Das Spielkonto des clients wurde gebannt. [ Bearbeitet ]

[mobmarly21]

Hallo ich habe ein Problem mit meinem Account. Ich habe über 1 Jahr lang Pause gemacht und  wollte heute mal wieder Apex spielen . Ich habe mich mit meinem Origin Account angemeldet und mir ist sofort was aufgefallen. Der Origin store war auf Belgien eingestellt und auch im Spiel Apex war der Spielserver auf Belgien eingestellt.Ich habe natürlich dann sofort mein Passwort geändert. Jetzt wollte ich eine Runde Apex Spielen und habe festgestellt das ich leider gebannt bin. Ich habe schon das Formular ausgefüllt. Der EA Support könnte doch herausfinden das sich jemand aus Belgien eingeloggt hatte und mich entbannen oder nicht. Das wäre echt sehr schade um meinem Account da ich schon Level 205 bin. LG mobmarly21

[EA_Vendcera · Accepted solution]

Hallo @mobmarly21,

das klingt natürlich nicht gut. Wenn du jedoch bereits eine Anfrage an die Kollegen im Support gesendet hast, sowie dein Konto abgesichert, würde ich dich bitten noch auf das Ergebnis der Untersuchung zu warten.

Wenn vom Spezialistenteam ebenfalls festgestellt werden kann, dass du nicht selbst für den Bann verantwortlich warst, stehen die Chancen sehr gut wieder entbannt zu werden.

Nach Abschluss der Untersuchung solltest du jedenfalls noch eine E-Mail erhalten.

-Vendcera

[Somaru]

@mobmarly21 jetzt ist es erst einmal wichtig, dass du deinen Account sicherst.

Am Besten Passwort ändern und die 2 Faktor Authentifizierung.

Danach heißt es warten, denn mit dem Formular hast du schon einmal den ersten Schritt gemacht.

[EA_Vendcera · Accepted solution]

Hallo @mobmarly21,

das klingt natürlich nicht gut. Wenn du jedoch bereits eine Anfrage an die Kollegen im Support gesendet hast, sowie dein Konto abgesichert, würde ich dich bitten noch auf das Ergebnis der Untersuchung zu warten.

Wenn vom Spezialistenteam ebenfalls festgestellt werden kann, dass du nicht selbst für den Bann verantwortlich warst, stehen die Chancen sehr gut wieder entbannt zu werden.

Nach Abschluss der Untersuchung solltest du jedenfalls noch eine E-Mail erhalten.

-Vendcera

[mobmarly21]

Ich warte jetzt schon über 2 wochen auf ein Ergebnis. Ich habe heute noch mal nachgeschaut und es steht da das mein Fall Beendet wurde.Ich habe keine E-mail bekommen und sonst was .Ich habe jetzt den fall noch mal geöffnet ich hoffe jetzt sehr das sie in richtig überprüfen.

[EA_Vendcera]

Hey @mobmarly21,

bitte bleibe dabei nur bei diesem Thread. Ich habe deinen anderen Beitrag entfernt.

Hier im Forum haben wir dabei außerdem nicht die Möglichkeit uns deine Fälle anzuschauen oder bei Kontosanktionen weiterzuhelfen.

Du kannst ansonsten gerne nochmal den Support oder direkt das Terms of Service Team kontaktieren, um noch eine erneute Anfrage zur Untersuchung zu schicken.

-Vendcera