Account wegen angeblichen Cheatens gesperrt, wie stur kann ein Support sein? [ Bearbeitet ]

[_SniperMAIK_Ger]

Hallo,

Ich habe am Wochenende noch gespielt, ohne Cheaten und Hacks keinen beleidigt etc. (bin eh zu blöd dafür) alles so weit ohne Probleme.
Heute mal wieder versucht anzumelden und dann steht da auf einmal Account gesperrt, wegen Verstoß … blablabla
Eine E-Mail kam ebenfalls am 17.12. mit dem Hinweis der Sperrung (Ban).
Support kontaktiert und Sachlage geschildert!

1. Antwort:

Hallo,
Produkt: Battlefield V
E-Mail-Adresse: ….
vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich der Sanktionen gegen Ihren Account.
Die verhängte Sanktion gegen Ihren Account bezieht sich auf den folgenden Verstoß:
Förderung, Anregung zu oder Teilnahme an einer illegalen Tätigkeit, einschließlich Hacking, Cracking, Phishing, der Verwendung von Exploits und Cheats und/oder der Verbreitung gefälschter Software und/oder virtueller Währung/Gegenstände
Nach Abschluss einer gründlichen Untersuchung Ihres Accounts sowie Ihrer Beschwerde, können wir Ihnen mitteilen, dass der beanstandete Fall ordnungsgemäß bearbeitet wurde. Aus diesem Grund werden wir die verhängten Sanktionen nicht von Ihrem Account entfernen.
Mit freundlichen Grüßen,
EA-Nutzungsbedingungen

Support wieder kontaktiert!

2. Antwort:

Hallo,

Produkt: Battlefield V
E-Mail-Adresse: ….
wir haben Ihre Anfrage bezüglich der Sanktionen gegen Ihren Account erhalten.
Im Anschluss an eine eingehende Untersuchung Ihres Accounts und Ihrer Beschwerde, müssen wir Ihnen leider erneut mitteilen, dass Ihr Fall korrekt und in voller Übereinstimmung mit unseren Richtlinien und Verfahren gehandhabt wurde. Bei Ihrem Account wurde zu Recht ein Verstoß gegen unsere Nutzungsbestimmungen festgestellt.
Aufgrund der oben genannten Gründe werden wir die verhängten Sanktionen nicht von Ihrem Account entfernen.
Sie können unsere Nutzungsbedingungen unter folgender Adresse finden: http://tos.ea.com/legalapp/WEBTERMS/US/de/PC/
Da wir nun zwei umfangreiche Untersuchungen zu Ihrer Beschwerde durchgeführt haben, betrachten wir diese Angelegenheit als abgeschlossen.
Mit freundlichen Grüßen,

Support wieder kontaktiert!

3. Antwort:

Hallo,
E-Mail-Adresse: ….
vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich der verhängten Sanktion gegen Ihren Account.
Alle Untersuchungen zu diesem Thema wurden bereits durchgeführt. Die verhängten Sanktionen werden nicht von Ihrem Account entfernt.
Wir betrachten diese Angelegenheit als abgeschlossen und dies als unsere letzte Korrespondenz zu diesem Thema.
Mit freundlichen Grüßen,

Ich weiß auch immer noch nicht, was genau mir denn vorgeworfen wird, habe das Game 4x erstanden (Familie) schlappe 200 € und ich kann es nicht mehr zocken!
Toller Kundensupport EA!

Und nu?

[_SniperMAIK_Ger]

Neuer Status:
Ich habe gerade den Telefonsupport 2x bemüht, der erste Mitarbeiter hat alles nur abgeblockt und mir das erzählt, was ich eh schon wusste: 2x geprüft Experten, blablabla ….
Der zweite Mitarbeiter sehr kompetent und freundlich, die Kontosicherheit wieder hergestellt (vermutlich gehackt kyrillische Schrift in den Einstellungen) und Schreiben an diese sogenannten Experten aufgesetzt, mit der Bitte Konto zu entsperren, weil gehackt.

Das ist die Antwort dieser Experten:
Hallo,
vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich der verhängten Sanktion gegen Ihren Account.
Alle Untersuchungen zu diesem Thema wurden bereits durchgeführt. Die verhängten Sanktionen werden nicht von Ihrem Account entfernt.
Wir betrachten diese Angelegenheit als abgeschlossen und dies als unsere letzte Korrespondenz zu diesem Thema.
Mit freundlichen Grüßen,

Ist jedenfalls mein letztes EA Game gewesen, verarschen kann ich mich selbst …

[holger1405]

@_SniperMAIK_Ger

Ich habe deinen Fall mal an die Deutschen CMs weitergeleitet.

Ich kann dir aber nichts Versprechen und es wird auch mindestens bis morgen dauern bis du ne Antwort bekommst.

[_SniperMAIK_Ger]

Vielen Dank, ich bin immer noch auf 180 ...

[holger1405]

@_SniperMAIK_Ger

Verständlich.

Ich drück dir die Daumen.

[PIXEL-le-le-le]

hallo du wirst keinen erfolg haben . hab auch einen BAN bei BF3 damals bekommen ich hatte das spiel nicht mal mehr gezockt . da war BF4 schon am start . musst mir einen neues Konto machen . weil ich nicht mal mehr BF4 zocken konnte über all gab es ein kick vom Server wegen BAN !

die können doch sehen von welcher IP das kann. 

[_SniperMAIK_Ger]

Ich halte ja auch herzlich wenig von dieser Cheaterei und finde es gut, dass dagegen vorgegangen wird.
Nur wenn dieses Vorgehen dann so stur ist und es zulasten der unschuldigen Kunden geht, dann muss ich ganz klar sagen es läuft da was mächtig falsch.
Ich zocke die Reihe nun schon seit Battlefield 2 (nur BF1 ausgelassen), aber so was ist mir bisher auch noch nicht passiert.
Mein Account wurde eindeutig gehackt, o. k. da bin ich wohl auch nicht gerade unschuldig und hätte eher reagieren müssen.
Aber so was müssen diese sogenannten Experten doch erkennen und vor allem im Nachhinein auch einsehen.
Der Start mit BF5 war eh schon ärgerlich, 4x gekauft a 50 € keine Datenträger vorhanden nur ein popliger Zettel mit Code, halb fertiges Game, nach 3 Wochen bekommt man es jetzt für schlappe 30 € hinterher geschmissen und jetzt dieser Mist!

Herzlichen Dank EA, euch geht es eindeutig zu gut!

[_SniperMAIK_Ger]

Update!

Habe mir gerade mal den Spielverlauf auf battlefieldtracker.com angeschaut. 

Als ich schön brav Montag morgen 17.12. um 05:00 zur Arbeit bin, wurde Vormittags fleißig über meinen Account gezockt, super.

Jetzt ist die Sache für mich zu 100% eindeutig, dass ich tatsächlich gehackt wurde, ein paar Zweifel bleiben ja immer.

Ein Hoch auf eure technischen EA-Experten, die machen wirklich einen tollen Job (Ironie wieder aus)!

[Hindenburg1911]

tja wenn du den "authentifikator "benutzen würdest wäre dir sowas nicht passiert

[_SniperMAIK_Ger]

Das ich in der Sache nicht ganz unschuldig bin, hatte ich ja weiter oben schon eingeräumt.

Aber nach eindeutiger Bestätigung eines Konto-Hack (auch durch euren Telefonsupport) kann man eigentlich erwarten, dass hier eine gewisse Kulanz angemessen ist.

Doch wie es scheint geht es EA immer noch viel zu gut und daher auch kein Interesse besteht langjährige Kunden weiterhin zu binden.