Не прошла Покупка

[Tatarin-Britva]

Приобрёл «коробку кристаллов» в игровом магазине. Оплата прошла, однако в игру указанные кристаллы не поступили.

игра на айфоне

[EA_Yafo · Accepted solution]

Здравствуйте @Tatarin-Britva 

В таком случае вам необходимо связаться с технической поддержкой, чтобы они проверили, что произошло с вашим заказом. При этом вам нужно будет предоставить доказательство о покупке, как это указано в данной статье.

Удачи в решении вопроса!

[EA_Yafo]

Здравствуйте @Tatarin-Britva 

Иногда при оформлении заказов, приобретенный контент может добавляться в игру в течении часа. Скажите, на данный момент вы уже получили приобретенный контент?

[Tatarin-Britva]

@EA_Yafo Нет, ни чего не получал

[EA_Yafo · Accepted solution]

Здравствуйте @Tatarin-Britva 

В таком случае вам необходимо связаться с технической поддержкой, чтобы они проверили, что произошло с вашим заказом. При этом вам нужно будет предоставить доказательство о покупке, как это указано в данной статье.

Удачи в решении вопроса!

[Tatarin-Britva]

Обращался в службу поддержки, к запросу прикрепил скриншоты с истории покупок и письма с подтверждением покупки.

ответы приходят однотипные, о том что нужно делать запрос из игры.

однако запрос я делал как раз из игры, после повторного обращения они пишут о необходимости указания количества купленных кристаллов, я указал и повторно отправил.

однако с момента покупки 24.05.2020 г. Мне кроме как однотипных ответов ничего не приходит......