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Problèmes courants et solutions

par EA_Alain
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Problèmes courants et solutions

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Bienvenue dans le sujet épinglé "Problèmes courants et solutions", proposant les toutes dernières étapes et astuces pour corriger les problèmes les plus courants. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ici, veuillez consulter le centre d'assistance.

 

 

 

1. Problèmes liés au programme de démarrage
Je n'arrive pas à installer/mettre à jour le jeu.


2. Fausse alerte de l'anti-virus
Mon logiciel anti-virus m'empêche d'installer/de mettre à jour/de lancer le jeu.


3. Écrans noirs
J'obtiens un écran noir quand je clique sur "Jouer".


4. Déconnexions
Je suis régulièrement déconnecté du jeu (Erreur 9000, Erreur 4001, etc.).


5. Service de connexion indisponible
Lorsque je m'identifie dans le programme de démarrage, j'obtiens le message d'erreur "Service de connexion indisponible".


6. Récupération des données de mise à jour impossible
Lorsque je mets le jeu à jour, j'obtiens le message d'erreur "Récupération des données de mise à jour impossible".


7. Pièces du cartel en retard/manquantes
Je n'ai pas reçu mes pièces du cartel.


8. Problèmes de parrainage
Je rencontre des difficultés pour parrainer un ami 


9. Échec du paiement
Mon mode de paiement a été refusé.

 

10. Problèmes de missions

 

11. Problèmes avec le marché du Cartel

Je n'ai pas reçu mon achat, ou j'ai obtenu un message d'erreur

 

12. Problèmes d'accès au compte

Clé de sécurité perdue, message d'erreur ou non-réception du mot de passe à usage unique

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Message 1 sur 15 (7 812 visites)

1. Problèmes liés au programme de démarrage

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1. Problèmes liés au programme de démarrage


Vous trouverez ci-après quelques étapes simples à suivre permettant de résoudre les problèmes que vous rencontrez durant l'installation/la mise à jour du client, ou si le programme de démarrage ne fonctionne pas comme prévu.


1. Utilitaire de réparation
2. Exécution en tant qu'administrateur
3. Vérification de l'heure et de la date de votre ordinateur
4. Paramétrage de l'anti-virus et du pare-feu
5. Nouveau téléchargement de swtor_setup.exe
6. Mise à jour de .NET Frameworks et Windows
7. Démarrage en mode sans échec avec prise en charge du réseau
8. Création d'un nouveau profil utilisateur
9. Performances du programme de démarrage avec Google Chrome


I) Utilitaire de réparation


La méthode la plus simple pour réparer un programme de démarrage endommagé ou corrompu consiste à suivre les conseils du guide Dépannage du programme de démarrage.


II) Exécution en tant qu'administrateur


Afin de pouvoir lancer le jeu, vous devez paramétrer le programme de démarrage pour l'exécuter avec les privilèges d'administrateur.
Pour cela, faites un clic droit sur le fichier launcher.exe situé par défaut dans :


· Pour les systèmes d'exploitation 32 bit - C:\Programmes\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\
· Pour les systèmes d'exploitation 64 bit - C:\Programmes (x86)\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\
· Sélectionnez "Propriétés".
· Cliquez sur l'onglet "Compatibilité" et cochez la case située sous "Niveau de privilège", marquée "Exécuter ce programme en tant qu'administrateur".
· Cliquez sur Appliquer, puis OK.


III) Vérification de l'heure et de la date de votre ordinateur


Cette étape est vivement recommandée si vous obtenez le message d'erreur "Service de connexion indisponible". Assurez-vous que l'heure et la date sont bien réglées sur l'horloge Windows et l'horloge du BIOS. Dans le cas contraire, cela peut être à l'origine de l'échec d'authentification ou de cryptage.


IV) Paramétrage de l'anti-virus et du pare-feu


Les logiciels anti-virus peuvent également provoquer des erreurs au lancement du jeu. Comme il existe un grand nombre de logiciels anti-virus, nous avons répertorié quelques étapes générales potentiellement utiles :


1. Ouvrez le menu de l'anti-virus et vérifiez que "swtor.exe" et "launcher.exe" ne sont PAS sur la liste de mise en quarantaine ou de suppression.
2. Ajoutez swtor.exe et launcher.exe à la "liste fiable" de votre anti-virus.


