Arbeitet der Support gegen den Kunden?

[BSC_MW02]

Der Kundendienst ist leider tatsächlich der schlechteste, der mir je untergekommen ist...schade..

Ich habe alle Themen durchgeklickt, der einzige in dem es nen Live Chat gibt ist das Thema zu fehlenden Twitch Punkten, allerdings wartet man nicht die angezeigten 19 Minuten, sondern man wird nach 6 Stunden warten immernoch nicht dran genommen.

Mein Problem ist leider auch kein kleines, das ich selbst lösen kann. Bei der Anmeldungsüberprüfung wird mir ein E-Mail Code zugesandt, aber das Problem ist, dass dort nicht MEINE E-Mail angezeigt wird und ich deshalb FIFA20 nicht mehr online spielen kann. Ich bereue es, mir FIFA21 für fast 100€ vorbestellt zu haben. Ich kann ja schließlich nicht mehr online spielen.

Da der Live Chat erst garnicht verfügbar war bzw. man NIE dran kommt bleiben nurnoch 2 Möglichkeiten:

- E-Mail senden, die nach 2 Tagen beantwortet wird, mit dem Inhalt, dass ich den Kundendienst anrufen soll

- Anrufen und mehrere Stunden in der Warteschleife sitzen ohne jemanden zu erreichen

Das alles innerhalb der Sprechzeiten, egal ob 10 Uhr oder 18 Uhr, man erreicht niemanden.

Also kann ich nichts tun...100 € in den Müll geworfen

[Somaru · Accepted solution]

@BSC_MW02 wenn du keinen Zugriff auf die im Konto hinterlegte Email Adresse hast, gibt es ohnehin nur eine einzige Möglichkeit und für die brauchst du nicht einmal den Support:

Fülle das Formular korrekt aus und dann heißt es geduldig warten, bis du eine Antwort erhälst:
Formular zur Account Wiederherstellung

[Somaru · Accepted solution]

@BSC_MW02 wenn du keinen Zugriff auf die im Konto hinterlegte Email Adresse hast, gibt es ohnehin nur eine einzige Möglichkeit und für die brauchst du nicht einmal den Support:

Fülle das Formular korrekt aus und dann heißt es geduldig warten, bis du eine Antwort erhälst:
Formular zur Account Wiederherstellung

[EA_Demz]

Hiya @BSC_MW02,

Ich habe den Post von Somaru als Lösung markiert, da er die richtige Antwort auf dein Problem darstellt.

Für den Chat: Bitte gehe sicher, dass du den Chat auf einem PC (kein Smartphone!) öffnest, und Popups zugelassen sind.

Telefon sollte innerhalb der Öffnungszeiten zu akzeptablen Wartezeiten zu erreichen sein.

~Demz