Problèmes de paiement 8 juin 2018

[EA_Chimere]

Bonjour @Tenesie57 ,

Le problème doit être résolu pour vous maintenant et le jour que vous avez perdu vous a été rendu !

[Tenesie57]

D'accord merci infiniment !

[Thryssia]

Bonjour !

Je ne sais pas si je suis au bon endroit pour poster, et si c'est pas le cas je m'en excuse.

Hier, vers 23:34 (heure du mail de confirmation d'achat), j'ai acheté 1050 pièces du cartel au prix de CHF 13.33, et j'ai jusqu'à maintenant rien reçu...

J'ai écrit un mail avec les deux screen de preuves d'achat, et j'ai envoyé un ticket en jeu. Je viens de recevoir une réponse, mais il y a juste la date d'écrite et "SWTOR CSR:"

C'est peut-être une erreur ^^ 

Tout ça pour demander si on avait du nouveau sur ce souci, et si y'a un espoir que je puisse avoir mes pièces D: c'est pour un transfert de perso en plus !

Merci d'avance de votre aide !

[EA_Chimere]

Bonjour @Thryssia ,

C'est probablement une erreur en effet, est-ce que vous avez reçu un email ? 

Dans tous les cas je peux vous répondre ici aussi, c'est bien le bon sujet. Pour le moment je n'ai pas d'information autres que les développeurs travaillent d'arrache-pied sur le problème. Il semblerait que les achats faits depuis 8h ce matin fonctionnent mais pas ceux d'avant.

Si vous voulez, vous pouvez appeler le Service Clients ( +33 4 81 68 10 51 depuis la Suisse, prix d'un appel vers un téléphone fixe en France), demander un remboursement de la transaction de cette nuit, et en refaire une pour voir si cela fonctionne ? Ce sera peut-être plus simple que d'attendre que le système débloque les pièces de ces derniers jours. 

[Thryssia]

J'ai bien reçu un mail, juste après avoir posté ici... :D
Je suis disposée à attendre le temps qu'il faudra, votre collègue a été très sympa

[CapitaineDoyon]

Bonjour,

je me suis abonné vendredi dernier et je suis toujours considéré comme un joueur privilège. Mon nom est <Philoldscool>.

Merci

[EA_Chimere]

@CapitaineDoyon votre status a été rectifié et les jours que vous avez perdus vous ont été rendus !

[EA_Chimere · Accepted solution]

Bonjour à tous,

Le problème des pièces du Cartel a été résolu et les pièces sont distribuées petit à petit depuis la fin de la maintenance du 13 juin. Si vous ne les avez pas encore ce soir, vous pouvez écrire à communitysupport@swtor.com comme indiqué sur ce sujet ! Merci à tous pour votre patience et votre compréhension pendant que le Studio menait l'enquête.