Re: compte inactif

par Fenril2014
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Solution approuvée

compte inactif

★★★ Newbie

bonjour

je me suis aboné au forfait 180 jours pars mon compte steam et actuellement sur ma page swtor je suis toujours inactif.

qu'elle erreur aurais je commis?

help me

cordialement cyril

Message 1 sur 5 (161 visites)

Solution acceptée

Re: compte inactif

[ modifié ]
★★★★★ Guide

@qvion5889    oui donc ça confirme que c'est le compte EA associe a votre compte Swtor qui pose souci. Cela peut se produire après une longue période d’inactivité, le compte EA deviens "dormant" et va bloquer toutes les transactions que vous tenterez depuis le site de Swtor, mais va également empêcher la réception des jours d'abonnement depuis Steam.

Mais pas d’inquiétude, cela peut se corriger.

* je l'indiquais plus haut, pour ne plus recevoir ce message d'erreur, si vous n'avez jamais fait de modification, utilisez l'adresse e-mail de votre compte Swtor, en cliquant sur le lien suivant : https://signin.ea.com/p/juno/resetPassword?initref=https%3A%2F%2Faccounts.ea.com%2Fconnect

il est également disponible ici: https://help.ea.com/fr/help/account/if-you-forgot-your-ea-account-id-or-password/#reset

Si le message d'erreur disparait, c est que vous avez pu reactiver le compte EA. Dans ce cas la, il vous suffira d'envoyer les captures d’écrans

-L'identifiant Steam
-l'historique d'achats
a l'adresse support @ swtor.com ( tout attache)

Si par contre, vous avez toujours le message d'erreur, il faudra alors contacter le support de Swtor par téléphone.

Je remets les infos:

https://help.ea.com/fr/help/star-wars/star-wars-the-old-republic/swtor-support/

France : +33 (0) 4 81 68 10 51 (assistance disponible du lundi au vendredi de 8h à 16h (heure de Paris)

Si vous êtes dans un autre pays: https://answers.ea.com/t5/General-Discussion-Technical/Getting-help-with-SW-TOR-from-another-country...

En les appelants, ils pourront résoudre le souci et faire le nécessaire pour activer le temps de jeu.

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Message 4 sur 5 (107 visites)

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Re: compte inactif

★★★★★ Guide
@qvion5889 Bonjour Cyril,

Est ce que étiez connecte sur le jeu au moment de l'achat? Dans ce cas la, quittez le jeu complétement, et essayez de le relancer. Si l'abonnement n'est toujours pas actif, il peut y avoir deux raisons a cela:

1) l'achat de l'abonnement avant d'avoir associé le compte Swtor au compte Steam, par exemple acheter l'abonnement avant d'avoir lance le jeu au moins une fois via la bibliothèque Steam.

2) Soit un souci avec le compte Electronic Arts associé au compte Swtor. Votre compte Swtor aura un compte EA associé, si le compte Swtor a été crée avant Juin 2019.

Si c est le cas, lorsque vous allez vous connecter sur votre compte via le site de Swtor ( Swtor.com) si vous allez dans la section abonnement, vous devriez avoir le message "votre compte EA présente un souci .."


Dans ce cas de figure, rendez-vous sur le site https://www.ea.com/fr-fr/games/library/pc-download?setLocale=fr-fr cliquez sur l'icône en forme de personnage puis connexion.


Normalement cela devrait vous demander de vous identifier? si c'est le cas sélectionnez "mot de passe oublié". La il va falloir utiliser l'adresse e-mail du compte en question...


Si vous n'avez effectué aucun changement, le compte en question devrait avoir celle du compte Swtor, et donc en utilisant cette dernière, changer le mot de passe du compte EA. Cela ne changera pas celui de votre compte Swtor.


Il faut savoir que deux comptes EA (idem pour Swtor) ne peuvent pas avoir la même adresse e-mail, donc si vous retournez sur le site de Swtor et que le message d'erreur est toujours là, cela veut dire que le compte en question à une adresse e-mail différente ..