Si vous hésitez sur la marche à suivre pour l'une de ces étapes, contactez le fabricant de votre anti-virus.
De plus, nous vous recommandons d'utiliser Microsoft Security Essentials comme protection contre les virus. Sa compatibilité avec le programme de démarrage SWTOR a été testée. Si vous utilisez un autre anti-virus, vérifiez que toutes les mises à jour ont été appliquées.


Vous devrez peut-être autoriser le programme de démarrage (launcher.exe) et le client du jeu (swtor.exe) à communiquer via le pare-feu. Pour le pare-feu Windows, vous pouvez consulter le guide suivant :


· Windows Vista et XP
· Windows 7
· Windows 8 et 10


Pour les pare-feu tiers, veuillez consulter les instructions spécifiques du fabricant du logiciel sur l'ajout d'exceptions à ces pare-feu.


V) Nouveau téléchargement de swtor_setup.exe


Si vous rencontrez des difficultés pour terminer la mise à jour ou vous connecter au serveur, veuillez consulter cette page. La nouvelle fenêtre qui s'ouvrira vous demandera si vous souhaitez exécuter ou enregistrer un fichier nommé "SWTOR_setup.exe". Cliquez sur "Enregistrer". Le téléchargement débutera alors.


Une fois le fichier téléchargé, double-cliquez dessus pour l'exécuter (SWTOR_setup.exe). Un message d'avertissement vous demandera peut-être si vous souhaitez vraiment exécuter le fichier. Cliquez alors sur "Exécuter". Suivez ensuite les instructions d'installation du jeu. Cette opération écrasera les fichiers du programme de démarrage, mais ne devrait pas nécessiter un téléchargement complet du client du jeu. Une fois l'installation terminée, réessayez de lancer le jeu.


Si suite à cette opération, vous obtenez toujours un message d'erreur lors de la mise à jour, vous devrez hélas réinstaller complètement le client du jeu, puis suivre à nouveau les étapes ci-dessus.


VI) Mise à jour de .NET Frameworks et Windows


Veuillez vérifier que la dernière version du Service Pack et les mises à jour les plus récentes de Windows sont bien installées sur votre système d'exploitation, y compris les mises à jour optionnelles relatives à .NET Framework et Visual C++. Cette étape est cruciale pour garantir la stabilité des jeux les plus récents.


VII) Démarrage en mode sans échec avec prise en charge du réseau


Si l'une des ressources principales du jeu semble bloquée durant le processus de mise à jour (empêchant celle-ci d'aboutir), nous vous recommandons de redémarrer votre ordinateur en mode sans échec avec prise en charge du réseau.

 

Révélation
· Appuyez sur les touches Windows+R
· Saisissez "msconfig"
· Dans la fenêtre de configuration du système, sélectionnez l'onglet "Démarrage" (sous Windows XP, veuillez sélectionner l'onglet "Boot.ini")
· Dans la section dédiée aux options de démarrage, sélectionnez les options "Mode sans échec" et "Prise en charge du réseau" (sous Windows XP, veuillez sélectionner l'option "/safeboot").
· Cliquez sur OK ou Appliquer, puis redémarrez votre ordinateur.
Une fois votre ordinateur en mode sans échec avec prise en charge du réseau, relancez le programme de démarrage et activez le processus de mise à jour. La mise à jour devrait s'effectuer sans accroc. Remarque : si vous utilisez un pare-feu Windows, vous ne serez pas obligé de le désactiver le temps de réaliser cette manipulation.
Une fois cette étape réussie, reprenez les étapes précédentes en veillant à bien décocher les options de démarrage en mode sans échec afin de redémarrer votre ordinateur en mode normal.


VIII) Création d'un nouveau profil utilisateur


Un certain nombre de joueurs rencontrent des problèmes depuis la récente mise à jour 1.3.2. Le programme de démarrage se ferme lorsqu'ils tentent de l'ouvrir. Nous avons pu déterminer que certains joueurs affectés par ce problème ont pu le résoudre en créant un nouveau profil utilisateur Windows.

