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Bien débuter et Comment avoir de l'aide !

par EA_Alain
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Bien débuter et Comment avoir de l'aide !

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Community Manager (retired)

Bonjour à tous !

 

Bienvenue sur AHQ ! Avant de poster n'hésitez pas à chercher un peu sur le forum, et avec un peu de chance vous trouverez la réponse à votre question concernant SWTOR. Si vous voulez avoir plus d'informations sur AHQ et comment le forum fonctionne, consultez cette page, qui contient de nombreux détails concernant les règles, comment poster et le système d'évolution.

 

Si vous venez sur le forum avec un problème précis, commencez par consulter nos post-it. Ils sont complets et contiennent de nombreuses informations sur les différents problèmes rencontrez par les joueurs depuis la sortie du jeu.

 

Si vous pensez que les serveurs sont "hors ligne", n'hésitez pas à consulter la page des statuts des serveurs. Si vous voulez rester au courant des dernières modifications du jeu vous pouvez trouver les patchs notes içi.

 

Parfois il vous faudra prendre contact directement avec notre Service Client, vous pouvez trouver les différents moyens de les joindre ci-dessous:

 

  • Ticket en-jeu:– Pour des problèmes en jeu, les abonnées peuvent soumettre un ticket directement en jeu pour notre Service Client. Pour cela cliquez sur "Centre d'assistance du service clientèle" dans le menu principal (ou appuyez sur Ctrl+/) et suivez les instructions.
  • Signaler un bug - Vous avez rencontré un bug en jeu ? Informez en notre équipe ! Pour ça rendez-vous directement sur nos Bug Report Forums ou, si vous êtes un abonné et en jeu, vous pouvez directement taper /bug. Une fenêtre apparaîtra où vous pourrez indiquer tous les détails du bug. Il sera ensuite directement envoyé à nos équipes de test (QA) pour qu'ils le vérifient. Sachez que nous ne répondons pas aux signalement de bug, mais qu'une enquête est effectué pour chaque report.
  • Support téléphonique – Pour tout problème lié à votre compte, à un paiement, ou un problème technique notre Service Client est disponible ! Vous pouvez les joindre via ces numéros:

  • États-Unis : 1-(855)-345-2186 (Assistance disponible de 9h à 21h, CST)
  • Royaume-Uni : +44 (0)203 0141 826 (Assistance disponible de 15h à 3h, GMT)
  • France : +33 (0) 4 81 68 10 51 (Assistance disponible de 11h à 20h, CEST)
  • Allemagne : +49 (0)221 8282 9212 (Assistance disponible de 11h à 20h, CEST)

     


    Les conseillers que vous aurez au téléphone ne seront pas en mesure de vous aider pour un problème "en-jeu", pour cela merci de faire un ticket directement en jeu depuis l'outil décrit au dessus.

Comme toujours, sachez que si vous souhaitez donner votre avis sur un aspect du jeu, discuter d'option JcJ, ou simplement parler du jeu vous pouvez le faire sur les Serveurs Officiels

 

Merci d'avoir pris le temps de lire ce message, n'hésitez pas à poser vos questions en créant vos propres messages sur Answers HQ !

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Vous avez trouvé la solution à votre problème ? Attribuez lui un peu d'XP en cliquant sur les boutons "XP" et " Accepter comme solution".

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