Code redeem not working

[OB1on3s]

I cannot redeem the code my starwars squadrons pc version. 

not on ea.com, not in ea app, not in origin app

i already have starwars squadrons on my xbox and that account is linked. Could that be causing the problem?

[EA_QueenBee]

Hoi @OB1on3s,

Welkom op de Nederlandse forums! Dat je het spel al op Xbox hebt zou geen problemen moeten veroorzaken, maar wat i het probleem precies als je je code probeert te verzilveren? Krijg je een foutmelding, en zo ja, wat zegt het?

[OB1on3s]

De code wordt wel herkend als code voor het spel maar op het moment dat ik deze aan mijn account wil koppelen gaat het mis. 

inmiddels ook aangekaart bij de leverancier

[EA_QueenBee]

@OB1on3s,

Kan je een schermopname delen van de foutmelding die je krijgt? (Zoer er alsjeblieft voor dat je code natuurlijk niet zichtbaar is.)