LE JEU NE S'EST PAS INSTALLE CORRECTEMENT, HELP !

[FireTrooper501]

Bonjour, je viens d'installer star wars the old republic et lorsque je clique pour le lancer, une page d'erreur s'affiche (voir capture ci jointe). De plus, le jeu à mis quelques secondes pour s'installer, ce qui est étonnant. Lorsque je vais dans le panneau de configuration de mon ordinateur, il est écrit :

Electronic Arts, Inc

Version du produit : 1.00

Taille : 21.1 Mo

Je suis sous Windows 7 professionnel. Je ne sais pas quoi faire.... J'ai peur de tuer mon ordinateur en faisant une bétise, et je ne suis pas un as de la débrouille sur ordinateur.

J'ai fais la manipulation pour mettre les mises à jour comme il est expliqué dans le tuto en haut de page de answer hq star wars the old républic et j'ai exécuté LauncherRepairUtilityD2.0.1.exe sans succès, toujour le même message (voir ma pièce jointe).

HELP !! Je ne sais pas quoi faire !

Cordialement,

FireTrooper501

[FireTrooper501 · Accepted solution]

Bonjour @Fylinss ,

Cela fait un moment que je n ai pas écrit mais si j’écris aujourd'hui c'est pour annoncer une BONNE NOUVELLE ! Je peux désormais jouer a swtor !!!!:eahigh_file:

Explication : La personne qui était venu voir mon problème et qui possède un PC clone au mien avait réussis à installer swtor sans problème. Cette personne m'a créé un disque dur avec sa configuration de PC et swtor dessus. Je peux donc jouer à swtor, il faut juste que j'enlève mon disque dur "normal" pour mettre celui contenant swtor.

En soi je n'ai pas trouvé de solution à mon problème mais une alternative.

Merci de vos nombreux conseils et pour votre aide.

Cordialement,

FireTrooper501

[Fylinss]

Bonjour @FireTrooper501

J'aurai deux trois petites question depuis ou as tu téléchargé le jeu ?

swtor.com ou depuis l'application origin ?

Si c'est par origin, je te conseille plutôt de passer par swtor.com

Regarde également pour lancer l'application en mode administrateur, pour ce faire clique droit sur le raccourci et lancer en mode administrateur.

Vérifie au niveau de ton parefeu et anti-virus si l'application n'est pas bloquée.

[FireTrooper501]

Bonjour Fylinss,

Merci pour votre réponse mais rien ne marche.

J'avais télécharger le jeu sur swtor.com lors de mon premier poste (je ne l'ai jamais téléchargé avec Origin). J'ai également lancé l'application en mode administrateur et j'ai eu le même message d'erreur (le même que dans mon premier poste). Pour finir, j'ai aussi vérifier mon parefeu et mon antivirus, ainsi que mon Anti-Malware et l'application n'est pas en quarantaine.

Je ne sais pas quoi faire, j'attends votre réponse,

Cordialement,

FireTrooper501

[FireTrooper501]

Bonjour, j'ai oublié de préciser que j'ai l'application Origin qui est installée sur mon ordinateur, peut elle créer une interférence ou autre avec le jeu ?? Faut il que j'essaye d'installer le jeu avec cette application ??

J'ai également vu que je pouvais acheter le jeu en format boitier en occasion chez micromania, pensez vous que le format boitier pourrait fonctionner et donc s'installer correctement contrairement au format téléchargeable comme je l'ai télécharger via le site ??

Cordialement,

FireTrooper501

[EA_Chimere]

Bonjour @FireTrooper501 ,

Origin ne devrait pas créer de conflit mais il vaut mieux qu'elle ne tourne pas en même temps, juste pour mettre toutes les chances de votre côté.

Acheter la boîte du jeu ne vous aidera pas: les CD ne sont plus valides car le jeu a trop changé depuis, donc même si vous arriviez à l'installer avec, vous ne pourriez pas jouer ensuite.

Est-ce que vous pourriez envoyer un email à support@swtor.com depuis l'adresse liée à votre compte SWTOR en incluant votre fichier 'Launcher Diagnostic' ?

Ce fichier sera créé lorsque vous utiliserez le Launcher Diagnostic disponible dans votre dossier de jeu Star Wars: The Old Republic. En utilisant ce programme vous générez des informations système et un ensemble de fichiers de logs qui nous aideront à identifier la source de votre problème, nous permettant ainsi de vous assister pour le résoudre.

Pour créer le fichier Launcher Diagnostic, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez votre dossier Star Wars: The Old Republic, l'emplacement par défaut est:
• Pour un OS Windows 64 bit: C:\Program Files (x86)\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic
• Pour un OS Windows 32 bit: C:\Program Files\Electronic Arts\BioWare\Star Wars - The Old Republic
2. Lancez l'outil de diagnostic en faisant un double-clic sur 'launcherdiag.exe'
3. Une fois le diagnostic terminé, l'outil va créer un fichier dans votre dossier Star Wars: The Old Republic, qui sera appelé 'diagXXXX.tgz' (le XXXX sera remplacé par une série de chiffres).

Mettez-le en pièce jointe dans votre mail pour que le Service Clients puisse jeter un oeil. Résumez-leur la situation ou mettez le lien vers ce sujet pour ne pas tout répéter. Je vous demande de passer par là à cause des informations qui peuvent se trouver sur ces fichiers, il est plus sage de ne pas les poster publiquement sur le forum.

[FireTrooper501]

Bonjour EA_Chimère,

J'ai envoyé un message à [edit: email address removed] en mettant le lien de ce sujet en guise d'explication. De plus, le fichier de diagnostic que j'ai joins était de la forme : "dxdiagXXXXXXXXXXX.txt"

Le titre du mail que je leur est adressé est : "Le jeu star wars the old republic ne fonctionne pas".

J'attends une réponse de leur part et je vous tiens informé,

Cordialement,

FireTrooper501

[FireTrooper501]

Bonjour EA_Chimère,

J'ai eu une réponse d'une personne de EA, cette dernière m'a conseillée d'effectuer un mode sans échec. N'étant pas très débrouille avec un ordinateur (et ayant vu les risques importants en cas d'erreur lors de la manœuvre), je vais demander de l'aide à un spécialiste. Je ne pense pas qu'il vienne tous de suite.

En attendant de vous tenir informé de cette manœuvre, je vous remercie par avance pour l'intention que vous avez porté à mon problème.

Cordialement,

FireTrooper501.

PS : Je remercie aussi Fynliss pour ses suggestions bienveillantes.

[EA_Chimere]

Bonjour @FireTrooper501 ,

Heureuse d'apprendre que vous avez eu une réponse ! Si vous n'en avez pas eu d'autre pour la suite, passer en mode sans échec est très simple: au démarrage du PC, pressez plusieurs fois sur F8 (autant de fois que vous voulez) avant que le logo Windows apparaisse. Cela vous mènera sur un écran noir avec une liste d'options et vous pourrez choisir le démarrage que vous voulez. 

Vous pouvez aussi leur passer un coup de fil, c'est souvent plus simple de pouvoir tout faire d'un coup.

[Fylinss]

Bonjour @FireTrooper501

La situation s'est elle arrangée pour toi ?

[FireTrooper501]

Bonjour Fylinss,

Non, la situation ne s est pas arrangée. Mais je n ai pas encore essayé la seconde option que EA m a conseillé de faire (excuse moi mais je ne me rappelle plus du nom).

Pour cela, j attends un professionnel pour effectuer la manoeuvre. Je pense qu il viendra en septembre ou octobre.

Cordialement,

FireTrooper501