UE Anforderung

[BuLLeT_L33T]

Hallo,

ich habe heute eine Mail erhalten das der Inhalt bzw. das Modell des Polestar in der Ultimate Edition nicht den Ansprüchen genügt und man nun seine Daten bei https://www.ea.com/de-de/games/need-for-speed/need-for-speed-heat/herocarmodel eingeben soll um sich für das neue verbesserte Modell registrieren soll (was nach 6-8 Monaten) zugeschickt werden soll.

Gesagt, getan alles eingegeben und fertig gemacht und nun kommt auf einmal eine Fehlermeldung beim abschicken das sich "Ein Fehler in Ihrer Anfrage" befindet... Nur welchen Fehler das wird mir nicht gesagt.

Habt Ihr damit schon Erfahrung gemacht und eine Lösung gefunden dafür? Ich bin schon seit 15min am machen und am tun aber es passiert nichts... Wäre super wenn mir eventuell jemand helfen konnte.... Ich danke euch!

[ArneNilsTim]

Hallo,

ich habe das selbe Problem und mich vom EA Kundendienst zurückrufen lassen. Dort ist das Problem noch so unbekannt das man mich die Eingabe auf verschiedenen Browsern hat machen lassen um mir abnschließend zu sagen das es kein bekanntes Problem ist und es da im Moment keine Lösung für mich gibt.

Aber der Fehler ist identisch wie bei Dir... Ich gebe alle Daten ein und es erscheint die Fehlermeldung ohne das der Fehler hervorgehoben wird.

Mal sehen wann EA das merkt und reagiert!

[BuLLeT_L33T]

Da bin ich beruhigt das es nicht nur mich betrifft dieses Problem.

Ich hänge gerade im EA Chat mit Alan fest und versuche hier eine Lösung zu finden. Aber wenn du sagst das der telefonische Support nicht helfen kann denk ich mal das der Chat auch nichts bringt.

Mal sehen wann hier Abhilfe geschafft wird. Schlimmstenfalls haben wir ja noch bis Februar 2020 Zeit uns zu registrieren xD

[ArneNilsTim]

@BuLLeT_L33T ....gib gerne durch wenn sich da was tut... wir sind mit der Registrierung wohl einfach nur viel zu schnell für diese Welt. xD..

[BuLLeT_L33T]

@ArneNilsTim naja für über 100€ möchte das doch wohl sein das wir uns schnell registrieren und unser vernünftiges Modell bekommen oder?! xD

PS: Na klar sag ich bescheid sobald ich was weiß 

[ArneNilsTim]

Das ist die offizielle Nachricht von EA, Das leeren des Cache soll helfen...

Ich versuche es mal und gebe Bescheid was rauskommt.....

Hallo ,

		Herzlichen Dank für deine Kontaktaufnahme mit der EA Hilfe! Mein Name ist Mihai und ich freue mich, dir heute bei der Bearbeitung deiner Anfrage helfen zu können. Hier finden Sie wie Sie den Cache leeren konnen: https://help.ea.com/de/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/ Ich bedanke mich für deine Geduld und dein Verständnis und möchte mich für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten entschuldigen. Solltest du noch weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögere bitte nicht uns erneut zu kontaktieren. Wir sind von Montag bis Samstag zwischen 09:00 und 21:00 Uhr unter folgenden Service-Rufnummern erreichbar: Deutschland: 0221 – 37050193 Österreich: 0720 – 883349 Schweiz: 0225 - 181005 Um uns per Chat zu kontaktieren oder um einen Rückruf von uns zu bekommen (die von uns empfohlene Kontaktart) melde dich einfach mit deine Origin Daten auf http://help.ea.com/de/article/contact-ea-help/ an. (Dein Ticket wird automatisch geschlossen, kann jedoch jederzeit von dir neu geöffnet werden. Logge dich dazu einfach auf help.ea.de ein, navigiere unter 'Konten' zu 'Meine Fälle' und wähle 'Fortsetzen'.) Solltest Du Fragen zur Account Sicherheit haben, könnten dich folgende Links interessieren: http://help.ea.com/de/article/how-to-maintain-account-security/ http://help.ea.com/de/article/origin-login-verification-information/ Generelle Links zu EA: http://www.ea.com/de https://twitter.com/ea https://www.facebook.com/EA https://www.ea.com/forums Online Schutz in FIFA Ultimate Team: http://help.ea.com/de/article/fifa-ultimate-team-stay-safe/ Ich wünsche dir noch einen schönen Tag und viel Spaß beim Spielen!

Benötigst du weitere Hilfe? Du erreichst uns unter help.ea.com .

Mihai T.
Deine EA Hilfe

[ArneNilsTim]

Obwohl den Cache von Origin zu löschen weil eine Browsereingabe eine Fehlermeldung bringt so sinnig ist, wie eine Darmspiegelung bei Kopfschmerzen habe ich es natürlich gerade gemacht und was soll ich sagen... Darm ist gesund, Kopfschmerzen sind immer noch da oder besser natürlich ist die Eingabemaske auf der Seite noch immer mit dem Fehler behaftet und eine Registrierung ist nicht möglich. Den Cache zu leeren hat sicher ganz allgemein betrachtet nicht geschadet aber gebracht hat es auch nichts.