 

Révélation

Pour ce faire, veuillez suivre l'un des liens suivants.
· Windows Vista : http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Create-a-user-account
· Windows 7 :http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Create-a-user-account
· Windows 8 : http://windows.microsoft.com/en-us/windows/create-user-account#create-user-account=windows-8
· Windows 10 : https://account.microsoft.com/about


Une fois la manipulation terminée, relancez le programme de démarrage.


Si l'opération est un succès et que vous parvenez à vous connecter à l'aide de votre nouveau profil utilisateur, les liens ci-dessous pourront vous aider à déplacer certains fichiers issus de votre ancien profil :
· Windows Vista : http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/fix-a-corrupted-user-profile
· Windows 7/8/10 : http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/fix-a-corrupted-user-profile

 


Si aucune astuce ne fonctionne, veuillez consulter le guide Dépannage du programme de démarrage pour accéder à d'autres méthodes de résolution.


IX) Performances du programme de démarrage avec Google Chrome


Nous nous sommes aperçus récemment que certaines versions de Google Chrome pouvaient affecter le fonctionnement du programme de démarrage de SWTOR. Si Chrome est ouvert lorsque le lanceur subit des ralentissements, veuillez réduire le nombre d'onglets ouverts ou fermer le navigateur.

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Message 2 sur 15 (7 785 visites)

2. Fausse alerte de l'anti-virus

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2. Fausse alerte de l'anti-virus


Du fait des mesures croissantes prises pour lutter contre le piratage et la triche au sein de notre jeu, il peut arriver que des logiciels anti-virus signalent swtor.exe et launcher.exe comme des logiciels malveillants.


Il s'agit d'une conséquence inattendue provoquée par ces modifications. Nous travaillons actuellement avec les développeurs de ces anti-virus afin de résoudre ce problème. En attendant, veuillez suivre les étapes ci-dessous afin de jouer à Star Wars: The Old Republic :


Si vous rencontrez des difficultés lors de la mise à jour à cause de ce problème, veuillez ajouter de nouveau swtor.exe et launcher.exe à la "liste fiable" de votre anti-virus.
· Ouvrez le menu de l'anti-virus et vérifiez que "swtor.exe" et "launcher.exe" ne sont PAS sur la liste de mise en quarantaine ou de suppression.
· Ajoutez swtor.exe et launcher.exe à la "liste fiable" de votre anti-virus.


Si vous hésitez sur la marche à suivre pour l'une de ces étapes, contactez le fabricant de votre anti-virus. De plus, nous vous recommandons d'utiliser Microsoft Security Essentials comme protection contre les virus. Sa compatibilité avec le programme de démarrage SWTOR a été testée. Si vous utilisez un autre anti-virus, vérifiez que toutes les mises à jour ont été appliquées.


Une fois votre logiciel anti-virus paramétré, veuillez télécharger l'Utilitaire de réparation comme indiqué dans le guide Dépannage du programme de démarrage. Celui-ci vous aidera à réparer votre installation.

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Message 3 sur 15 (7 781 visites)

3. Écrans noirs

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3. Écrans noirs


Si vous obtenez un écran noir après avoir cliqué sur "Jouer" dans le programme de démarrage, assurez-vous d'avoir suivi ces étapes de dépannage :


-Tout d'abord, veuillez noter que le chargement initial du jeu prendra plus ou moins longtemps en fonction des performances de votre système. Les ordinateurs haut de gamme prendront autour de 15 minutes pour terminer le premier chargement, là où des machines proches de la configuration minimale requise nécessiteront plus longtemps. Afin de permettre au chargement initial de se terminer correctement, nous vous demandons de ne pas cliquer ou taper au clavier (y compris de ne pas utiliser Alt+Tab pour basculer vers une autre application de votre système), car cela pourrait interférer avec le processus et générer des messages d'erreur Windows.


· Veuillez vérifier la configuration minimale requise pour jouer à Star Wars: The Old Republic, en accordant une attention toute particulière à la mention "Pixel-Shader 3.0 ou supérieur".


-Vérifiez que les pilotes de votre carte graphique sont à jour. Pour savoir comment mettre à jour les pilotes de votre carte graphique, consultez cette page. Si vos pilotes sont à jour, l'installation d'une version antérieure pourra peut-être résoudre le problème.


