Erreur lors de la réinit du mot de passe

[cristelsivane]

Bonjour,

Je voulais reprendre le jeu, auquel j'avais joué à sa sortie, et sur lequel j'avais une clef pour le code de sécurité (photo en PJ).

Ne me souvenant plus de mon mot de passe de l'époque, j'ai demandé à le réinitialiser. J'ai bien reçu le mail et le lien de réinitialisation fonctionne.

Mais après avoir entré les informations, j'ai le bandeau "Une erreur est survenue lors du traitement de votre demande."  (screen en PJ).

J'ai également essayé sans mettre le code de sécurité, mais ça me le demande, donc ma clef est bien toujours liée à mon compte.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Sivane

[Fenril2014 · Accepted solution]

@cristelsivane  

Bonjour, généralement quand vous avez le message d'erreur "Une erreur est survenue lors du traitement de votre demande", cela peut signifier que la clé n'est plus synchronisée avec le compte.

Avec la clé de sécurité physique, ça peut être aussi un souci avec la batterie de cette dernière. 

Normalement si vous avez le mot de passe, il est normalement possible de la supprimer depuis le site internet, en entrant votre nom d'utilisateur, et votre mot de passe, en laissant le champ "clé de sécurité" vide, et normalement vous aurez l'option " clé de sécurité perdue ?" Cela envoi alors, un mot de passe a usage unique sur l'adresse e-mail associée a votre compte, et le code permet alors de la supprimer.


Mais comme vous indiquez, ne plus avoir le mot de passe, dans ce cas de figure, la seule possibilité pour supprimer la clé, va être de contacter le support de Swtor.

Depuis la France : +33 (0) 4 81 68 10 51 (assistance disponible du lundi au samedi, de 11h à 20h, heure de Paris). Depuis un poste fixe, c’est le prix d’un appel local.

https://help.ea.com/fr/help/star-wars/star-warsje neld-republic/swtor-support/

Si vous êtes dans un autre pays: Getting help with SW:TOR from another country - Answer HQ (ea.com)

Pour information, le support est en Irlande si je ne dis pas de bêtises, et il me semble qu'ils sont fermes lundi 07 Août. Du moins pour le support en français. 

En tout cas, j'espère que vous pourrez vous reconnecter rapidement à votre compte.

En vous souhaitant un très bon Dimanche.

[Fenril2014 · Accepted solution]

@cristelsivane  

Bonjour, généralement quand vous avez le message d'erreur "Une erreur est survenue lors du traitement de votre demande", cela peut signifier que la clé n'est plus synchronisée avec le compte.

Avec la clé de sécurité physique, ça peut être aussi un souci avec la batterie de cette dernière. 

Normalement si vous avez le mot de passe, il est normalement possible de la supprimer depuis le site internet, en entrant votre nom d'utilisateur, et votre mot de passe, en laissant le champ "clé de sécurité" vide, et normalement vous aurez l'option " clé de sécurité perdue ?" Cela envoi alors, un mot de passe a usage unique sur l'adresse e-mail associée a votre compte, et le code permet alors de la supprimer.


Mais comme vous indiquez, ne plus avoir le mot de passe, dans ce cas de figure, la seule possibilité pour supprimer la clé, va être de contacter le support de Swtor.

Depuis la France : +33 (0) 4 81 68 10 51 (assistance disponible du lundi au samedi, de 11h à 20h, heure de Paris). Depuis un poste fixe, c’est le prix d’un appel local.

https://help.ea.com/fr/help/star-wars/star-warsje neld-republic/swtor-support/

Si vous êtes dans un autre pays: Getting help with SW:TOR from another country - Answer HQ (ea.com)

Pour information, le support est en Irlande si je ne dis pas de bêtises, et il me semble qu'ils sont fermes lundi 07 Août. Du moins pour le support en français. 

En tout cas, j'espère que vous pourrez vous reconnecter rapidement à votre compte.

En vous souhaitant un très bon Dimanche.