EA Account gehackt

[Nikitosthefirst]

Moin,

Ende Februar wurde meine GMX Email gehackt und gelöscht, welche mit meinem EA Account verbunden war (diese war dieselbe wie die von diesem Account nur mit dem gmx dahinter). Seitdem muss ich mein Passwort zurücksetzen, was natürlich nicht mehr funktioniert, da die Mail Adresse nicht mehr existiert. Ich habe den Support bereits mehrmals kontaktiert und jedes Mal wurde behauptet, dass ich nicht der rechtmäßige Besitzer sei, was natürlich Unsinn ist. Ich bin deswegen am Verzweifeln, gibt es wirklich keine andere Möglichkeit mehr zu beweisen, dass der Account mir gehört? Erstellt habe ich ihn im Februar 2019 auf der Playstation 4 und habe ihn auch später mit Origin verknüpft. Den Zugriff auf meinen PSN Account habe ich nätürlich noch.

[Somaru · Accepted solution]

@Nikitosthefirst nur der Support kann dich über einige Fragen als Inhaber deines Account verifizieren.

Wenn eine der Fragen falsch beantwortet wird, kann man leider nichts machen.

[Somaru · Accepted solution]

@Nikitosthefirst nur der Support kann dich über einige Fragen als Inhaber deines Account verifizieren.

Wenn eine der Fragen falsch beantwortet wird, kann man leider nichts machen.

[EA_Vendcera]

Hallo @Nikitosthefirst,

wie Somaru dabei schon richtig geschrieben hat, kann leider nur direkt unser Support dich noch als rechtmäßigen Kontoinhaber verifizieren damit du auch wieder Zugriff auf dein Konto bekommst.

Hier im Forum haben wir dabei auch keine Einsicht auf dein Konto. Ich kann dir aber eventuell noch einen weiteren Tipp geben.

Dazu könntest du mal auf der Webseite https://help.ea.com/de/ oben auf "Anmelden" klicken und dich dort aber nicht versuchen mit deinem EA Kontodaten anzumelden, sondern auf den PlayStation Button zu klicken und dich darüber in dein PlayStation Konto einzuloggen.
Danach versuche bitte nochmal direkt den Support über die Webseite zu kontaktieren.

Ich wünsche dir ansonsten noch viel Erfolg!

-Vendcera

[Nikitosthefirst]

Danke für den Tipp, dies hat leider nicht geklappt. Ich erhalte weiterhin die Meldung ich sollte mein Passwort zurücksetzen. Ich finde es aber sehr schade, dass der Support mir nicht mitteilen darf, was genau ich falsch angegeben habe, vor allem verstehe ich nicht, wieso es nicht reicht, dass mein PSN Account mit meinem EA Konto verknüpft ist und auf dieses habe ich ja weiterhin Zugriff. Woher kann der Support denn wissen, dass solche Dinge wie das Geburtsdatum etc. nicht vom Hacker verändert wurden? Ich denke aber, dass ich nichts mehr tun kann, somit kann ich keine EA Spiele mehr auf meiner Playstation spielen und mein Apex Account, in den ich viel Geld investiert habe ist wohl auch für immer weg. 

[EA_Vendcera]

Hey @Nikitosthefirst,

also konntest du dich denn auf der EA Help Webseite über dein PlayStation Konto anmelden und dann auch direkt von dort nochmal den Support über Chat kontaktieren?

Aus Privatsphären und Datenschutzgründen darf dabei auch nichtmal verraten werden, was du etwa falsch oder richtig beantwortet hast. Ansonsten kann aber genau nachverfolgt werden was möglicherweise geändert worden ist aber trotzdem müsstest du ansonsten noch die richtigen Informationen angeben um dich somit als Kontoinhaber verifizieren zu können.

-Vendcera

[Nikitosthefirst]

@EA_Vendcera Ich konnte mich nicht über PSN anmelden, dort stand auch dass ich mein Passwort verändern soll. Ich war mir bei meinen Angaben nicht immer komplett sicher, habe aber dem Support immer Screenshots von den Transaktionen auf der PS4 geschickt. Selbst wenn ich meinen Account nicht mehr zurückbekommen kann würde ich diesen   wenigstens von meinem PSN Account entknüpfen, damit ich einen neuen Account erstellen und mit dem PSN Account verbinden könnte. 

[Nikitosthefirst]

Was ich auch nicht verstehe ist, wieso der Support nicht nach der Sicherheitsfrage fragt. Auch kann ich nicht verstehen, wieso der Support meine beigelegten Screenshots vom Transaktionsverlauf ignoriert. Mein Epic Games Account hatte vor einigen Wochen dasselbe Problem, nur hat mich der Support dort nicht nach meinem Geburtsdatum gefragt, sondern nach Screenshots von Transaktionen, diese konnten dann sicher beweisen, dass der Account mir gehört. Ich bin verdammt frustriert, da ich nun alle meine EA Spiele auf der PS4 im Grunde in die Tonne treten kann, da diese immer noch mit dem alten EA Account verbunden sind und nach einem neuen Passwort verlangen.....

[EA_Vendcera]

Hi @Nikitosthefirst,

ich kann natürlich gut verstehen wie frustrierend das ist dabei Zugriff auf seinen Account zu verlieren.

Unser Support kann dabei auch leider nur bestimmte hinterlegte Informationen zur Verifizierung nutzen. Ansonsten wenn du eben noch Zugriff auf deinen PlayStation Account hast, kannst du dich über diesen auf der EA Help Seite anmelden und von dort nochmal per Chat den Support kontaktieren.

Als einzige andere Möglichkeit würde dann nur noch bestehen wieder Zugriff auf die eigentliche hinterlegte E-Mail-Adresse zu bekommen.
Das heißt da kann ich dir höchstens noch empfehlen deinen E-Mailanbieter GMX zu kontaktieren, ob da noch eine Chance besteht wieder Zugriff zu bekommen. Oder auch noch als Tipp, falls die E-Mail bereits gelöscht worden ist mal die genau gleiche versuchen neu zu erstellen.

Ich wünschte, ich könnte dir dabei noch besser weiterhelfen aber da wir hier im Forum eben auch keine Einsicht auf deinen Account haben, wäre der andere Schritt nur über unsere Kollegen im Support.

-Vendcera