Hallo zusammen,
da ich bei EA (lets_talk@ea.com) & dem Support nicht weiterkomme und ich auch sehr unzufrieden bin mit der Art wie ich behandelt werde (zumindest beim Team welches sich um die Terms of Services kümmert), dachte ich wende ich mich an das Forum. Ich hoffe mir kann hier geholfen werden. Und schade das meiner erster Beitrag gleich so ausfällt.
Mein Sachverhalt
Ich habe im Spiel den Hinweis erhalten das "EA mit mir reden will" in der Folge habe ich eine Mail erhalten mit dem Hinweis "Wir müssen reden ... Wir haben auf deinem Konto verdächtige Aktivitäten bei der Captcha-Challenge festgestellt. Eine Reihe dieser Aktivitäten sind gegen unsere Regeln. Daher haben wir deinen Zugang zum Transfermarkt von FUT 18 auf den Web- und Begleitapps permanent gesperrt. Du kannst das Spiel weiterhin spielen und auf den Transfermarkt im Spiel zugreifen. "
Auf dieser Basis habe ich eine Mail verfasst an lets_talk@ea.com. wo ich erklärt habe: «ich kann mich an die Situation erinnern und kann bestätigen das ich das Captcha etwa 5 mal versucht habe bis ich es richtig gelöst habe. Die Erklärung hierfür hatte ich geliefert (die Anweisung zur Lösung des Captach waren nicht eindeutig aus meiner Perspektive).
In diesem Umfang hatte ich darum gebeten den Sachverhalt nochmal zu prüfen und diese Sanktion aufzuheben.
Nach zwei Runden habe ich wieder den Hinweis erhalten das diese Sanktion nicht aufgehoben wird.
Daher habe ich an den Chat gewandt: wie viele Spiele ich denn absolvieren müsste, damit diese Sanktion aufgehoben wird, da ich in der WebApp den Hinweise erhalte: "Spiele FUT 18 weiter auf PlayStation(R)4, um den Zugriff auf den Transfermarkt freuzuschalten."
Da hat mir die Dame im Chat Support den Hinweis gegeben: "Ungefähr 50 Spiele, aber es hat nichts mit dein Problem zu tun"
Ab diesem Punkt war ich irritiert, da mir nicht klar ist wofür ich nun sanktioniert werde und ich eigentlich in Erfahrung bringen möchte wie diese Sperrung des Transfermarktes aufgehoben werden kann. Ich auch nicht sicher nun bin was mir vorgeworfen wird und ich damit auch keine Stellung zu den Vorwürfen nehmen kann.
Also habe ich mich wieder an lets_talk@ea.com gewandt mit der Bitte den Sachverhalt zu prüfen mit den Hinweisen:
- Ich vermute das EA denkt ich hätte einen Bot verwendet für das Captcha – was aber nicht der Fall ist
- Ich in den Terms of Services nicht erkennen kann gegen welchen Paragraphen ich verstossen haben soll und mir dies bitte daher kommuniziert werden soll
- Die Verhältnismässigkeit der Sanktion für mich nicht nachvollziehbar ist (permanente Sperrung des Transfermarktes für die fälschliche Lösung des Captcha)
Als Antwort hierauf habe ich heute folgenden Hinweis erhalten:
Hallo, E-Mail-Adresse: vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich der verhängten Sanktion gegen Ihren Account. Alle Untersuchungen zu diesem Thema wurden bereits durchgeführt. Die verhängten Sanktionen warden nicht von Ihrem Account entfernt. Wir betrachten diese Angelegenheit als abgeschlossen und dies als unsere letzte Korrespondenz zu diesem Thema. Mit freundlichen Grüßen, EA Terms of Service
Als Kunde mit einem Account aus dem Jahr 2010, welchen ich jedes Jahr gespielt habe, muss ich sagen das ich auf der Basis ziemlich sicher mit FIFA stoppe, sollte ich nicht zumindest eine transparente Antwort auf meine Fragen erhalten.
Falls einer von euch in einer ähnlichen Situation war und eine Lösung hat, wäre ich um Hinweise dankbar.
Danke
P.S.: Sorry für den langen Text