Mal sehen was für Tips es noch so gibt:-)

[BuLLeT_L33T]

Sehr Nett umschrieben das ganze xD

Alan im Chat ist immer noch mit mir beschäftigt. Ich sollte Ihm jetzt meine Bestellbestätigung von Amazon schicken und er hat es direkt an seine Buchhaltung weitergeleitet. Jetzt häng ich hier und warte auf Rückmeldung von Ihm bzw seiner Buchhaltung. Bin gespannt was jetzt bei rauskommen wird. Sobald ich was weiß was raus gekommen ist sag ich natürlich bescheid.

[BuLLeT_L33T]

@ArneNilsTim Hier das Ergebnis des Chats wenn du mal schauen magst... Eine Möglichkeit gibt es noch das Tastatur Layout auf Englisch US umzustellen und die Daten erneut einzugeben... Problem ist jetzt aber bekannt und soll gegen Ende der Woche Anfang nächster Behoben werden... 

Alan (11.11.2019, 12:28:05): Vielen Dank für deine Kontaktaufnahme mit der EA Hilfe. Mein Name ist Alan. Magst du mir deinen Vornamen verraten?
(11.11.2019, 12:28:23): Hallo mein Name ist Romano
Alan (11.11.2019, 12:30:08): Hallo Romano wie darf ich helfen?
(11.11.2019, 12:31:55): Ich hoffe das du mir helfen kannst. Ich habe ein Problem mit der Ultimate Edition Anforderung. Es geht darum das ich auf der Website https://www.ea.com/de-de/games/need-for-speed/need-for-speed-heat/herocarmodel?setLocale=de-de meine Daten eingeben soll für das neue Modellauto was im Lieferpaket enthalten ist. Allerdings versuch ich seit 25min die Anfrage abzuschicken und es kommt immer die Fehlermeldung "Es befindet sich ein Fehler in Ihrer Anfrage" könnt Ihr mir da helfen woran das liegt? Ist euch schon was bekannt darüber?
Alan (11.11.2019, 12:34:59): Das ist sehr Schade zu hören dass dich dieses Problem betrifft. Gerne sehe ich mir die Informationen an für dich.
Alan (11.11.2019, 12:35:08): Ich müsste zunächst mal dein Konto aufrufen und dann einige Angaben überprüfen. Wäre das in Ordnung für dich?
(11.11.2019, 12:36:12): Ja klar kein Problem
Alan (11.11.2019, 12:40:43): Bevor ich dir weiter helfen kann muss ich dich als Kontobesitzer überprüfen. Ich schicke dir einen Code auf deine Emailadresse, könntest du mir den mitteilen?
(11.11.2019, 12:41:12): Jupp der Code lautet
Alan (11.11.2019, 12:43:09): Vielen Dank hast auch die Ultimate Edition gekauft?
(11.11.2019, 12:43:36): Ja genau über Amazon für 109,99€
Alan (11.11.2019, 12:47:06): Hat du versucht einne anderen browser zu benutzen?
(11.11.2019, 12:47:44): Ja hab ich... Mit Chrome dem Internet Explorer und über Handy... Im Forum bin ich leider nicht der einzige mit dem Problem
Alan (11.11.2019, 12:48:23): Auch bei uns nichts bekannt es scheint so zu sein dass du wirklich etwas nicht richtig einlöst.
Alan (11.11.2019, 12:48:58): Identifizierungscode
Alan (11.11.2019, 12:49:04): ist es wahrscheinlich
(11.11.2019, 12:49:42): Naja dann wäre es ja recht Hilfreich wenn die Website mir Anzeigen würde was ich nicht richtig einlöse...

