[Info] FIFA 18 FAQ [ Bearbeitet ]

[EA_Joker]

Hallo FIFA-Fans,

auch wenn vieles neu ist in FIFA, so bleibt doch manches beim Alten - die Antworten auf die häufigsten Fragen findet ihr wieder hier.

Möchtest du einen EA-Berater kontaktieren, klicke einfach auf den Link. Antworten auf Fragen zu Technik und Verbindungsproblemen findest du hier.

- Ich melde mich in der Companion App an, erhalte aber die Meldung, ich hätte kein Ultimate Team

Das liegt normalerweise daran, dass du mehrere EA-Konten hast und dich mit der falschen E-Mail-Adresse anmeldest.

Wenn du auf dem PC spielst, melde dich mit der gleichen E-Mail-Adresse an, die du für die Anmeldung in Origin verwendest

Wenn du auf der Konsole spielst, starte FIFA, wähle im Hauptmenü "Anpassen - Online-Einstellungen - EA-Konto" um dir die relevante E-Mail-Adresse anzeigen zu lassen.

Du kannst zwischen verschiedenen Gamertags und PSN-IDs, die mit dem gleichen EA-Konto verbunden sind, umschalten. Klicke links unten auf Einstellungen, im Anschluss dann auf ändern.

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- Mein FUT-Konto wurde gesperrt, weil ich meine Sicherheitsfrage zu oft falsch beantwortet habe

Bite beachte, dass du zwei unterschiedliche Sicherheitsfragen hast: Eine für dein EA-Konto und eine speziell für dein Ultimate Team. Änderst du eine, hat dies keine Auswirkungen auf die andere.

Wenn du die FUT-Sicherheitsfrage fünfmal falsch beantwortest, wird dein Konto zu deiner eigenen Sicherheit gesperrt. An deinem validierten Gerät kannst du die FUT-Sicherheitsfrage selbst zurücksetzen. Starte dazu FIFA (sollte auch mit FIFA 17 klappen) auf deinem validierten Gerät (PC oder Konsole - beachte, dass du dies nicht über die Companion oder WebApp zurücksetzen kannst), rufe dann den Ultimate Team-Modus auf. Anschließend solltest du aufgefordert werden, eine neue Sicherheitsfrage und -antwort einzurichten.

Kannst du nicht mehr auf das validierte Gerät zugreifen oder hast du die Sicherheitsdaten vergessen, kann dir nur ein EA-Berater weiterhelfen.

- Mein Konto wurde gesperrt oder meine Coins wurden entfernt, an wen kann ich mich wenden?

Dein Konto wurde irrtümlich gesperrt oder deaktiviert? Kontaktiere die Kollegen der Terms of Service - Abteilung, indem du einen Fall bei der EA Hilfe erstellst und das entsprechende Formular ausfüllst.

Wähle dazu

- dein Spiel,

- deine Plattform, 

- Mein Konto verwalten

- Gesperrtes oder deaktiviertes Konto.

Gib dort folgende Daten an: 

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Wähle einen einfachen Betreff

Deine Betreffzeile sollte diese Infos enthalten: Auskunft, ob dein Konto gesperrt oder deaktiviert wurde – das Spiel oder Produkt, für das du die Sperrung oder Deaktivierung bekommen hast

Hier einige Beispiele:

• Gesperrtes Konto – FIFA 18

Beschreibe dein Problem:

Wir müssen diese drei Dinge wissen, um dir helfen zu können:

1. Benutzername
   • Der Benutzername ist deine EA-ID, deine PlayStation™Network Online-ID, dein Xbox Live Gamertag oder dein spielspezifischer Benutzername.
2. Detaillierte Informationen inklusive sämtlicher Fehlermeldungen oder Benachrichtigungen, die du erhalten hast.
   • Sag uns, was passiert ist und warum wir die Maßnahme, der dein Konto unterzogen wurde, nochmals überprüfen sollten.
3. E-Mail-Adressen, die mit deinem gesperrten oder deaktivierten EA-Konto verknüpft sind. Diese findest du im Spiel: Anpassen -> Online-Einstellungen -> EA-Konto

Wann du von uns hören wirst

Jede Anfrage, die uns erreicht, wird einzeln geprüft. Obwohl wir unser Bestes geben, um innerhalb von fünf Werktagen zu antworten, sind wir doch nur Menschen. Manchmal brauchen wir etwas länger, um es richtig zu machen.

Halte Ausschau nach E-Mails von noreply@ea.com. Von dieser Adresse versenden wir unsere ersten E-Mails zu Sperrungen und Deaktivierungen. Auch deine E-Mail wird von dieser Adresse beantwortet. 

- Mein Konto wurde gehackt, meine Spieler und Münzen fehlen, was kann ich tun?

Wenn du dir nicht sicher bist, ob ein Fremdzugriff stattgefunden hat, kannst du Folgendes überprüfen: Melde dich auf der Origin-Webseite mit deinem EA-Konto an. Klicke nach der Anmeldung links unten auf deinen Nutzernamen und anschließend auf "EA-Konto und Abrechnung". Wähle links im Menü den Punkt "Sicherheit", ganz unten auf der folgenden Seite findest du dann die "Vertrauenswürdigen Geräte". Wenn dort Orte auftauchen, die dir suspekt sind, wähle "Nicht mehr vertrauen".

Sieh dir anschließend diese Schritte an und kontaktiere dann einen EA-Berater per Telefon oder Chat, um dein Konto zu sichern. Gemeinsam könnt ihr die Sicherheit des Kontos wiederherstellen und gegebenenfalls erhöhen.

Sobald das Konto komplett gesichert wurde kannst du gemeinsam mit dem Berater eine Bestandsaufnahme der verschwundenen Inhalte machen und weitere Schritte in die Wege leiten. 

- Ich erhalte in der Companion App die Meldung, meine SBC könnte momentan nicht abgesendet werden.

Schließe deine Companion App und starte sie neu. Klappt es immer noch nicht, versuche die SBC im Spiel selbst oder über die Web App abzuschließen.

- Ich kann meinen Verein nicht umbenennen

Du kannst den Verein zweimal umbenennen. Einmal über Ziele, ein zweites Mal über das Katalogobjekt.

- Ich habe einen Spieler gekauft / verkauft, aber meinen Spieler / meine Münzen nicht erhalten

Manchmal kann es passieren, dass du auf dem Transfermarkt handelst und deinen Spieler / deine Münzen nicht sofort erhältst. Dies wird durch ein serverseitiges Skript innerhalb von 24 Stunden korrigiert und die Inhalte freigesetzt. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktiere einen EA-Berater via Telefon oder Chat, der dir gerne weiterhilft.

- Euer AHQ Team -