Hallo,
ich kämpfe jetzt schon seit dem 06.02.2019 darum das ich meine fehlenden Spieler und Coins zurückerhalte aber leider ohne Erfolg.
Ich schildere meinen Fall nochmal hier so kurz wie möglich:
Am 06.02.2019 musste ich leider feststellen das alle meine Spieler und Coins verschwunden waren. Um 4 Uhr nachts hatte ich bemerkt das um 1 Uhr per Email eine Passwort-Änderung veranlasst wurde die ich nicht getätigt habe. ( Darauf hin hatte ich sofort mein Passwort geändert ohne zu wissen das meine Spieler und Coins schon lange weg waren ). Kurz darauf hatte ich mich dann in mein Fifa Account eingeloggt und musste feststellen alles war weg bis auf die untauschbaren Spieler, wie gesagt.
Ich hatte zuerst mit dem Live-Chat Kontakt aufgenommen und meinen Fall geschildert aber währenddessen musste ich feststellen das ich auf dem Transfermarkt gesperrt worden bin. Ich habe ihr das sofort mitgeteilt und sie meinte sofort das wir uns erstmal um die Transfermarkt-Sperre kümmern müssen. Für mich ergab das wenig Sinn aber ich stimmte natürlich zu. Sie leitete den Fall weiter und damit war der Live-Chat vorbei.
Nächsten Tag bekam ich eine Email wo drin stand das ich an der FUT Münzvergabe teilgenommen haben soll und das meine Sanktion bestehen bleibt.
Da ich mir keiner Schuld bewusst bin und das als totaler Schwachsinn ansehe habe ich sofort den Telefon Support angerufen und meinen Fall geschildert aber die konnten mir natürlich wenig weiterhelfen außer den Fall weiterzuleiten.
Nächsten Tag bekam ich dann ein vorgefertigte Email zurück die wie folgt aussah:
"wir haben Ihre Anfrage bezüglich der Sanktionen gegen Ihren Account erhalten.
Im Anschluss an eine eingehende Untersuchung Ihres Accounts und Ihrer Beschwerde, müssen wir Ihnen leider erneut mitteilen, dass Ihr Fall korrekt und in voller Übereinstimmung mit unseren Richtlinien und Verfahren gehandhabt wurde. Bei Ihrem Account wurde zu Recht ein Verstoß gegen unsere Nutzungsbestimmungen festgestellt.
Aufgrund der oben genannten Gründe werden wir die verhängten Sanktionen nicht von Ihrem Account entfernen.
Sie können unsere Nutzungsbedingungen unter folgender Adresse finden: http://tos.ea.com/legalapp/WEBTERMS/US/de/PC/Da wir nun zwei umfangreiche Untersuchungen zu Ihrer Beschwerde durchgeführt haben, betrachten wir diese Angelegenheit als abgeschlossen.
Mit freundlichen Grüßen,
EA-Nutzungsbedingungen"
Ich kann mir das nur so erklären das dass System natürlich erkennt das meine Spieler verkauft worden sind und meine Coins auch und das natürlich gegen die Regeln verstößt aber es ist nichts davon zu lesen das ich eigentlich bei dem Support gelandet bin weil ich das ja nicht gemacht habe und ich feststellen musste das meine Spieler und Coins von heute auf morgen weg waren.
Ich hatte dann noch 3 mal den Telefon-Support angerufen mit 3 Weiterleitungen und 3 vorgefertigten Emails sollte ich mich dann zufriedengeben.
Die Emails sahen wie folgt aus :
"vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich der verhängten Sanktion gegen Ihren Account.
Alle Untersuchungen zu diesem Thema wurden bereits durchgeführt. Die verhängten Sanktionen werden nicht von Ihrem Account entfernt.
Wir betrachten diese Angelegenheit als abgeschlossen und dies als unsere letzte Korrespondenz zu diesem Thema.
Mit freundlichen Grüßen,"
Nach diesen Emails war ich einfach nur Sprachlos. Ich kann mir nicht erklären wenn man doch mein Account gründlich gecheckt haben soll das man keine komischen Aktivitäten zu der Zeit die ich oben schon mal erwähnt hatte sehen müsste. Für mich da ich ja weiß das ich es nicht selber war sind das alles Lügen seitens EA oder sie Prüfen meinen Account nicht genau genug um so etwas sehen zu können. Ich kann es mir einfach nicht erklären warum EA so handelt wie sie Handeln.
Und nun bin ich hier im Forum voller Verzweiflung und Hilflosigkeit was ich denn nun machen soll. Mir ist bewusst das keiner hier von euch mir die Spieler oder Coins her zaubern kann aber ich bin mir sicher das manche hier Erfahrungen gemacht haben und mir vielleicht Helfen können.
Danke
