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"Votre compte Electronic Arts a rencontré un problème qui vous empêchera..."

par Hexilitis
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Solution approuvée

"Votre compte Electronic Arts a rencontré un problème qui vous empêchera..."

★★ Novice

Bonjour,

 

Quand j'essaye de faire un achat sur le site officiel, le message "Votre compte Electronic Arts a rencontré un problème qui vous empêchera d'effectuer des achats sur SWTOR tant qu'il ne sera pas résolu. Veuillez contacter le service client ( https://help.ea.com/fr/help/star-wars/star-wars-the-old-republic/swtor-support/ ) pour obtenir de l'aide à ce sujet." J'ai essayé de faire ce que certains me conseillaient, changement de mot de passe, de questions de sécurité... mais comme un problème ne peut pas être résolu vite et simplement avec moi, rien n'y fait. Pourriez-vous m'aider svp ??? Merci.

Message 1 sur 4 (372 visites)

Solution acceptée

Re: "Votre compte Electronic Arts a rencontré un problème qui vous empêcher

[ modifié ]
★★ Guide

@HexilitisBonjour,

Pour un peu avoir parcouru le forum fr et anglais, ils semblent qu'il y ait deux cas de figure.

Soit un souci avec le compte EA associée au compte Swtor ( généralement pour les comptes qui n'ont pas crée récemment), et dans ce cas le fait de changer le mot de passe du compte corrige le souci. Sachant que si vous n'avez jamais fait de modification, les deux comptes auront la même adresse e-mail. Si par contre vous en avez fait, alors il est possible que le compte EA est une adresse e-mail différente. Sachant que vous ne pouvez pas avoir deux comptes EA avec la même adresse e-mail.

Le deuxième cas de figure nécessite l'envoi des comptes auprès du Studio pour être corrigé, et dans ce cas de figure, ils conseillent généralement de passer par Steam. Mais avant d'envisager cette solution, il faut s'assurer que le compte EA soit bien en ordre.

Et parfois, j'ai lu que certains joueurs avaient le message d'erreur, alors que tout était en ordre, mais en passant le navigateur en mode incognito ou navigation privée suivant celui que vous utilisez, cela faisait disparaître ce message d'erreur.

Donc dans l'idéal, je pense que le mieux serait de les contacter directement pour voir ce qui se passe sur le compte, en les appelant ( pour la France : +33 (0) 4 81 68 10 51 (assistance disponible du lundi au samedi, de 11h à 20 h heure de Paris) . Depuis un fixe, c'est le prix d'un appel local.

Bon courage en tout cas!

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Message 2 sur 4 (340 visites)

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Re: "Votre compte Electronic Arts a rencontré un problème qui vous empêcher

[ modifié ]
★★ Guide

@HexilitisBonjour,

Pour un peu avoir parcouru le forum fr et anglais, ils semblent qu'il y ait deux cas de figure.

Soit un souci avec le compte EA associée au compte Swtor ( généralement pour les comptes qui n'ont pas crée récemment), et dans ce cas le fait de changer le mot de passe du compte corrige le souci. Sachant que si vous n'avez jamais fait de modification, les deux comptes auront la même adresse e-mail. Si par contre vous en avez fait, alors il est possible que le compte EA est une adresse e-mail différente. Sachant que vous ne pouvez pas avoir deux comptes EA avec la même adresse e-mail.

Le deuxième cas de figure nécessite l'envoi des comptes auprès du Studio pour être corrigé, et dans ce cas de figure, ils conseillent généralement de passer par Steam. Mais avant d'envisager cette solution, il faut s'assurer que le compte EA soit bien en ordre.

Et parfois, j'ai lu que certains joueurs avaient le message d'erreur, alors que tout était en ordre, mais en passant le navigateur en mode incognito ou navigation privée suivant celui que vous utilisez, cela faisait disparaître ce message d'erreur.

Donc dans l'idéal, je pense que le mieux serait de les contacter directement pour voir ce qui se passe sur le compte, en les appelant ( pour la France : +33 (0) 4 81 68 10 51 (assistance disponible du lundi au samedi, de 11h à 20 h heure de Paris) . Depuis un fixe, c'est le prix d'un appel local.

Bon courage en tout cas!

Message 2 sur 4 (341 visites)

Re: "Votre compte Electronic Arts a rencontré un problème qui vous empêcher

★★★ Newbie

Merci, problème réglé en fait mon compte EA était inactif ^^ je l'ai réactivé en réinitialisant le mot de passe ^^

Message 3 sur 4 (324 visites)

Re: "Votre compte Electronic Arts a rencontré un problème qui vous empêcher

★★ Guide
@Zekarion2105 bonne nouvelle ^^ Bon jeu alors Standard smile
Message 4 sur 4 (296 visites)

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