Problème d'accès à mon compte (clé de sécurité)

[xxantdevilxx]

Bonjour,

J'ai eu envie récemment de revenir sur SWTOR. Je possédais une clé de sécurité mais depuis j'ai perdu celle-ci. Désormais, il est impossible pour moi de me connecter. Est-ce que je peux accéder à mon compte sans clé de sécurité. (J'ai appelé le service client en vain).

Merci d'avance pour votre réponse.

[Fylinss · Accepted solution]

Bonjour @xxantdevilxx 

Que veux tu dire par j'ai appelé le service client en vain ?

Veux tu dire que tu n'es réussi à les joindre ou alors qu'ils n'ont pas été en mesure de te supprimer la clef de sécurité ?

Il existe une procédure pour enlever ta clé de sécurité sans avoir besoin de contacter le service client.

Il faut te rendre sur swtor.com là tu t'identifie en laissant le champ clé de sécurité vide.

Tu arrivera alors sur une seconde page ou on te demandera la clé de sécurité et en dessous tu aura un bouton : Clé de sécurité Perdue.


Cette procédure devrait te permettre de faire sauter ton ancienne clé.

Si l'option dont n'est pas disponible, regarde pour envoyer un email à support@swtor.com.

Concernant le service client :

Pour joindre le service client ouvert de 11H du matin à 20H le soir (heure de Paris) :

Depuis la France : 04 81 68 10 51

Pour les numéros d'autres pays voir : https://help.ea.com/fr/article/swtor-support/

[Fylinss · Accepted solution]

Bonjour @xxantdevilxx 

Que veux tu dire par j'ai appelé le service client en vain ?

Veux tu dire que tu n'es réussi à les joindre ou alors qu'ils n'ont pas été en mesure de te supprimer la clef de sécurité ?

Il existe une procédure pour enlever ta clé de sécurité sans avoir besoin de contacter le service client.

Il faut te rendre sur swtor.com là tu t'identifie en laissant le champ clé de sécurité vide.

Tu arrivera alors sur une seconde page ou on te demandera la clé de sécurité et en dessous tu aura un bouton : Clé de sécurité Perdue.


Cette procédure devrait te permettre de faire sauter ton ancienne clé.

Si l'option dont n'est pas disponible, regarde pour envoyer un email à support@swtor.com.

Concernant le service client :

Pour joindre le service client ouvert de 11H du matin à 20H le soir (heure de Paris) :

Depuis la France : 04 81 68 10 51

Pour les numéros d'autres pays voir : https://help.ea.com/fr/article/swtor-support/