E-Mail Anbieter sei(in dem Fall Yahoo) Grund: Weil damit EA meine alte E-Mail Adresse auf die neue wechseln kann muss ich bestätigen, dass ich der Kontoinhaber der alten E-Mail Adresse bin. Ich habe gefragt, wie das möglich sein soll wenn ich nicht mehr in meinen alten Account / E-Mail rein komme.
Ich habe vorgeschlagen das ich etliche Optionen anbieten kann, um zu bestätigen das ich der Kontoinhaber bin aber laut der Dame wäre die Bestätigung per Mail die einzige Option.
Um jetzt nicht detailliert in das letzte Telefongespräch einzusteigen hier mein Anliegen:
Ich habe 2 EA Accounts mit 2 unterschiedlichen Email Adressen
Auf EA Account Velition habe ich mit meiner alten E-Mail Adresse keinen Zugriff mehr. (der ist aber mit der PS4 verknüpft)
Mein neuer EA Account "Justghostforyou" ist mit meiner aktuellen E-Mail Adresse verbunden.
Was kann ich machen, um meine alten EA Account Daten auf den neuen EA Account zu übertragen ??
LG
