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[FAQ] Häufige Fragen und Probleme

von crinrict
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[FAQ] Häufige Fragen und Probleme

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Spiel sind aus Origin verschwunden

 

  • Die häufigste Ursache ist es, dass du mehr als ein Konto hast und dich mit dem falschen Konto angemeldet hast. Versuch einfach mal deine anderen Konten.
  • Wenn du das Spiel neu gekauft hast, kann es sein, dass du die Anzeige neu laden oder sogar ausloggen und neu einloggen musst. In ganz hartnäckigen Fällen, hilft eine Neuinstallation von Origin.
  • "Meine Spiele"-Liste in Origin ist leer

Ungültige/Schon verwendete/fehlende Seriennummer

 

  • Die Seriennummer für das Spiel findet man im Origin Client. Klicken auf das Spiel, dann auf i. Der Produkt-Code ist die Seriennummer.
  • Falls du den Code früher schon mal eingelöst hast, musst du ihn nicht nochmals einlösen oder du bekommst eine Meldung, er sei schon verwendet. Das Spiel sollte im Client unter Meine Spiele auftauchen und von da installierst du es.
  • Falls du einen Code extern gekauft hast (z.B. Amazon) und dieser ungültig ist, wende dich zu erst an den Verkäufer und wenn der nicht helfen kann/will, wende dich an einen Spielberater (siehe unten)
  • Falls du eine DVD gekauft hast, kannst du den Code ebenfalls bei Origin registrieren. Bei neueren Spielen, für die Origin Pflicht geschieht dies automatisch, wenn du das Spiel aktivierst. Danach kannst du das Spiel auch Origin herunterladen anstatt über die  DVD zu installieren.
  • Generell kann hier niemand helfen, wenn deine Seriennummer nicht funktioniert. Wende dich bitte an einen Spielberater (siehe unten)

 

Online-Anmeldung derzeit nicht möglich/Du musst online sein, wenn du dich zum ersten Mal anmeldest

 

Diese Meldung kommt häufig, wenn irgendetwas die Leitung zu Origin blockiert. Das kann die Firewall, das Antivirus Programm oder auch ein fälschlich eingestellter Proxy sein.

 

Füge daher https:\\wwww.origin.com als Ausnahme für Firewall und Antivirus Programm hinzu.

 

Proxy-Einstellungen (Internet Explorer, da Origin den IE verwendet): Zahnrad (rechte obere Ecke) - Internetoptionen - Verbindungen - LAN Einstellungen - Proxyserver für LAN verwenden (muss deaktiviert sein also ohne Hacken)

 

Login-Fenster/Origin öffnet sich nicht

 

  • Ändere die Auflösung deines Bildschirms (Quelle & Mehr Details)
  • Versuche dein Spiel über das Origin im Tray zu starten.
  • Versuche, die Internetverbindung temporär zu kappen (Quelle, engl)
  • Falls du mehr als einen Monitor hast, schalte die Software-Utilites aus (Quelle, engl.)

Technische Hilfe

 

Solltest du technische Probleme mit Origin haben (Abstürze, Verbindungsabbrüche usw.) kannst du auf AHQ einen Thread eröffnen. Bitte hänge eine Dxdiag an deinen Post an, um uns eine bessere Übersicht über dein System zu geben. Um herauszufinden wie du eine Dxdiag erstellen kannst, folge bitte diesem Link hier. Ebenso hefte bitte eine UO Trace Route an deinen Post an. Damit sehen wir Details wie z.B. Datenverluste. Bitte folge diesem Artikel um die UO Trace Route auszuführen.

 

 

Rechnungsfragen / Zahlungsprobleme

 

Ungültiger Promo-Code im Warenkorb

 

 

Origin ID ändern

 

 

Sicherheitsfrage/Email ändern und Passwort zurücksetzten

 

 Sonstige Fragen zu Origin, deinem EA Konto und Inhalten

 

Gehackte Konten/Konten verbinden/Kontosicherheit

 

Aus Sicherheitsgründen kann im AnswerHQ niemand bei Kontoproblemen helfen. Bitte poste weder deine Email Adresse noch dein Passwort noch sonstige privaten Information hier. Dies ist ein öffentliches Forum.

 

Wende Dich im Falle eines gehackten Accounts bitte an einen Spielberater.

 

Wo finde ich einen Spielberater ?

 

Du kannst anrufen oder den Live Chat versuchen

 

Deutsche Support Hotline ist erreichbar von Mo-Sa 9-21 Uhr. Ausserhalb dieser Zeiten kannst du es beim US Live Chat versuchen (siehe weiter unten): http://www.ea.com/de/1/kundendienst-hotlines.

 

Je nach Einstellung steht auch ein deutscher Chat zur Verfügnung: https://help.ea.com/de/contact-us/  (Vorgehen gleich wie beim US Chat.

 

Telefonnummern (Zu Festnetztarifen)

 

Für Deutschland: 0221 – 37050193
Für Österreich: 0720 - 883349
Für Schweiz: 0225 - 181005

 

Live Chat (Englisch)

 

  1. https://help.ea.com/en/contact-us/new/
  2. Wähle ein Produkt
  3. Klicke auf den orangen NEXT Knopf
  4. Wähle eine Plattform
  5. Klicke auf den orangen NEXT Knopf
  6. Wähle ein Thema wie z.B. Kontoverwaltung
  7. Gib ein paar Stichworte zu deinem Problem ein
  8. Klicke auf den orangen NEXT Knopf
  9. Wähle eine Methode des Kontakts

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