-Vérifiez que la dernière version de DirectX est installée sur votre système.


-Vérifiez que la dernière version du Service Pack et les mises à jour les plus récentes de Windows sont bien installées sur votre système d'exploitation, y compris les mises à jour optionnelles relatives à .NET Framework et Visual C++.


-Exécutez le jeu en tant qu'administrateur.


-Assurez-vous que vous avez ajouté swtor.exe et launcher.exe à la liste des exceptions de votre pare-feu.


-Vérifiez qu'aucun logiciel tiers n'est exécuté en arrière-plan ; cela pourrait interférer avec le bon fonctionnement du jeu


-Il est possible que vous deviez jouer en mode Fenêtré ou faire correspondre la résolution du jeu à celle de votre écran.
Le raccourci Alt+Entrée permet de faire passer rapidement le jeu du mode Plein écran au mode Fenêtré. Cette manipulation se révèle particulièrement utile si vous obtenez les messages d'erreur "Hors de portée" ou "Entrée non prise en charge".


Certains joueurs devront peut-être modifier l'option Plein écran par défaut. Pour ce faire, localisez le fichier client_settings.ini.


Ne modifiez en aucun cas ce fichier si vous ne rencontrez pas ce problème précis. Une modification incorrecte de ce fichier pourra entraîner des problèmes au sein de votre client.


Vous pouvez procéder ainsi :
1. Appuyez simultanément sur les touches [Windows]+[R] (La touche [Windows] étant la touche sur laquelle apparaît l'icône Windows).
2. Copiez le texte suivant dans le champ de saisie, puis cliquez sur OK :%localappdata%\swtor\swtor\settings
3. Ouvrez le fichier client_settings.ini et vérifiez que les lignes suivantes y figurent (modifiez/ajoutez-les dans le cas contraire) :
· Fullscreen = false
· D3DFullScreen = false
· RefreshRate = 60
4. Enregistrez, puis fermez le fichier.
5. Lancez le jeu normalement.
6. Modifiez les paramètres graphiques du jeu à votre guise.


Si le problème persiste après avoir effectué les vérifications susmentionnées, veuillez contacter le service clientèle.
Pensez à inclure un rapport DXDiag de votre système, ainsi qu'une description précise du problème rencontré.

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Message 4 sur 15 (7 780 visites)

4. Déconnexions

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4. Déconnexions


Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter au jeu ou si la qualité de votre connexion laisse à désirer, veuillez vérifier les points suivants :


1. Il est possible que les serveurs aient été en maintenance au moment où vous avez rédigé votre message. Veuillez consulter la page Statut du serveur pour en savoir plus.


2. Redémarrer votre client (ou vous déconnecter, puis reconnecter au jeu) peut résoudre un problème de ralentissement temporaire.


3. Vous devrez peut-être autoriser le programme de démarrage (launcher.exe) et le client du jeu (swtor.exe) à communiquer via le pare-feu. 


4. Si vous éprouvez des difficultés à choisir un serveur, vous devrez peut-être ouvrir certains ports de votre routeur. Vous trouverez ici le numéro des ports requis par Star Wars: The Old Republic.


5. Vous pouvez tenter de redémarrer votre routeur. Mettez-le hors tension, patientez 30 secondes, puis remettez-le sous tension.


6. Si vous utilisez une connexion par VPN, assurez-vous que le jeu est autorisé à communiquer via le VPN. Si vous utilisez un serveur proxy, assurez-vous qu'il est correctement configuré dans les options Internet.


7. Utilisez-vous une connexion câblée ou sans fil ? Dans ce dernier cas, essayez de connecter votre ordinateur directement à votre routeur à l'aide d'un câble ; cela peut améliorer les performances du jeu. Les connexions sans fil peuvent avoir une qualité de signal plus faible qu'une connexion câblée sur le même réseau. Les raisons peuvent être liées à :
· La qualité de votre appareillage sans fil et/ou de votre routeur
· Des interférences avec d'autres signaux de connexion sans fil
· Des obstructions physiques entre vos périphériques, qui réduisent la qualité du signal sans fil


8. À noter que télécharger de grandes quantités de données pendant que vous jouez peut réduire les performances du jeu. Veuillez désactiver toute application gourmande en bande passante.