Ok den hab ich mit Copy&Paste eingefügt aus der Mail... Oder soll ich es per Hand versuchen?
Alan (11.11.2019, 12:51:46): versuche es per hand, eventuell ist es dann besser
(11.11.2019, 12:52:10): Okay ich versuche es und gebe gleich nochmal Rückmeldung
Alan (11.11.2019, 12:52:20): danke
(11.11.2019, 12:53:22): Also per Hand erscheint immer noch die selbe Fehlermeldung
Alan (11.11.2019, 12:55:17): Ok kannst du mir deine Bestellinformation hochladen bitte
(11.11.2019, 12:56:34): du meinst ein Screenshot von der Seite?
Alan (11.11.2019, 12:58:05): Von deiner Bestellung über Amazon. Die Bestellbestätigung in dem Fall
(11.11.2019, 12:58:20): Okay Moment
Alan (11.11.2019, 12:58:33): Danke scheinst wohl nicht der einzige zu sein
(11.11.2019, 12:58:46): Ja das hab ich schon gemerkt :D
Alan (11.11.2019, 13:00:04): Muss die Buchhaltung mit der Information kontaktiereen
(11.11.2019, 13:01:29): Hier ist die Bestellübersicht
Alan (11.11.2019, 13:02:03): Hast aber die Standart Edition gekauft
Alan (11.11.2019, 13:02:18): ach plus Ultimate Edition
(11.11.2019, 13:02:37): Genau... Bei Amazon ist das immer so Blöd aufgeschlüsselt
Alan (11.11.2019, 13:03:10): o man noch nie so drauf geachtet
(11.11.2019, 13:03:23): Hahah nicht so schlimm :D
Alan (11.11.2019, 13:05:19): So ab zum Buchhalter damit
(11.11.2019, 13:06:00): Ok und wie gehts weiter nun?
Alan (11.11.2019, 13:06:20): Ich warte auf die Information, der sieht sich gerade die informationen an
(11.11.2019, 13:06:49): Ok dann warte ich auf deine Info
Alan (11.11.2019, 13:07:26): Danke
(11.11.2019, 13:08:08): Ich habe zu erstmal zu Danken
Alan (11.11.2019, 13:13:57): Ok noch eine Frage hier, ich habe die info bekommen dass es wohl probleme gibt dass die Webseite die DE tastatur nicht annimmt (Warum auch immer )
Alan (11.11.2019, 13:14:25): Es könnte klappen wenn man den Code als EN tastatur eingibt. Haben aber mehrere Kunden wo es nicht klappt
Alan (11.11.2019, 13:15:25): kannst du das bitte probieren, sollte es nicht klappen mach mir bitte einen Screenshot von der webseite und dem Fehler und lade es bitte hoch, Danke für dein Verständnis.
(11.11.2019, 13:15:46): Ok kleinen Moment ich teste es und meld mich gleich wieder
Alan (11.11.2019, 13:15:57): ich warte gerne
Alan (11.11.2019, 13:22:38): ein update?
(11.11.2019, 13:23:46): Ja gerade die Tastaur auf Englisch umgestellt, die ganzen Daten erneut eingegeben und immer noch kein Erfolg leider... Tastatur Layout ist Englisch US aber leider hats nicht geklappt
Alan (11.11.2019, 13:24:28): schade einen screenshot von der webseite dann bitte und ich lasse es weiterleiten sind schon mehrere Kontakte bei uns
(11.11.2019, 13:25:36): Okay den Identifizierungs Code retuschiere ich weg den rest mit meinen Daten lass ich dann auf der Website stehen ok?
Alan (11.11.2019, 13:25:51): Gerna natürlich der ist zu wichtig
(11.11.2019, 13:26:23): Ok moment geht sofort los
Alan (11.11.2019, 13:28:40): Kann im moment nicht mehr für dich tun. Wir lassen es überprüfen wahrscheinlich ist es die Webseite die Probleme macht und muss überarbeitet werden
(11.11.2019, 13:29:30): hier der Screenshot... Bekomm ich eine Rückmeldung bezüglich der Website wann Sie wieder funktioniert? Oder wie läuft es weiter?
Alan (11.11.2019, 13:30:55): Ich werde es weiterleiten über den Buchhalter. Der schickt es weiter an die Zuständige abteilung. Der Buchhalter empfiel aber dass man es erneut ende der Woche versucht, weil wenn es behoben wird dauert es ja auch ein wenig.
Alan (11.11.2019, 13:31:48): Wir sammeln aber die Kundendaten weil wenn eine wiedergutmachung kommt oder weitere information ist es halt einfacher die Kundenkonten zu finden wenn die informationen bereits eingetragen sind
Alan (11.11.2019, 13:32:29): Mehr kann ich momentan nicht sagen
(11.11.2019, 13:32:56): Ja kein Problem.... Meine Mailadressen habt Ihr ja... Sagt einfach bescheid wenn Ihr was wisst... Ich werde es gegen Ende der Woch erneut versuchen meine Daten einzutragen... Ist ja noch bis Februar 2020 Zeit zum registrieren xD
Alan (11.11.2019, 13:34:15): Vielen Dank für die Geduld und das Verständnis. Noch Fragen dazu?
(11.11.2019, 13:34:29): Nein alles Klar soweit erstmal
Alan (11.11.2019, 13:34:51): Vielen Dank, dass du EA Help kontaktiert hast. Mein Name ist Alan und ich war heute dein EA Berater. Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
(11.11.2019, 13:35:13): Danke für deine Geduld und deine Hilfe... Dir auch einen schönen Tag noch!

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Ganz Nett der Alan

[ArneNilsTim]

@BuLLeT_L33T ....wirkt nett, zumindest hat man sich wirklich Mühe gegeben... Ich denke ich probiere es einfach in regelmäßigen Abständen und hoffe darauf das es weitere "Betroffene" gibt so das das Problem auf der Website mit der Registrierung zeitnah behoben wird. Wenn die Registrierung bis Februar möglich ist und die Ersatzlieferung ohnehin 6-8 Monate dauert hat ja alles noch ein wenig Zeit. Sieht das Modell denn wirklich so "billig"aus. Ich habe meine UE-Lieferung noch verpackt und versteckt weil ich es für meinen Sohn gekauft habe der es aber erst am 14.11. zu seinem Geburtstag bekommt...