[FAQ] Häufige Fragen und Probleme [ Bearbeitet ]

[crinrict]

Spiel sind aus Origin verschwunden

• Die häufigste Ursache ist es, dass du mehr als ein Konto hast und dich mit dem falschen Konto angemeldet hast. Versuch einfach mal deine anderen Konten.
• Wenn du das Spiel neu gekauft hast, kann es sein, dass du die Anzeige neu laden oder sogar ausloggen und neu einloggen musst. In ganz hartnäckigen Fällen, hilft eine Neuinstallation von Origin.
• "Meine Spiele"-Liste in Origin ist leer

Ungültige/Schon verwendete/fehlende Seriennummer

• Die Seriennummer für das Spiel findet man im Origin Client. Klicken auf das Spiel, dann auf i. Der Produkt-Code ist die Seriennummer.
• Falls du den Code früher schon mal eingelöst hast, musst du ihn nicht nochmals einlösen oder du bekommst eine Meldung, er sei schon verwendet. Das Spiel sollte im Client unter Meine Spiele auftauchen und von da installierst du es.
• Falls du einen Code extern gekauft hast (z.B. Amazon) und dieser ungültig ist, wende dich zu erst an den Verkäufer und wenn der nicht helfen kann/will, wende dich an einen Spielberater (siehe unten)
• Falls du eine DVD gekauft hast, kannst du den Code ebenfalls bei Origin registrieren. Bei neueren Spielen, für die Origin Pflicht geschieht dies automatisch, wenn du das Spiel aktivierst. Danach kannst du das Spiel auch Origin herunterladen anstatt über die  DVD zu installieren.
• Generell kann hier niemand helfen, wenn deine Seriennummer nicht funktioniert. Wende dich bitte an einen Spielberater (siehe unten)

Online-Anmeldung derzeit nicht möglich/Du musst online sein, wenn du dich zum ersten Mal anmeldest

Diese Meldung kommt häufig, wenn irgendetwas die Leitung zu Origin blockiert. Das kann die Firewall, das Antivirus Programm oder auch ein fälschlich eingestellter Proxy sein.

Füge daher https:\\wwww.origin.com als Ausnahme für Firewall und Antivirus Programm hinzu.

Proxy-Einstellungen (Internet Explorer, da Origin den IE verwendet): Zahnrad (rechte obere Ecke) - Internetoptionen - Verbindungen - LAN Einstellungen - Proxyserver für LAN verwenden (muss deaktiviert sein also ohne Hacken)

Login-Fenster/Origin öffnet sich nicht

• Ändere die Auflösung deines Bildschirms (Quelle & Mehr Details)
• Versuche dein Spiel über das Origin im Tray zu starten.
• Versuche, die Internetverbindung temporär zu kappen (Quelle, engl)
• Falls du mehr als einen Monitor hast, schalte die Software-Utilites aus (Quelle, engl.)

Technische Hilfe

Solltest du technische Probleme mit Origin haben (Abstürze, Verbindungsabbrüche usw.) kannst du auf AHQ einen Thread eröffnen. Bitte hänge eine Dxdiag an deinen Post an, um uns eine bessere Übersicht über dein System zu geben. Um herauszufinden wie du eine Dxdiag erstellen kannst, folge bitte diesem Link hier. Ebenso hefte bitte eine UO Trace Route an deinen Post an. Damit sehen wir Details wie z.B. Datenverluste. Bitte folge diesem Artikel um die UO Trace Route auszuführen.

• Beheben von Verbindungsproblemen
• Wiederherstellung und Backup deiner Origin Spiele

Rechnungsfragen / Zahlungsprobleme

• Allgemeine Lösungen für Probleme mit der Bezahlung
• Spiele Zufriedenheitsgarantie
• Autorisierungsgebühr bei Verwendung einer Kreditkarte
• Kontakt zu EA bei falschen / fehlerhaften Buchungen

Ungültiger Promo-Code im Warenkorb

• [Problem] Ungültiger Promo-Code im Warenkorb verhindert Neukäufe

Origin ID ändern

• So änderst du deine Origin ID

Sicherheitsfrage/Email ändern und Passwort zurücksetzten

• Wie ändere ich meine Sicherheitsfrage und Antwort?
• Zurücksetzen der Sicherheitsfrage in FIFA Ultimate Team
• [HOW TO] Update your email address or security question (englisch)
• Ich habe mein Passwort verloren oder vergessen. Wie bekomme ich es wieder?

 Sonstige Fragen zu Origin, deinem EA Konto und Inhalten

• Anfrage zur Nutzung von EA-Inhalten
• Hilfe mit Spielen anderer Hersteller und Publisher
• PSN & Xbox Accounts mit Origin verbinden
• Kauf von digitalen EA Spielen

Gehackte Konten/Konten verbinden/Kontosicherheit

Aus Sicherheitsgründen kann im AnswerHQ niemand bei Kontoproblemen helfen. Bitte poste weder deine Email Adresse noch dein Passwort noch sonstige privaten Information hier. Dies ist ein öffentliches Forum.

• Allgemeine Kontosicherheit - Bitte lesen
• Anmeldungsüberprüfung einrichten
• EA Accounts miteinander verbinden / zusammenführen (Persona Transfer)

Wende Dich im Falle eines gehackten Accounts bitte an einen Spielberater.

Wo finde ich einen Spielberater ?

Du kannst anrufen, einen Call-Back, eine Mail senden verlangen oder den Live Chat versuchen: https://help.ea.com/contact-us/new/

Deutsche Support Hotline ist erreichbar von Mo-Sa 9-21 Uhr. http://www.ea.com/de/1/kundendienst-hotlines.

Telefonnummern (Zu Festnetztarifen)

Für Deutschland: 0221 – 37050193
Für österreich: 0720 - 883349
Für Schweiz: 0225 - 181005

Ausserhalb dieser Zeiten kannst du es beim US Live Chat versuchen indem du die Sprache auf englisch änderst

Verwandte Themen

• Origin-Kurzanleitung

[Somaru]

Ein kleines Update, da dieser Beitrag schon etwas älter ist und sich neue Probleme und Lösungen ergeben haben.

Die Lösungsmöglichkeit des Hauptbeitrags gelten natürlich weiterhin, dies ist nur eine kleine Ergänzung.

Origin Lädt keine Inhalte:

- Wenn Origin startet, jedoch keine Inhalte angezeigt werden (meistens bleibt das Fenster Grau), hilft es meistens, den Cache von Origin zu löschen:

So lösche ich meinen Origin-Cache

Origin verliert die Verbindung zum Internet / bestimmte Online-Funktionen starten nicht:

- In diesem Fall kann es helfen den Origin Client auf die Beta-Version umzustellen:

Origin starten -> oben links auf Orign -> Anwendungseinstellungen -> Client Update -> An Beta-Versionen des Origin Client teilnehmen

- Überprüfe, ob die Origin Ports freigegeben sind:

TCP: 80; 443; 9960-9969; 1024-1124; 3216; 18000; 18120; 18060; 27900; 28910; 29900

UDP: 1024-1124; 18000; 29900

Origin startet nicht:

- Starte Origin als Administrator

Der EA Support:

- Bei Fragen, die einen Zugriff auf den Account benötigen, kann das Forum nicht helfen, sondern nur der EA-Support

Telefon:
Hier findest du alle Telefonnummern

Live-Chat (auch in deutsch verfügbar):
Hier findest du die Möglichkeit, unter Kontakt einen Fall zu erstellen