9. Les gestionnaires de trafic peuvent également entrer en conflit avec le jeu ou bloquer ses tentatives de connexion aux serveurs. Si vous rencontrez ce genre de problèmes et exécutez un logiciel de ce type, essayez de le désactiver.


10. Vous pouvez fermer toutes les applications superflues exécutées en arrière-plan. Consultez les onglets Applications et Processus du Gestionnaire de tâches pour savoir quels sont les logiciels actifs.

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Message 5 sur 15 (7 778 visites)

5. Service de connexion indisponible

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5. Service de connexion indisponible


Ce message peut apparaître pour plusieurs raisons. Voici quelques étapes de dépannage qui vous aideront peut-être à vous identifier sur le lanceur.


1. Vérification de l'heure et de la date de votre ordinateur
2. Démarrage en mode sans échec avec prise en charge du réseau
3. Paramétrage de l'anti-virus et du pare-feu
4. Utilitaire de réparation
5. Nouveau téléchargement de swtor_setup.exe
6. Purge du cache DNS


I) Vérification de l'heure et de la date de votre ordinateur


Tout d'abord, assurez-vous que l'heure, la date et le fuseau horaire sont bien réglés sur l'horloge Windows et l'horloge du BIOS.
Dans le cas contraire, cela peut être à l'origine de l'échec d'authentification ou de cryptage.


II) Démarrage en mode sans échec avec prise en charge du réseau


Nous vous recommandons de redémarrer votre ordinateur en mode sans échec avec prise en charge du réseau.

Révélation

· Appuyez sur les touches Windows+R.
· Saisissez "msconfig".
· Dans la fenêtre de configuration du système, sélectionnez l'onglet "Démarrage" (sous Windows XP, veuillez sélectionner l'onglet "Boot.ini").
· Dans la section dédiée aux options de démarrage, sélectionnez les options "Mode sans échec" et "Prise en charge du réseau" (sous Windows XP, veuillez sélectionner l'option "/safeboot").
· Cliquez sur OK ou Appliquer, puis redémarrez votre ordinateur.


Une fois votre ordinateur en mode sans échec avec prise en charge du réseau, relancez le programme de démarrage et activez le processus de mise à jour. La mise à jour devrait s'effectuer sans accroc. Remarque : si vous utilisez un pare-feu Windows, vous ne serez pas obligé de le désactiver le temps de réaliser cette manipulation.


Une fois cette étape réussie, reprenez les étapes précédentes en veillant à bien décocher les options de démarrage en mode sans échec afin de redémarrer votre ordinateur en mode normal.

 


III) Paramétrage de l'anti-virus et du pare-feu


Les logiciels anti-virus peuvent également provoquer des erreurs au lancement du jeu. Comme il existe un grand nombre de logiciels anti-virus, nous avons répertorié quelques étapes générales potentiellement utiles :
1. Ouvrez le menu de l'anti-virus et vérifiez que "swtor.exe" et "launcher.exe" ne sont PAS sur la liste de mise en quarantaine ou de suppression.
2. Ajoutez swtor.exe et launcher.exe à la "liste fiable" de votre anti-virus.


Si vous hésitez sur la marche à suivre pour l'une de ces étapes, contactez le fabricant de votre anti-virus.
De plus, nous vous recommandons d'utiliser Microsoft Security Essentials comme protection contre les virus. Sa compatibilité avec le programme de démarrage SWTOR a été testée. Si vous utilisez un autre anti-virus, vérifiez que toutes les mises à jour ont été appliquées.


Vous devrez peut-être autoriser le programme de démarrage (launcher.exe) et le client du jeu (swtor.exe) à communiquer via le pare-feu. Pour le pare-feu Windows, vous pouvez consulter le guide suivant :
· Windows Vista et XP
· Windows 7
· Windows 8 et 10


Pour les pare-feu tiers, veuillez consulter les instructions spécifiques du fabricant du logiciel sur l'ajout d'exceptions à ces pare-feu.


IV) Utilitaire de réparation


La méthode la plus simple pour réparer un programme de démarrage endommagé ou corrompu consiste à suivre les conseils du guide Dépannage du programme de démarrage.


V) Nouveau téléchargement de swtor_setup.exe


Si FixLauncher n'a pas résolu votre problème, veuillez cliquer ici.


