Kundendienst Schweiz

[dimdidim]

Hallo Zusammen

Ich bin überzeugt, es gibt viele ähnliche Fälle aber eben leider nicht den selben. 

Im Januar wurde mein Konto gesperrt. Ich habe weder ein E-Mail erhalten noch sonst irgend eine Warnung.

Plötzlich ging einfach erst das Passwort nicht mehr und dann stellte sich heraus, dass mein Origin account gesperrt bzw. deaktiviert wurde.

So weit so schlecht. 

Ich habe, da ich aus der Schweiz bin, keine Telefonnummer gefunden bei der ich anrufen kann um mein Problem zu schildern. 

Somit blieb mir nichts anderes Übrig als mich über Formular zu melden. 

Auf die ersten beiden Anfragen erhielt ich nur die Nachricht, "Vielen Dank dass.. in den nächsten Tagen jemand bei Ihnen melden." 

Ich habe fast einen Monat gewartet und mich dann eingeloggt. Siehe da mein Fall war als "Beendet" drin. 

Ich habe einen neuen eröffnet (nach dem 5. Fall habe ich eine Mail bekommen in dem mir erklärt wurde, dass verdächtige Aktivitäten mit meinem Konto vorgenommen wurden und es wurde mir ein Link zugestellt um mich dort für einen Termin für ein Chat oder Telefongespräch zu melden. ABER wenn ich auf den Link klicke, komme ich nur wieder zu den Formularen. Das einzige was ich dort tun kann ist, einen neuen Fall zu eröffnen. 

Wenn ich auf die Mail antworte erhalte ich eine automatische Antwort. Wenn ich den Fall nochmals melde, bekomme ich die gleiche Antwort. 

Inzwischen habe ich den 7. Fall eröffnet und bin keinen Schritt weiter. Es scheint mir beinahe als würde sich ein Bot um mein Anliegen kümmern welcher mich nicht versteht. 

PS: ich habe dann anhand der IP Adresse feststellen können, dass eine IP Adresse aus der Türkei verwendet wurde. Somit muss ich gehacked worden sein, da ich dort niemanden kenne und auch nichts damit zu tun habe. 

Hat mir jemand einen Tipp? Vielleicht eine Schweizer Hotline Nummer? Oder möglicherweise eine Vorwahl für die deutsche Hotline?

Bin um jeden Tipp dankbar, ich möchte nur einen MENSCHEN am anderen ende der Leitung haben um das Problem endlich zu lösen. 

(Sogar Sony Playstation ist da kundenfreundlicher!)

[Somaru · Accepted solution]

Klick auf den Link, dort findest du auch die Telefonnummer für den Support in der Schweiz:

https://help.ea.com/de-de/help/info/how-you-can-contact-ea-help/

[Somaru · Accepted solution]

Klick auf den Link, dort findest du auch die Telefonnummer für den Support in der Schweiz:

https://help.ea.com/de-de/help/info/how-you-can-contact-ea-help/

[dimdidim]

Wow vielen herzlichen Dank!

Was ich bereits googelte und mich durchgeklickt habe um eine Nummer für die Schweiz zu finden.

Ich habe tatsächlich jemanden ans Telefon bekommen "Daniela"

Wartezeit unter 5min.

Sie konnte mein Konto nach diversen Sicherheitschecks innert 10min freigeben. 

Besten Dank nochmals!

[Somaru]

@dimdidim das freut mich zu hören.

Dann wünsche ich dir viel Spaß beim Spielen.

[kupetzky88]

Ich habe die nr. angerufen und es heisst, nr ungültig

Kann mir jemand weiterhelfen?

Meine coins wurden entfernt, obwohl ich nichts gemacht habe...

[Somaru]

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[EA_Demz]

Hiya @kupetzky88,

konntest du den Support inzwischen erreichen?

~Demz