Account gehackt // kein Live Chat möglich [ Bearbeitet ]

[ID_LESTAT]

Mein Account wurde am 13.05 gehackt und dann wurde mit dem gehackten Account Apex gezockt.

All meine Apex Coins sind weg und das die Metals ingame auch.

Passwort und E-Mail Passwort wurden geändert von mir und die 2 Wege Sicherheit eingeführt.

Jetzt will ich meine 1550 Apex Coins und 4500 Metals zurück.

Ich probiere den EA Support per Live Chat zu kontaktieren, aber ich bekomme nur die Option per E-Mail zu kontaktieren.

Der Support hat mir auf das Mail geantwortet -->ich soll sie bitte in diesem Fall per Live Chat kontaktieren.

Diese Option erscheint bei mir nicht. Egal was ich mache, neue Fälle eröffnen, andere Probleme melden, egal was, immer kommt nur die Kontaktmöglichkeit per Mail.

Ich wurde verwiesen meinen Browserverlauf zu löschen, ich habe meinen Browserverlauf seit 10 Jahren nicht aktiviert.

2x eine E-Mail Antwort vom Support erhalten ich soll sie bitte per Live Chat kontaktieren, aber die Option ist nicht möglich.

Auch auf nem anderen Internetbrowser und auf nem anderen PC konnte ich den Live Chat nicht sehen, immer wird nur der Kontakt per E-Mail angeboten.

Einen schlechteren Support habe ich noch nicht erlebt.

Was ist da los?

[Somaru]

Du könntest es einmal ohne dich einzuloggen versuchen.

Manchmal erscheint dann der Chat.

(Manche Browser besitzen auch einen Inkognito Modus, manchmal funktioniert auch dieser.)

Wichtig ist auch, das dein Browser Pop Ups zulässt (Adblock usw, blockieren den Live Chat beim öffnen)

[ID_LESTAT]

Alles probiert, ohne Anmeldung mit Anmeldung. Ikognito Modus bei Firefox, anderer Browser -->Edge, und auch andere PC probiert.

Immer nur E-Mail Option möglich.

[Killerseuche]

hacked-account 

Probier mal den LINK.

Bei mir geht der Chat. Ich Verwende FireFox !

[ID_LESTAT]

Link probiert, auch nur E-Mail.

Habe mit Smartphone auch probiert. Auch nur E-Mail!

[Killerseuche]

Starte mal deinen Router neu ?
Und welchen Internetanbieter hast Du ?
Merkwürdig !

[ID_LESTAT]

Was hat das mit dem Router zu tun, wenn ich über das Handy auch probiert habe und es nicht im WLAN war, sonder über das Handyanbieter Netz und trotzdem nur E-Mail kommt.

Router wurde zb gestern neu gestartet, samt Stromstecker ziehen.

[Killerseuche]

Sry dann weiss ich auch nicht weiter.
Wenn das über all von Dir genannten Optionen nicht geht.
Sehr sehr Merkwürdig.

[ID_LESTAT]

Alles was ich bis jetzt probiert habe:

Angemeldet: verschiedene Fälle probiert(nicht geöffnet) um zum Chat zu kommen, Fehlanzeige

Nicht angemeldet: verschiedene Fälle probiert(nicht geöffnet) um zum Chat zu kommen, Fehlanzeige

Firefox POP-Up erlaubt und AdBlocker deaktiviert, Fehlanzeige

Egde POP-Up erlaubt kein AdBlocker drauf, Fehlanzeige

Probiert auf nem anderen PC im gleichen Haushalt, Fehlanzeige

Probiert auf Handy 1 mit anderem Netzanbieter, Fehlanzeige

Probiert auf Handy 2 mit nochmals anderem Netzanbieter, Fehlanzeige

Router gestern neu gestartet, Fehlanzeige.

Immer kommt nur als Kontaktmöglichkeit E-Mail.

Komme aus Österreich, viell ist der Support in Wien grad wegen Corona nicht da, oder weiß der Mensch was.

Bald ist ne Woche her seit mein Accound missbraucht wurde und keine Lösung ist seitens EA da, außer kontaktier den Live Chat, welcher mir aber nicht angeboten wird.

PS: Ich habe 3 Fälle, 2 gelöste und eben diesen einen laufen!

[Killerseuche]

Komme aus Österreich.
Ja das kann sein.
Kennst Du dich mit VPN Verbindungen aus ?