La nouvelle fenêtre qui s'ouvrira vous demandera si vous souhaitez exécuter ou enregistrer un fichier nommé "SWTOR_setup.exe". Cliquez sur "Enregistrer". Le téléchargement débutera alors.
Une fois le fichier téléchargé, double-cliquez dessus pour l'exécuter (SWTOR_setup.exe). Un message d'avertissement vous demandera peut-être si vous souhaitez vraiment exécuter le fichier. Cliquez alors sur "Exécuter".


Suivez ensuite les instructions d'installation du jeu. Cette opération écrasera les fichiers du programme de démarrage, mais ne devrait pas nécessiter un téléchargement complet du client du jeu.
Une fois l'installation terminée, essayez de lancer le jeu de nouveau.


VI) Purge du cache DNS


Si les problèmes persistent, nous vous recommandons de vider votre cache DNS (durant cette opération, veillez à exécuter la commande en tant qu'administrateur). Veuillez cliquer sur le bouton Spoiler ci-dessous pour savoir comment procéder :

Révélation

1. Tout d'abord, maintenez la touche Windows enfoncée, puis appuyez sur la touche R.
2. Lorsque la fenêtre d'exécution apparaît, saisissez "cmd", puis appuyez sur Entrée.
3. Une fois la fenêtre cmd ouverte, tapez "ipconfig /flushdns".


Ceci fait, le message "Cache de résolution DNS vidé" devrait s'afficher.

 


Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes de dépannage, veuillez créer un sujet accompagné de votre journal de lanceur le plus récent. Par défaut, le dossier contenant ces fichiers se trouve ici :
· Pour les systèmes d'exploitation 64 bit - C:\Programmes (x86)\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\logs
· Pour les systèmes d'exploitation 32 bit - C:\Programmes\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic\logs


Exemple de journal : launcher_20120501.Log

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Message 6 sur 15 (7 776 visites)

6. Récupération des données de mise à jour impossible

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 6. Récupération des données de mise à jour impossible


Il s'agit probablement d'un problème de connectivité. Vous trouverez ci-dessous les étapes de dépannage à suivre :


1. Redémarrage de l'ordinateur
2. Routeur
3. Connexion par câble
4. Pare-feu
5. Mise à jour des pilotes
6. VPN
7. TraceRoute et PathPing


I) Redémarrage de l'ordinateur


La réinitialisation de votre connexion permettra peut-être de résoudre ce problème. Redémarrer votre PC est un bon moyen d'établir une nouvelle connexion, en particulier si la connexion actuelle est active depuis longtemps.

 

II) Routeur


De même, redémarrer votre routeur ou modem permet de réinitialiser votre connexion Internet si elle est active depuis longtemps.


Si vous éprouvez des difficultés à choisir un serveur, vous devrez peut-être ouvrir certains ports de votre routeur. Si ces ports restent fermés, cela pourra vous empêcher d'accéder au jeu.*
Les ports requis sont les suivants : 80, 8995, 12000-12999 et 20000-30000 (TCP).*
Pour plus d'informations sur la façon d'ouvrir ces ports sur un routeur donné, veuillez vous référer à la notice d'utilisation du routeur ou au site du fabricant.


III) Connexion par câble


Utilisez-vous une connexion câblée ou sans fil ? Dans ce dernier cas, essayez de connecter votre ordinateur directement à votre routeur à l'aide d'un câble ; cela peut améliorer les performances du jeu. Les connexions sans fil peuvent avoir une qualité de signal plus faible qu'une connexion câblée sur le même réseau. Les raisons peuvent être liées à :
1. La qualité de votre appareillage sans fil et/ou de votre routeur
2. Des interférences avec d'autres signaux de connexion sans fil
3. Des obstructions physiques entre vos périphériques, qui réduisent la qualité du signal sans fil


IV) Pare-feu


Vous devrez peut-être autoriser le programme de démarrage (launcher.exe) et le client du jeu (swtor.exe) à communiquer via le pare-feu. Pour le pare-feu Windows, vous pouvez consulter le guide suivant :
· Windows Vista et XP
· Windows 7

· Windows 8 et 10


Pour les pare-feu tiers, veuillez consulter les instructions spécifiques du fabricant du logiciel sur l'ajout d'exceptions à ces pare-feu.