Si vous avez réussi à changer le mot de passe, que le message d'erreur à disparu, il va effectivement falloir faire parvenir deux captures d’écran, qui ne doivent pas être rognées.

-L'identifiant Steam
-l'historique d'achats



Si vous voulez être sur que toutes les infos sont bien présentes:

https://help.ea.com/fr/help/star-wars/star-wars-the-old-republic/swtor-on-steam/



Vous pouvez les envoyer par mail à l'adresse suivante:

support @ swtor.com ( tout attaché)



Pour précision, si vous avez crée le compte Swtor après Juin 2019, vous pouvez leur envoyer les captures par mail sans faire tout ce que j'ai indiqué plus haut ^^



Si par contre c'est bien avant Juin 2019, et que vous avez des soucis pour changer le mot de passe, le plus simple sera de contacter le support de Swtor ( prix d'un appel local depuis un poste fixe)

https://help.ea.com/fr/help/star-wars/star-wars-the-old-republic/swtor-support/

France : +33 (0) 4 81 68 10 51 (assistance disponible du lundi au vendredi de 8h à 16h (heure de Paris)

Si vous êtes dans un autre pays: https://answers.ea.com/t5/General-Discussion-Technical/Getting-help-with-SW-TOR-from-another-country...

J’espère en tout cas que vous pourrez résoudre le souci avec votre abonnement rapidement.

Cordialement,
Message 2 sur 5 (151 visites)

Re: compte inactif

★★★ Newbie

bonjour Fenril2014,

bien quand je vais et ce depuis le départ sur mon compte swtor ( c'est pour cela que j'ai retéléchargé le jeu sur steam ) quand je veux m'abonner ça m'indique "Un problème lié à votre compte Electronic Arts empêche les achats sous SWTOR. Ceux-ci seront impossibles tant que ce problème ne sera pas résolu. Veuillez contacter le service clientèle pour obtenir plus d'aide. "

Pourtant je n'arrive pas à trouver le soucis....

J'ai effectivement ouvert mon compte swtor en 2015.

Cordialement cyril

Message 3 sur 5 (129 visites)

Re: compte inactif

[ modifié ]
★★★★★ Guide

@qvion5889    oui donc ça confirme que c'est le compte EA associe a votre compte Swtor qui pose souci. Cela peut se produire après une longue période d’inactivité, le compte EA deviens "dormant" et va bloquer toutes les transactions que vous tenterez depuis le site de Swtor, mais va également empêcher la réception des jours d'abonnement depuis Steam.

Mais pas d’inquiétude, cela peut se corriger.

* je l'indiquais plus haut, pour ne plus recevoir ce message d'erreur, si vous n'avez jamais fait de modification, utilisez l'adresse e-mail de votre compte Swtor, en cliquant sur le lien suivant : https://signin.ea.com/p/juno/resetPassword?initref=https%3A%2F%2Faccounts.ea.com%2Fconnect

il est également disponible ici: https://help.ea.com/fr/help/account/if-you-forgot-your-ea-account-id-or-password/#reset

Si le message d'erreur disparait, c est que vous avez pu reactiver le compte EA. Dans ce cas la, il vous suffira d'envoyer les captures d’écrans

-L'identifiant Steam
-l'historique d'achats
a l'adresse support @ swtor.com ( tout attache)

Si par contre, vous avez toujours le message d'erreur, il faudra alors contacter le support de Swtor par téléphone.

Je remets les infos:

https://help.ea.com/fr/help/star-wars/star-wars-the-old-republic/swtor-support/

France : +33 (0) 4 81 68 10 51 (assistance disponible du lundi au vendredi de 8h à 16h (heure de Paris)

Si vous êtes dans un autre pays: https://answers.ea.com/t5/General-Discussion-Technical/Getting-help-with-SW-TOR-from-another-country...

En les appelants, ils pourront résoudre le souci et faire le nécessaire pour activer le temps de jeu.

Message 4 sur 5 (108 visites)

Re: compte inactif

★★★★★ Guide
@qvion5889 J'espere que vous avez pu resoudre le souci en tout cas
Message 5 sur 5 (82 visites)

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