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Changement temporaire des options d'assistance

par EA_Chimere
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Message original

Changement temporaire des options d'assistance

[ modifié ]
EA SWTOR Team

Bonjour à tous,

 

Au vu de la situation actuelle, le support de SWTOR et EA a dû s'adapter. En travaillant depuis la maison, certaines options de support ne sont plus disponibles, et pour SWTOR, c'est le téléphone qui est affecté.

 

Nous avons temporairement mis en place la possibilité de régler par email certains problèmes qui requièrent normalement un appel. Voici les options disponibles jusqu'à nouvel avis, pour tout problème que vous rencontreriez :

 

Si vous êtes abonné et que vous avez accès au jeu, créez un ticket depuis l'interface d'aide en jeu.

Si vous n'êtes pas abonné, envoyez un email à support@swtor.com depuis l'adresse liée à votre compte. Si vous n'avez pas accès à votre email, écrivez tout de même à cette adresse.

Le support vous guidera pour la suite.

 

Pour les soucis techniques, n'oubliez pas de consulter cette page avant tout.

 

Si votre personnage est coincé dans le décor, cette page pourrait vous être utile.

 

Les horaires du support francophone de SWTOR ne changent pas, ils sont toujours de 11h à 20h, heure de Paris. Il est probable que les délais d'attente sur les tickets et emails augmentent.

 

Pour que votre problème soit résolu le plus vite possible, donnez toutes les informations dont vous disposez. Par exemple, pour une restoration d'objet, donnez le nom de l'objet, le personnage, le serveur, la date et l'heure de suppression.

 

Je vous remercie pour votre patience. Prenez soin de vous et de vos familles, et à très vite dans une galaxie lointaine, très lointaine.

Message 1 sur 2 (431 visites)

Re: Changement temporaire des options d'assistance

EA SWTOR Team

Bonjour à tous, 

 

Le support téléphonique est à nouveau disponible. Pour tout problème de paiement ou d'accès au compte, vous pouvez contacter notre équipe au 04 81 68 10 51 du lundi au samedi de 11h à 20h, heure de Paris.

 

Merci !

Message 2 sur 2 (209 visites)
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