V) Mise à jour des pilotes


Votre connexion peut également être affectée par l'obsolescence des pilotes de votre matériel (en particulier ceux de votre carte réseau). Il est aussi important de vérifier que votre système d'exploitation est bien à jour et que tous les Service Packs ont été installés. Les mises à jour de Windows pour Windows XP, Windows Vista et Windows 7 sont disponibles sur : http://windowsupdate.microsoft.com/
(Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du contenu des sites externes)


Vous trouverez de plus amples informations ici.


VI) VPN


Si vous utilisez une connexion par VPN, assurez-vous que le jeu est autorisé à communiquer via le VPN. Si vous utilisez un serveur proxy, assurez-vous qu'il est correctement configuré dans les options Internet.


VII) TraceRoute et PathPing


Si aucune des méthodes ci-dessus ne résout votre problème, nous vous demandons de créer un sujet accompagné des fichiers TraceRoute et PathPing.
Afin de générer ces fichiers, veuillez suivre les étapes suivantes :

 

Révélation
Appuyez sur les touches Windows+R, saisissez "cmd", puis appuyez sur Entrée. Dans la fenêtre de commande, saisissez la commande suivante :
· tracert xxx.xxx.xx.xxx > C:\tracert.txt
Remplacez "xxx.xxx.xx.xx" par l'adresse IP du serveur. Un fichier "tracert.txt" sera créé en local sur le disque C:, qui contiendra l'information TraceRoute.
· Si vous jouez sur un serveur de la côte est : 159.153.92.28
· Si vous jouez sur un serveur de la côte ouest : 159.153.68.252
· Si vous jouez sur un serveur européen : 159.153.72.252
Pour obtenir l'information PathPing correspondant à votre connexion, saisissez la commande suivante dans la même fenêtre de commande :
· pathping -n xxx.xxx.xx.xxx > C:\pathping.txt


Collez cette information au bas de votre message à l'aide de la balise Spoiler. Vous la trouverez dans votre barre d'édition. C'est le cinquième bouton.

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Message 7 sur 15 (7 774 visites)

7. Pièces du cartel en retard/manquantes

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7. Pièces du cartel en retard/manquantes


Allocation mensuelle de pièces


L'allocation mensuelle de pièces du cartel gratuites est effectuée au plus proche de la date de début de votre cycle de facturation. Parfois, il arrive que les pièces mettent quelques jours de plus à être créditées sur votre compte, mais nous faisons tout notre possible pour vous les verser aux alentours des 30 jours. Cependant, en cas de retard, veuillez patienter 72 heures avant de nous contacter.


Pour plus d'informations sur les pièces du cartel gratuites, rendez-vous sur : https://help.ea.com/fr-fr/help/star-wars/star-wars-the-old-republic/swtor-subscriber-rewards/


À noter que les pièces du cartel relatives à votre code de sécurité sont allouées indépendamment des pièces conférées par votre abonnement. Par conséquent, elles ne sont pas créditées au même moment.


Pièces du cartel achetées


Les pièces du cartel achetées directement sont transférées quasiment en temps réel. Vous pouvez consulter votre solde en cliquant sur l'icône Pièce visible en jeu, ou en visitant votre registre des pièces du cartel, ici.


Si au bout d'une heure, les pièces ne sont toujours pas disponibles, veuillez nous en informer par téléphone. Pensez à vous munir de l'heure d'achat approximative, nous indiquer si vous avez reçu un message de confirmation et si les pièces sont apparues dans votre registre des pièces du cartel.

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8. Problèmes de parrainage

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8. Problèmes de parrainage

 

Si, lorsque vous tentez d'inviter un ami, vous obtenez le message d'erreur "Vous avez atteint le nombre maximum de parrainages. Veuillez réessayer ultérieurement.", et ce même si vous n'avez pas épuisé le nombre d'invitations disponibles, demandez à votre futur filleul de suivre les étapes suivantes :
· Se connecter à www.ea.com à l'aide de son identifiant Origin ou de l'adresse e-mail associée au compte EA.
· Cliquer sur le nom d'utilisateur situé dans le coin supérieur droit de l'écran.
· Accéder aux "Préférences de contact".
· Cocher la case "M'envoyer plus d'informations sur les produits, infos, événements et promotions EA".


