Duplizierter Fall

[fabi111234]

Servus, wenn bei einem Fall duplizierter Fall steht und der erst Fall behoben ist, wird er dann bearbeitet?

[Killerseuche]

Fall Eins wird/ist bearbeitet.

Fall Eins die Frage worde von Dir gestellt, haste gewartet ?
Oder nochmal die gleiche Frage gestellt (weil zu ungeduldig) ?
Das ist sagen wir es mal so schlecht.

Oder Fall eins die Frage so ungenau gestellt oder beantwortet auf die "Sicherheitsfragen und Co!"

Dann nochmal die Frage genauer stellen und Sicherheitsfragen genauer beantworten.

Oder ich das jetzt falsch verstanden ?

Duplizierter Fall könnte auch Serverprob kurzeitig gewesen sein aber eher nicht.

Dann nochmal die Frage stellen, aber GEDULD.

[bayernfan1605]

@Killerseuche Also was bedeutet das für mich wenn bei dem Fall duplizierter Fall steht steht dieser dann noch in Bearbeitung oder ist er beendet?

[Killerseuche]

Du das ist ja jetzt schon einen Monat lang her ?
Haste mal wieder beim Kundendienst nachgefragt ?
Oder wartest Du noch immer auf eine Antwort von denen ?

Bitte da nochmal melden dann !
Ja ich weiss nervig, wegen Covid-19 Lange Wartezeiten.
Sry

[bayernfan1605]

@Killerseuche Ich bin nicht er ich frage neu was bedeutet das für mich wenn bei einem Fall duplizierter Fall steht ich habe am Samstag angerufen aber habe bis jetz noch keine e-mail bekommen

[EA_Vendcera]

Hey @bayernfan1605,

wie noch in dem anderen Thread geschrieben scheinst du dabei einfach mehrere Fälle gehabt zu haben und während der eine etwa bearbeitet worden ist, wurde der Zweite als Duplikat geschlossen.

Wenn du dort wohl noch auf eine E-Mail Antwort wartest, klingt es danach als ob dein Fall noch zuerst zur Untersuchung weitergeleitet worden ist. Dabei weiß ich zwar nicht um es genau geht aber momentan ist leider ziemlich viel los und wie Killerseuche auch schon geschrieben hat, könnte es da noch längere Wartezeiten geben.

Du solltest dann aber normalerweise noch per E-Mail kontaktiert werden, um sicherzugehen kannst du aber auch nochmal beim Support nachfragen wie es ausschaut.

-Vendcera

[Killerseuche]

Schau mal zur Sicherheit in deinem E_Mailpostfach beim Anbieter (Seite) im "SPAmOrdner" nach ?

[bayernfan1605]

@EA_Vendcera Okay aber ich habe nur einen Fall angegeben nämlich das mein Konto gehackt wurde deswegen weiß ich nicht warum dort duplizierter Fall steht und mir wurde gesagt ich bekomme innerhalb von 72 h eine e-mail falls nicht sollte ich mich mit meiner Fallnummer nochmal melden oder einfach noch warten da ich jetz nicht genau weiß ob mein fall beendet wurde oder nicht weil duplizierter fall und nicht fall läuft dort steht. Also kann ich mit einer antwort rechnen oder nicht

[EA_Vendcera]

@bayernfan1605 Schaue am besten mal direkt hier unter meine Fälle nach: https://help.ea.com/de/my-cases/

Momentan gibt es da allerdings ein hohes Arbeitsvolumen, deswegen wirst du wohl noch länger als nur 72h Stunden auf eine Antwort des Expertenteams warten müssen.