Mein Konto wurde gehakt
Jetzt kann ich die Sicherheitsfrage nicht mehr ändern.
Außerdem hat die Person mit einer VisaCard über 200,- $ eingekauft.
Ich bitte um Aufklärung.
Hier die E-Mail.
Ja, das Thema ist noch aktuell !!
Moin nochmals melde ich mich.
Ich habe die Order von SimCity4 storniert.
Und anbei übersende ich zwei Bilder.
SimCity4 sollte mit einer Visa Card aus den USA bezahlt werden.
Wie im Foto zu sehen.
Alle drei Spiele die ich hätte bestellt haben sollen wurden in USD abgebucht.
Ich wohne in Deutschland und kann nur in Euro bestellen.
Wie bei Wing Commander III.
Ich helfe gerne mit um diesen Fall zu lösen.
Aber die Bestellungen habe ich nicht gemacht.
Außer Wing Commander
Gruß
Carsten
<private Infos aus Sicherheitsgründen entfernt>
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: [edit: email address removed] [mailto:[edit: email address removed]]
Gesendet: Ohne
An: [edit: email address removed]
Betreff: Terms of Service Korrespondenz folgt in Kürze.
Sehr geehrter Kunde,
E-Mail-Adresse: [edit: email address removed]
Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich der Sperrung Ihres Origin Zugangs kontaktiert haben.
Wir haben nun die Untersuchung Ihrer Beschwerde abgeschlossen. Bei der Prüfung haben wir festgestellt, dass Ihr Konto aufgrund einer Rückbuchung gegen EA bzw. den Händler, bei dem Sie das Spiel erworben haben, entfernt wurde.
Bitte beachten Sie, dass eine Rückbuchung unter verschiedenen Umständen auftreten kann – sei es weil ein Code von einer unauthorisierten Quelle erworben wurde oder auch wenn Sie als Kunde selber eine Rückbuchung veranlassen.
Aus diesem Grund werden wir die permanente Sperrung nicht von Ihrem Account entfernen. Wir werden Ihrer Beschwerde daher nicht weiter nachgehen.
Für weitere Informationen zu unseren Richtlinien und Verfahren folgen Sie bitte dem Link unten;
http://tos.ea.com/legalapp/WEBTERMS/US/en/PC/
Mit freundlichen Grüßen,
Frank
EA Terms of Service
Petition history: On 09-12-2014 you asked EAGAMES support: Dispute Received: Thu 11/09/2014 18:33 <br> Moin<br><br>Ich kann seit geraumer Zeit nicht mehr auf mein EA-Konto zugreifen.<br>Daher habe ich mich an den Support gewendet.<br>Wir konnten das soweit aufschlüsseln das Bestellungen gemacht wurden, über mein Account.<br>Auf meinem Bankkonto, waren aber auch keine Abbuchungen.<br><br>Das sind Spiele die ich auch nicht spiele.<br><br>Kann man nachvollziehen, welche IP dahintersteckt ?<br>Ich habe diese Spiele erst vor kurzem entdeckt, waren aber noch nicht heruntergeladen, bzw. installiert. <br>Kann es sein das ich/ mein Account gehackt wurde ?<br><br>Über eine Nachricht, wäre ich sehr dankbar<br><br>Danke für ihre Unterstützung<br><br><br><br>Carsten W. Ihnken<br><br> Terms of Service Korrespondenz folgt in Kürze.
Carsten
<private Infos aus Sicherheitsgründen entfernt>
Von: EA Customer Experience [mailto:[edit: email address removed]]
Gesendet: Freitag, 12. September 2014 16:03
An: [edit: email address removed]
Betreff: Thank you for contacting EA help 14922787
HELP CENTER
Hallo Carsten
es ist schade dass mein Rückruf Sie nicht erreicht hat. Falls Ihr Anliegen nach wie vor aktuell sein, bitte ich um erneute Kontaktaufnahme mit uns.
Für solche oder andere Fragen sind wir Montag bis Samstag zwischen 09:00 und 21:00 Uhr unter folgenden Service Rufnummern erreichbar oder du benutzt den Chat:
Die Servicerufnummern für Kunden aus
Deutschland 022137050193
Österreich 0720883349
Schweiz 0225 181005
(Es fallen die üblichen Telefongebühren deines Telefonanbieters an)
Wir haben diesen Fall vorläufig geschlossen. Du erreichst uns auf help.ea.com, solltest du weitere Hilfe benötigen.
Beste Grüße,
Florian Z.
EA Kundendienst
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