E-Mail Adresse für Konto gelöscht und Support hilft nicht

[GCZlukas]

Hallo zusammen

Ich werde wahnsinnig und brauch eure Hilfe...

Ich habe heute meine Series X erhalten. Habe mir also gleich Fifa 21 gekauft. Beim starten des Spiels musste ich mich beim EA Konto anmelden das hinterlegt ist.

Dieses Konto habe ich das letzte mal mit Fifa 16 benötigt und in der Zwichenzeit habe ich die E-Mail Adresse dieses Accounts gelöscht.

Als ich damals meine PS4 mit Fifa 17 gekauft habe, hab ich ich ein neues EA Konto erstellt, welches ich bis heute noch verwende.

Ich kann also das Login bei Fifa21 nicht ändern, da fix an den Gamertag gebunden. Einloggen und Daten ändern kann ich nicht da ein Code an die nicht mehr existierende Mail Adresse gesendet wird.

Ich habe es 2x per Chat mit dem Support versucht. Er konnte die E-Mail Adresse finden und ebenfalls bestätigte er mir den richtigen Gamertag. 

Es wurden dann seitens Support einige Sicherheitsfragen gestellt. Nach 6 Jahren ist es aber durchaus möglich dass ich die damaligen Kreditkarteninfos nicht mehr kenne und auch nicht weiss, an welchem Datum ich Fifa 15 & 16 gekauft habe (war kein online Kauf). Desweiteren wurde ich noch mehrere andere Dinge gefragt.  Fazit: Vermutlich war eine Antwort flasch (dürfen mir aber nicht sagen welche) und darum hiess die Antwort des Supports „Ich kann ihnen leider nicht helfen“. Also hab ich nochmals den Support telefonisch kontaktiert, das Prozedere lief 1:1 ab wie die zwei Chats zuvor. 

Ich kann nun mein Account weder löschen noch ändern und hab ein Spiel gekauft das ich nun nicht spielen kann.

Habt ihr mir irgendwelche Vorschläge?

Danke und Gruss 

[Somaru · Accepted solution]

@GCZlukas leider gibt es in diesem Fall keine andere Möglichkeit, also über den Support.

Du kannst höchstens einen neuen Xbox Account erstellen und diesen mit dem richtigen Konto verbinden.

[Somaru · Accepted solution]

@GCZlukas leider gibt es in diesem Fall keine andere Möglichkeit, also über den Support.

Du kannst höchstens einen neuen Xbox Account erstellen und diesen mit dem richtigen Konto verbinden.

[EA_rephii]

Hey @GCZlukas 

so ärgerlich die Situation auch klingt, können wir leider nicht weiterhelfen, solange du diese Fragen im Support nicht korrekt beantwortest. Generell ist die Aktualisierung der Daten die Aufgabe des Nutzers und aufgrund der Kontosicherheit ändern wir keine Daten, solange die korrekten Daten durch den Inhaber nicht bestätigt wurden.

Wie Somaru hier korrekterweise sagt, ist eine Erstellung eines neuen Xbox Kontos möglich. Tut mir leid

-rephii

[Bendix_dest1]

ich fühl mit dir, ich hab wollte gestern fifa spielen und dann kam die Nachricht das ich mein Passwort auf dem ea Konto zurücksetzen muss. als ich dann den Support geschrieben hab kam 1 zu 1 das selbe. ich hab aber schon mindestens 200 bis 300 da rein gesteckt 

[ApachenSiux]

Das ist sowas von bescheuert wie die sich in so einem Fall anstellen ... unlogisch

wenn man will ginge dies auch anders ... wollte auch mal wieder auf das Konto zugreifen

als ich von AOL erfuhr das die Mailadresse gelöscht war und nicht mehr gibt:::

da ich das Passwort auch nicht mehr wusste hatte es auch keinen Sinn dies ändern zu lassen 

da EA die Mail dann eh nur an die gelöschte Mailadresse senden...

so bat ich EA darum einfach nur die Mailadressen zu wechseln was sie aber natürlich nicht machten

sie begriffen auch nicht  (was aber eigentlich ganz normal ist) das sich mein Zahlungsweise inzwischen geändert hatte und ich die genauen Kalendertage

der damals gekauften EA Spiele nicht mehr 100% wusste... 

schon schlimm das man sich dann auf solche unwichtigen Sachen festlegt... einfach nur stur 

wo ist hier die Logik , ein Konto mehr wo man (nie) nicht mehr drauf zugreifen kann , toll

[alexxs111]

@ApachenSiux Habe auch das E-mail Problem . EA kann mir mit dem Sicherheitsgedöns mal langsam den Buckel runterrutschen. Danke auch für fast 10 Jahre verschwendete Spielzeit.