Fifa 20 Vorbestellung Problem

[TiKsSDM2010]

Hallo ihr Lieben,

Ich habe vor kurzem entschieden mir die Fifa Ultinate Edition vorzubestellen.(Xbox One)

Hierfür habe ich den Link in Fifa 19 genutzt. Dadurch habe ich ja 10% Vorteil und zusätzlich durch EA Access nochmal 10%

 Soweit so gut. Bestellung abgeschlossen, 75 Euro Guthaben sollen verwendet und der Rest per PayPal abgebucht werden.

Alles fertig. Bestätigung wird angezeigt.

Im Store selbst, wird mir das Spiel nun aber immernoch zum Kauf angeboten...die 75 Euro Guthaben sind noch vorhanden und eine Mail o.ä. für die Bestätigung der Bestellung habe ich auch nicht  bekommen.

Also habe ich den Ablauf wiederholt. Wenn ich dann aber auf vorbestellen klicke, wird mir angezeigt dass ich das Spiel bereits besitze und ich es in meiner Bibliothek finde...

Ich bin mir echt unsicher ob ich es bestellt habe oder nicht.... irgendwie alles echt verwirrend, ich hoffe mir kann jemand sagen wie ich das gelöst bekomme oder was falsch läuft.

Vielen Dank Vorab.

[EA_Unity · Accepted solution]

Hey @TiKsSDM2010 , 

oopsy, das habe ich übersehen, dass du auf XBOX One spielst 

Es ist ziemlich ähnlich auch im Store mit den Vorbestellungen. 

HIER habe ich Folgendes gefunden:

Wann wird mir mein Spiel in Rechnung gestellt?

Wenn Sie das Kontoguthaben nur zur Vorbestellung Ihres Spiels verwendet haben, wird Ihr Guthaben sofort abgebucht. Wenn Sie eine Kreditkarte verwendet haben oder Ihre Zahlung zwischen Kreditkarte und Kontostand aufgeteilt haben, wird der Betrag ca. 10 Tage vor dem Start des Spiels abgebucht.

Wenn Ihr Kontostand niedriger ist als der Betrag, den Sie für die Vorbestellungsabrechnung autorisiert haben, wird der Restbetrag von Ihrer Kreditkarte abgebucht. Sie erhalten eine E-Mail an Ihr Abrechnungskonto, in der bestätigt wird, dass die verbleibende Kartenzahlung erfolgreich eingezogen wurde, und das Spiel steht Ihnen an dem Tag zur Verfügung, an dem es gestartet wird.

[Somaru]

In diesem Fall wendest du dich am Besten direkt an den EA-Support: 
(Nur der Support hat direkten Zugriff auf deinen Account)

Telefon:
Hier findest du alle Telefonnummern

Live-Chat:
Hier findest du die Möglichkeit, unter Kontakt einen Fall zu erstellen

[EA_Unity]

Hallo @TiKsSDM2010 und @Somaru, 

Das Guthaben darf nicht für Vorbestellungen verwendet werden. 

Hier sind die offiziellen Bedingungen des EA WALLETS.

Spoiler

Wenn der Wert einer Bestellung höher ist als das Guthaben in Ihrem EA Wallet, muss der Restbetrag mit anderen verfügbaren Zahlungsmethoden beglichen werden, mit Ausnahme von Vorbestellungen, welche nur mit ein- und derselben Zahlungsmethode bezahlt werden können.

[TiKsSDM2010]

@EA_Unity aber da geht es ja um EA Guthaben. Das gibt es glaube nur am pc?!
Ich habe ja Xbox Guthaben gehabt, das kann eigentlich nichts mit EA zu tun haben.

Und laut EA habe ich das Spiel ja gekauft ?!

Danke für die Hilfe, aber ich denke das ist nicht die Antwort

[Somaru]

@TiKsSDM2010  es geht hier darum, dass du den Artikel nur mit einer Zahlungsart gleichzeitig kaufen kannst.

Weshalb du es jetzt nicht mehr kaufen kannst, sollte der Support dir sagen können.

[TiKsSDM2010]

@Somaru ist ja richtig, die gesamten Kaufbedingungen beziehen sich jedoch auf das EA Wallet und sind daher nicht zutreffend d. Ich werde morgen den Support kontaktieren. Danke

[EA_Unity · Accepted solution]

Hey @TiKsSDM2010 , 

oopsy, das habe ich übersehen, dass du auf XBOX One spielst 

Es ist ziemlich ähnlich auch im Store mit den Vorbestellungen. 

HIER habe ich Folgendes gefunden:

Wann wird mir mein Spiel in Rechnung gestellt?

Wenn Sie das Kontoguthaben nur zur Vorbestellung Ihres Spiels verwendet haben, wird Ihr Guthaben sofort abgebucht. Wenn Sie eine Kreditkarte verwendet haben oder Ihre Zahlung zwischen Kreditkarte und Kontostand aufgeteilt haben, wird der Betrag ca. 10 Tage vor dem Start des Spiels abgebucht.

Wenn Ihr Kontostand niedriger ist als der Betrag, den Sie für die Vorbestellungsabrechnung autorisiert haben, wird der Restbetrag von Ihrer Kreditkarte abgebucht. Sie erhalten eine E-Mail an Ihr Abrechnungskonto, in der bestätigt wird, dass die verbleibende Kartenzahlung erfolgreich eingezogen wurde, und das Spiel steht Ihnen an dem Tag zur Verfügung, an dem es gestartet wird.