Bezahlung fehlgeschlagen

[Zauberli]

Hallo,

habe am 15.06.2020 4 Accessoirspacks von Sims 4 gekauft. Bezahlt wurde mit Kredikarte. Die Bezahlung wurde am Anfang auch bei der Bank  als vorab angezeigt, wurde aber nie abgebucht. Im EA-Konto steht jetzt Bezahlung fehlgeschlagen. Muss ich da etwas unternehmen oder löst sich das Problem von alleine?

[Somaru · Accepted solution]

@Zauberli 

Wenn die Bezahlung fehlgeschlagen ist, gab es ein Problem und wurde deshalb abgebrochen.

Solltest du die 4 Packs dennoch erhalten haben, obwohl der Kauf fehlgeschlagen ist, solltest du dich beim EA Support melden.

Hast du die Packs nicht erhalten, müsstet du sie noch einmal kaufen, wahrscheinlich klappt es diese Mal, wenn es wieder einen Fehler gibt, teste eine andere Zahlungsmöglichkeit, falls dies möglich ist, wenn nicht, kannst du dich auch in diesem Fall gerne an den Support wenden, damit sie das einmal überprüfen können:

Dieser ist aktuell nur über den Live-Chat und über Email erreichbar.

Öffnungszeiten: Montag bis Samstag von 9:00-21:00 Uhr
Hier findest du den Support

[Somaru · Accepted solution]

@Zauberli 

Wenn die Bezahlung fehlgeschlagen ist, gab es ein Problem und wurde deshalb abgebrochen.

Solltest du die 4 Packs dennoch erhalten haben, obwohl der Kauf fehlgeschlagen ist, solltest du dich beim EA Support melden.

Hast du die Packs nicht erhalten, müsstet du sie noch einmal kaufen, wahrscheinlich klappt es diese Mal, wenn es wieder einen Fehler gibt, teste eine andere Zahlungsmöglichkeit, falls dies möglich ist, wenn nicht, kannst du dich auch in diesem Fall gerne an den Support wenden, damit sie das einmal überprüfen können:

Dieser ist aktuell nur über den Live-Chat und über Email erreichbar.

Öffnungszeiten: Montag bis Samstag von 9:00-21:00 Uhr
Hier findest du den Support

[EA_Demz]

Hiya @Zauberli,

da wir nichts mehr von dir gehört haben, habe ich Somarus Post als Lösung markiert, da er die richtige Antwort auf dein Problem darstellt.

~Demz

[Zauberli]

Komischerweise wurde meine Kreditkarte jetzt belastet. Ich habe aber nichts unternommen (weder neu gekauft noch sonst irgendetwas). Zudem habe ich am Freitag eine Mail zwecks Erstattung bekommen. Spiele stehen auch nicht mehr zur Verfügung, was dann sicher richtig ist. Wird mir das Geld jetzt automatisch gutgeschrieben oder muss ich etwas unternehmen? Wann kann ich mit der Gutschrift rechnen.

[Somaru]

@Zauberli hast du denn das Pack noch einmal versucht zu kaufen, oder seitdem nicht mehr?

Jetzt wo der Betrag abgebucht wurde, hast du das Pack auch erhalten, oder fehlt es dennoch?

Das ist jetzt schwierig von meiner Seite aus zu sagen, aber wenn der Betrag abgebucht wurde und du danach eine Mail für die Erstattung erhalten hast, sollte das Geld bei dir wieder auftauchen.

Kam erst die Mail und dann wurde abgebucht, dann ist das etwas eigenartig.

Vielleicht wäre es in diesem Fall am Besten, du fragst direkt beim Support, bevor ich hier zu viel mutmaße.

Der Support kann in den Account schauen und dir sagen, was genau jetzt zu tun ist:

Dieser ist aktuell nur über den Live-Chat und über Email erreichbar.

Öffnungszeiten: Montag bis Samstag von 9:00-21:00 Uhr
Hier findest du den Support

[Zauberli]

Habe die Packs nicht nochmal gekauft. Abbuchung stimmt mit Kaufpreis von 15.06.2020 über ein. Seit der Erstattungsmail, stehen die Packs aber nicht mehr zur Verfügung bzw. ich kann sie nochmal kaufen. Beides ist am gleichen Tag passiert. DIe geplante Abbuchungen war plötzlich Freitag-früh vorhanden und die Erstattungsmail kam am Freitag-Nachmittag. Aber wie geschrieben, ich habe nichts gemacht außer den Beitrag hier zuerstellen. Ich werde einfach mal noch 2-3 Tage warten und schauen ob das Geld zurückgebucht wird. Wenn nicht, wende ich mich an den Support. Komisch was hier passiert ist, denn Probleme hatte ich bis jetzt noch nie. Danke für die versuchte Hilfe.

[EA_Demz]

Hiya @Zauberli,

falls sich in diesen Tagen nichts ändert, kontaktiere bitte den Kundendienst:

https://help.ea.com/de/contact-us/

~Demz