avril 2022
Bonjour à tous j'aimerais me remettre au jeu sauf que je ne me rappelle plus de mon mot de passe ni de ma clé de sécurité donc lorsque j'essaye de réintialiser le mot de passe ça me dit "Une erreur est survenue lors du traitement de votre demande" que-faut-il faire? merci de me répondre au plus vite
Résolu ! Accéder à la solution.
avril 2022 dernière modification avril 2022
@drakoslaflamme Bonjour,
Pour changer le mot de passe, si vous avez une clé de sécurité qui est active sur le compte, pour valider le changement, le système va vous demander de rentrer le code de l application.
Et pour supprimer la clé, c'est possible en passant depuis le site internet de Swtor, mais vous avez effectivement besoin du mot de passe.
Toutefois, si vous contactez l'assistance de SWTOR, ils devraient pouvoir vous aider à récupérer l’accès a votre compte.
Pour la France:+33 (0) 4 81 68 10 51 (assistance disponible du lundi au samedi, de 11h à 20h (heure de Paris). Pour information, c'est le prix d'un appel local depuis un poste fixe.
Si vous êtes dans un autre pays: https://help.ea.com/fr/help/star-wars/star-wars-the-old-republic/swtor-support/
J’espère que vous retrouverez l’accès à votre compte rapidement.
avril 2022 dernière modification avril 2022
@drakoslaflamme Bonjour,
Pour changer le mot de passe, si vous avez une clé de sécurité qui est active sur le compte, pour valider le changement, le système va vous demander de rentrer le code de l application.
Et pour supprimer la clé, c'est possible en passant depuis le site internet de Swtor, mais vous avez effectivement besoin du mot de passe.
Toutefois, si vous contactez l'assistance de SWTOR, ils devraient pouvoir vous aider à récupérer l’accès a votre compte.
Pour la France:+33 (0) 4 81 68 10 51 (assistance disponible du lundi au samedi, de 11h à 20h (heure de Paris). Pour information, c'est le prix d'un appel local depuis un poste fixe.
Si vous êtes dans un autre pays: https://help.ea.com/fr/help/star-wars/star-wars-the-old-republic/swtor-support/
J’espère que vous retrouverez l’accès à votre compte rapidement.
avril 2022
Bonjour DrakosLaflamme,
En général, la méthode du mot de passe à usage unique/provisoire fonctionne :
1. Aller sur le site de SWTOR
2. S'identifier en laissant vide pour la clé de sécurité
3. A la page suivante cliquer sur "clé de sécurité perdue"
4. Faire ce qui est demandé pour recevoir un mot de passe à usage unique
Cordialement,
Darek
avril 2022
C’est possible de les contacter par un ticket au lieu de les appeler?
avril 2022
Avez-vous essayé les manipulations ci-dessus ?
Si cela ne marche pas, voici les options de contact habituelles, dont les tickets en jeu pour les abonnés :
Options de contact assistance swtor
Concernant les tickets par mail ( pour les non abonnés ), il y avait un moment la possibilité de les contacter ici :
support @ swtor.com ( tout collé ) mais je ne sais pas si c'est toujours possible ...
En tout état de cause, je vous conseille l'option téléphonique 100% rapide et efficace pour les récupérations de compte.
( à vérifier en cette période de vacances )
Cordialement,
Darek
avril 2022
avril 2022
avril 2022
Oui tu as bien compris sauf que le soucis c’est que je suis québécois et le numéro pour le Canada ne fonctionne pas
avril 2022
1/ Il y a effectivement de gros soucis pour contacter le support depuis le Québec mais j'ai déjà vu que certains y sont arrivés en appelant directement les USA et ont vu leur problème de compte résolu ... Mais cela nécessite de parler l'anglais, j'espère que c'est votre cas ...
2/ Peut-être ai-je mal cerné le problème mais normalement quand on a un souci de mot de passe/connexion, il suffit de cliquer sur "clé de sécurité perdue" et on a ça :
Si on suit les instructions, normalement ça doit fonctionner ... si je suis hors-sujet : désolé ...
Cordialement,
Darek
avril 2022
On voit ça ou?
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