Закрытие игры при попытке загрузки главного меню. [ Изменено ]

[m15k085ky]

Продукт: Apex Legends
Платформа:PC
Укажите, на какой платформе вы играете. ПК
Номер модели видеокарты AMD или Nvidia Nvidia 1060
Укажите объем памяти в Гб 16
Какой у вас тег игрока/PSN ID/учетная запись EA? m15k085ky
Укажите свой Тег игрока/PSN ID/Учетную запись EA m15k085ky
Какой Легендой вы играли?
Какими Легендами играли ваши напарники по отряду?
Где возникла проблема? В Лобби
В какой части карты или меню вы находились? Если не помните точное название, опишите местность или свои действия в меню Главное меню
Что происходило в момент возникновения ошибки? Например: использовали умение или определенное оружие, ваш напарник покинул игру и т.д. Нажал кнопку, отвечающую за приглашение друзей в игру
Испытали ли ваши напарники такую же ошибку? Да
Сколько матчей вы сыграли на момент появления ошибки 1
Когда произошла эта ошибка? (ДД/ММ/ГГГГ, часы и минуты)
Как часто возникает ошибка? 100%
Насколько серьезной была ваша ошибка? Серьезно влияет на геймплей
Что происходит, когда возникает ошибка? Игра просто закрылась несколько раз после попыток нажать на кнопку приглашения друзей, теперь и вовсе закрывается после загрузки экрана "Нажмите, чтобы продолжить"
Что должно происходить? Она должна работать
Шаги. Как нам воспроизвести данную ошибку? Попросить человека из списка друзей запустить Dragon Age, попробовать самому запустить Apex.

‌

В первый раз выдало ошибку, прикрепленную скриншотом, дальше она не всплывала, игра просто закрывалась при попытке зайти в главное меню.

[m15k085ky]

Уважаемые EA, Вы бы хоть в саппорт отвечали, чтобы игрокам не нужно было самим выполнять обязанности тестеров за так. 

Суть вышеописанной проблемы заключается в том, что когда кто-то из списка друзей пользователя Origin играет в Dragon Age, то Apex Legends просто не запускается у пользователя и вылетает ещё до появления экрана загрузки лобби или, если же игра у пользователя была запущена на момент запуска его другом другой игры в Origin, приводит к вылету/ошибке со скриншота в первом посте. Происходит это при попытке открыть список друзей. Конфликты с другими играми мы не проверяли, этого явно было более чем достаточно для выяснения причины. 

К тому же, ошибка из первого поста прямым текстом намекает на какую-то проблему, возникающую с ASCII кодированием. Скорее всего, ошибка заключается в том, что Apex Legends попросту не воспринимает названия других игр, поскольку они могут содержать символы, которых нет в ASCII таблице. 

Проверено было и на англоязычном клиенте игры/ориджина, проблема не устраняется сменой языка.

Также было опытном путём установлено, что если друг пользователя Origin заходит в игру, предварительно выставив в Origin режим "Невидимый", то проблема не возникает. 

Раньше была хорошая традиция возмещать игрокам уровни/коробки/опыт и прочее, если в игре возникали какие-то трудности и игроки не могли нормально проводить в ней время, тут на это не очень рассчитываю, ибо поддержка и правда забивает на пользователей. Больше недели отпуска в трубу, в итоге придется покупать все недобитые уровни, хорошая стратегия.

Надеюсь, что это поможет кому-нибудь не забить на игру в выходные с удвоенным опытом или хотя бы что ЕА заметят наконец фидбек от пользователей, которые сами им всё на тарелочке приносят и начнут исправлять.

[Andros_Earth]

@m15k085ky 

То есть один друг играет в ДА, а ты его приглашает в Апекс и у тебя игра зависает?

[Andros_Earth]

@m15k085ky 

Спасибо. Передадим информацию дальше.

[MADrag0n]

А если отключить Внутриигровой экран Ориджин для Apex Legends, то проблема сохраняется?

[wershina]

о, спасибо. удалил всех друзей и оно запустилось.

[Andros_Earth]

@MADrag0n 

У меня он отключен. Не помогает.

[EA_Archi]

Добрый день @m15k085ky  и спасибо за ваше сообщение. Подробную информацию по данному вопросу передадим нашим экспертам. В качестве временной меры можем порекомендовать запускать игру и сам клиент Origin с правами Администратора. 

[MADrag0n]

ещё вариант, пусть дружбан попробует поставить статус сетевой "Невидимый".

[EA_Archi]

@m15k085ky 

Дополним ветки информацией, что наши эксперты занимаются данным вопросом. Кроме того, изменение языка в клиенте Origin игрока, играющего в DAI на английский также решает эту проблему.