Apex bann, obwohl ich davor mit dem Kundensupport telefoniert hab

[kobajuga]

Hallöchen erstmal,

Ich hab das Problem das mein Account in Apex Legends gebannt wurde, und ich sogar davor gehackt wurde und deshalb schonmal mit dem Kundensupport telefoniert habe.

Ich hab auch meine Bedenken gesagt, dass ich vermute dass ich gesperrt/gebannt werde, da wahrscheinlich jemand mein Account missbrauchte. Leider keine Hilfe dazu bekommen. Später bekam ich meinen Account zurück und 4h später wurde ich gebannt. Mittlerweile warte ich seit mehr als 20 Tagen auf eine Antwort vom Support per Email, jedoch keine Antwort. Ich bin auch echt verzweifelt was ich jetzt machen soll, da ich ungerne einen Account verlieren möchte, wo ich schon weit gelevelt bin und Geld ausgegeben hab.

[Somaru · Accepted solution]

@kobajuga hier kann dir nur der Support helfen und dieser hat sehr lange Wartezeiten, wenn du es per Mail versuchst.

Ich würde dir raten, den Support per Telefon oder Live Chat zu kontaktieren:

Telefon (Montag-Samstag / 7:00 - 19:00 Uhr):
Hier findest du alle Telefonnummern

Live-Chat (Montag - Samstag / 9:00-21:00 Uhr):
Hier findest du die Möglichkeit, unter Kontakt einen Fall zu erstellen

[Somaru · Accepted solution]

@kobajuga hier kann dir nur der Support helfen und dieser hat sehr lange Wartezeiten, wenn du es per Mail versuchst.

Ich würde dir raten, den Support per Telefon oder Live Chat zu kontaktieren:

Telefon (Montag-Samstag / 7:00 - 19:00 Uhr):
Hier findest du alle Telefonnummern

Live-Chat (Montag - Samstag / 9:00-21:00 Uhr):
Hier findest du die Möglichkeit, unter Kontakt einen Fall zu erstellen

[EA_rephii]

Hey @kobajuga 

die Antwort von Somaru ist hier korrekt. Bitte melde dich direkt bei unserem Kundendienst, die Kollegen sollten dir hier direkt weiterhelfen können.

-rephii

[kobajuga]

Update: 

Ich habe eine Email von EA bekommen mit der Antwort, dass mein Bann gerechtfertigt sei und das ihr handeln richtig sei, obwohl ich ihnen erklärt hab das ich davor gehackt wurde und keinen Zugriff auf meinen Account hatte. Ich hab das Gefühl dass man mit machen Leuten, einfach gegen eine Wand redet und bin ziemlich frustriert was die Thematik betrifft. Sollte man sich nochmal melden und darauf wieder warten bis ich in 1 Monat eine Antwort bekomme oder hoffen das jemand von EA diese Problematik sieht ? Ich entschuldige mich , wenn ich leicht genervt klinge, aber solch eine Antwort von EA zu bekommen, trotz Schilderung meiner Sachlage... da kann man nur genervt sein :/

[Tom0ve]

@kobajuga
So ärgerlich deine Situation auch ist, "ich wurde gehackt" ist in diesem fall kein Freispruch, wäre ansonsten ja quasi ein freifahrtschein für Cheater.

In Zukunft gute Passwörter benutzen und die 2FA aktivieren:
https://help.ea.com/de-de/help/account/ea-login-verification-information/