Il devra ensuite suivre les instructions suivantes concernant les messages liés à son compte Star Wars: The Old Republic :
· Se connecter à son compte Star Wars: The Old Republic sur http://www.swtor.com/fr
· Cliquer sur le nom d'utilisateur situé dans le coin supérieur droit de l'écran, puis cliquer sur "Mon compte".
· Faire défiler la page jusqu'à pouvoir cliquer sur "Informations personnelles", situé dans le menu sur la gauche.
· S'assurer que les cases d'inscription à nos mises à jour par e-mail sont cochées, puis cliquer sur "Sauvegarder".


Une fois ces étapes réalisées par votre futur filleul, vous pouvez lui envoyer de nouveau l'invitation.


Vous trouverez de plus amples informations sur le programme des amis de SWTOR dans cet article du centre d'assistance.

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9. Échec du paiement

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Community Manager (retired)

 9. Échec du paiement


Pour ceux d'entre vous qui reçoivent un message d'erreur "Échec" dans la section Statut de l'abonnement de votre compte, veuillez consulter les informations ci-dessous :


1. Échec du paiement de l'abonnement récurrent

Révélation

On m'indique que le paiement de mon abonnement récurrent a échoué. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu une notification indiquant que le paiement de votre abonnement récurrent a échoué, veuillez vérifier que vos informations de paiement sont bien correctes et à jour. Pour ce faire, accédez à votre page Mon compte, puis sélectionnez l'option Abonnement située sur le côté droit de la page. Vous pourrez ainsi vérifier les informations relatives à votre abonnement récurrent.


Si le problème de paiement de l'abonnement récurrent persiste alors que ces informations sont correctes et à jour, nous vous recommandons de contacter directement la banque ou l'établissement auprès duquel vous avez demandé votre carte bancaire afin de comprendre ce qui a pu provoquer l'échec du paiement.
Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour une aide personnalisée.

 
2. Erreur "Pas d'abonnement actif"

 

Révélation

Je reçois le message d'erreur "Pas d'abonnement actif" quand je me connecte au jeu !


Ce message apparaît lorsque les informations de votre compte sont incomplètes ou obsolètes.
Afin de vous assurer que votre compte est bien à jour, suivez les étapes suivantes :
1. Vérifiez vos coordonnées et vos informations de facturation.
À noter que vos informations de facturation doivent correspondre à celles enregistrées par votre prestataire de paiement.
2. Si ce n'est pas déjà fait, veuillez définir 5 questions de sécurité afin de protéger votre compte.
3. Enregistrez votre code d'enregistrement du produit ici.
Remarque : le code d'enregistrement du produit est le code accompagnant votre exemplaire du jeu.
4. Souscrivez un abonnement récurrent ou activez un code de carte de temps de jeu.


Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter le service clientèle.

 3. Paiement refusé

 

Révélation

J'obtiens une erreur indiquant que mon paiement a été refusé. Que dois-je faire ?


Si votre carte a été refusée, vous devrez contacter l'établissement qui vous a délivré votre carte bancaire afin de savoir pourquoi la transaction n'a pu aboutir.
À noter que vous pouvez toujours utiliser l'un des autres moyens de paiement situés ici afin de renouveler votre abonnement.

 

4. Code d'erreur NU2001

 

Révélation

Si vous avez déjà acheté des pièces auparavant et que vous ne parvenez plus à le faire, c'est peut-être dû à la limite journalière en termes de nombre de pièces du cartel achetables. Si vous avez dépassé cette limite, vous devrez attendre 24 heures avant de procéder à un nouvel achat de pièces du cartel.


Votre établissement bancaire impose peut-être d'autres restrictions en termes de nombre de transactions ou de plafonds de dépense, lesquels sont totalement indépendantes de notre volonté. Nous vous recommandons de consulter votre établissement bancaire lorsqu'une transaction échoue sans raison apparente.


Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi ces étapes, n'hésitez pas à contacter le service clientèle par téléphone.


Vous trouverez également de nombreuses informations sur la facturation et les abonnements sur le centre d'assistance du service clientèle.

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