Problème clé de sécurité/connection

[AkerChtruden]

Bonjour voilà mon problème c'est que j'ai voulu reprendre le jeu après un moment mais au moment de me connecté j'ai oublié mon mot de passe, donc j'essaye de le reset sauf qu'il faut la clé de sécurité pour le faire j'en avait une mobile mais j'ai désinstallez l'appli vu que je jouer  plus, je la réinstalle mais la on me demande un code d'activation dans l'appli que apparemment je peut définir sur le site en étant sur mon compte bref je suis pris dans une boucle infernale de l'aide s'il vous plait.  

[Fenril2014 · Accepted solution]

@AkerChtruden Bonjour,

Pour pouvoir retirer la clé de sécurité, il faut effectivement se souvenir du mot de passe. Quand on essaye de se connecter, ( en laissant le champ clé de sécurité libre), cela donne accès à l'option "clé de sécurité perdue?", et cela permet de la retirer.

Et comme vous n'avez pas le mot de passe, et plus l'ancienne clé, dans cette situation, il va falloir contacter l'assistance par téléphone. Pour les problèmes de compte, ils vont vouloir vérifier qu'ils parlent au titulaire de celui-ci.

https://help.ea.com/fr/help/star-wars/star-wars-the-old-republic/swtor-support/

Pour la France: +33 (0) 4 81 68 10 51 (assistance disponible du lundi au samedi, de 11h à 20j ( heure de Paris).

Bon courage en tout cas, j'espère que vous serez débloqué rapidement!

[Fenril2014 · Accepted solution]

@AkerChtruden Bonjour,

Pour pouvoir retirer la clé de sécurité, il faut effectivement se souvenir du mot de passe. Quand on essaye de se connecter, ( en laissant le champ clé de sécurité libre), cela donne accès à l'option "clé de sécurité perdue?", et cela permet de la retirer.

Et comme vous n'avez pas le mot de passe, et plus l'ancienne clé, dans cette situation, il va falloir contacter l'assistance par téléphone. Pour les problèmes de compte, ils vont vouloir vérifier qu'ils parlent au titulaire de celui-ci.

https://help.ea.com/fr/help/star-wars/star-wars-the-old-republic/swtor-support/

Pour la France: +33 (0) 4 81 68 10 51 (assistance disponible du lundi au samedi, de 11h à 20j ( heure de Paris).

Bon courage en tout cas, j'espère que vous serez débloqué rapidement!